为进一步推进文明规范化服务，提升服务水平，建立长效机制，芦溪农商银行持续贯彻6S管理工作，不断强化“领导为员工服务，机关为网点服务，全员为客户服务”的大格局。全力为客户打造文明优质服务，为各项业务开展提供强有力的保障。

　　强化服务意识，转变服务观念。以年会精神为统领，大力宣传优质文明服务，树立以客户为中心的经营理念，增强主动服务和服务竞争意识。全面贯彻“七步曲”（举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送）的服务准则，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实、温馨和信任。倡导差异化服务，在改进服务的基础上，引导推行差异化服务，创建优质服务精品示范网点，进一步提升网点服务水平。

　　提升服务水平，改进服务质量。该行通过加强培训和管理，提升员工的业务素质，以员工的高素质打造服务的高水平。根据实际制定《芦溪农商银行文明规范服务管理办法》，全方位对员工在礼仪知识、文明用语、仪表着装的方面进行规范引导。同时围绕综合柜员、大堂经理、客户经理三支队伍不断强化培训，规范三支队伍的服务行为，扎实做好优质服务，全面打造引导分流、高效柜面服务、增值金融服务链条式厅堂服务体系，最大限度满足客户的综合金融服务需求，不断提升客户粘度和认同度。

　　增强服务实效，促进服务效率。该行通过加强对业务技术、金融法律法规和内部规章制度的学习，做到知法懂法，合规经营，防范和化解金融风险，确保各项业务办理的准确性和安全性。同时着重提升电子银行服务水平，积极提倡和引导客户了解和使用ATM、POS终端和网上银行等软硬件，减缓柜面压力，提高服务效率。并且采取现场检查和监控抽查相结合的方式，每月进行一次文明规范服务考核，使服务考核管理做到常态化和长效性，以检查促进网点服务水平的持续提升，不断提升客户满意度。