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　　为努力实现“更高质量、更有效益、更可持续发展”的目标，湖滨支行以“快、诚、实”精心做好服务，完善网点服务标准，加强服务队伍建设，提升综合服务能力，营造优质服务良好氛围，打造服务品牌。

　　随着“两学一做”学习教育的开展，湖滨支行作为我行网点转型标杆单位，不仅在思想上不断学习创新，还在行动上坚持实事求是、求真务实。

　　一是抓好“快”字。季末期间，每一位支行人员在为客户提供服务的过程中，坚持以“快”字当先，努力做到服务速度快、政策执行快、工作衔接快、应急响应快、问题处理快，从而为广大客户的金融需求提供坚实的保障。为了更快的分流客户及提高替代率，大堂经理和大堂副理协助办理金额较低业务的客户到自助区办理业务，柜台专门设置理财销售专柜，大力提高了柜面业务处理效率，保持“零投诉”的良好工作面貌。

　　二是坚持“诚”字。正确面对客户，坚持一个“诚”字，对待客户做到以诚相待，开诚布公。在服务过程中积极接纳客户的意见，采取多种形式确保客户沟通的渠道畅通无阻；鼓励客户对服务工作及时提出好的意见和建议，以便更好的改进工作，完善服务，不断提高服务质量。在总行网点固化的各项考核及服务质量评价监督机制下，湖滨支行在客户服务等方面都获得优秀的评价及良好的客户反馈，营造了优质服务良好氛围，树立了文明服务形象。

　　三是突出“实”字。“两学一做”学习教育，基础在学、关键在做。因此，要求每一位支行人员实事求是地对待客户的意见和建议，不搞形式走过场，真心实意的帮助客户解决问题，为客户排忧解难。为促进“部门银行”向“流程银行”转变，使专业化营销更为顺畅、风险控制更加有效；突出“精”字和“准”字，加快推进精准“四扫”，彻底扭转“等客上门”、“坐堂放贷”等陋习，强化综合营销服务，通过主动营销，进一步挖掘客户有效需求，增强客户粘性，特别是对客户投诉要及时整改到位、排查到位、反思到位，通过举一反三、深刻剖析、总结经验，从源头抓起，从过程改起，务求服务实效，真正把优质服务落到实处。

　　践行新理念需要新思维，创造新业绩要有新作为。“学”要带着问题学，“做”要针对问题改。湖滨支行“快、诚、实”精心服务，以新状态应对新挑战，练就过硬的业务能力，锻造更加扎实的工作作风，真抓实干，树立文明服务形象，打造优质服务品牌。