芦溪农商银行持续提升文明优质服务
为进一步推进文明规范化服务,提升服务水平,建立长效机制,芦溪农商银行持续贯彻6S管理工作,不断强化“领导为员工服务,机关为网点服务,全员为客户服务”的大格局。全力为客户打造文明优质服务,为各项业务开展提供强有力的保障。
强化服务意识,转变服务观念。以年会精神为统领,大力宣传优质文明服务,树立以客户为中心的经营理念,增强主动服务和服务竞争意识。全面贯彻“七步曲”(举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送)的服务准则,做到有礼、有节、有度,高效安全处理业务,让客户感到踏实、温馨和信任。倡导差异化服务,在改进服务的基础上,引导推行差异化服务,创建优质服务精品示范网点,进一步提升网点服务水平。
提升服务水平,改进服务质量。该行通过加强培训和管理,提升员工的业务素质,以员工的高素质打造服务的高水平。根据实际制定《芦溪农商银行文明规范服务管理办法》,全方位对员工在礼仪知识、文明用语、仪表着装的方面进行规范引导。同时围绕综合柜员、大堂经理、客户经理三支队伍不断强化培训,规范三支队伍的服务行为,扎实做好优质服务,全面打造引导分流、高效柜面服务、增值金融服务链条式厅堂服务体系,最大限度满足客户的综合金融服务需求,不断提升客户粘度和认同度。
增强服务实效,促进服务效率。该行通过加强对业务技术、金融法律法规和内部规章制度的学习,做到知法懂法,合规经营,防范和化解金融风险,确保各项业务办理的准确性和安全性。同时着重提升电子银行服务水平,积极提倡和引导客户了解和使用ATM、POS终端和网上银行等软硬件,减缓柜面压力,提高服务效率。并且采取现场检查和监控抽查相结合的方式,每月进行一次文明规范服务考核,使服务考核管理做到常态化和长效性,以检查促进网点服务水平的持续提升,不断提升客户满意度。
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