为落实好省联社支农支小发展战略，加快打造支农支小赣州模式工作进度，进一步做实、做精、做细、做透本土市场，今年来，赣州农商银行扎实开展以“扩面、增额、提效”主要内容的支农支小整体推进工程,统筹部署，集中力量压实推动，取得一定成效。

　　一、围绕一个中心,精准施策

　　面对经济新常态、金融新动态，农商银行的网点优势正在逐步消弱，“一行独大”的市场格局已经发生变化，市场蛋糕日益被分割蚕食，由外而内正倒逼着农商银行必须实施转型升级、错位发展，特别是位于中心城区内农商银行，结构调整的紧迫性和压力更大，随之而来的改革阵痛期来的更快，持续更久；长期发展的经验告诉我们，唯有坚守支农支小定位不动摇，深根三农、小微传统市场，厚植发展根基，才能在竞争中处于不败之地。

　　作为农商银行的发展之基，赣州农商银行始终把支农小工作作为落实省联社战略理念的重要举措，作为打造支农支小赣州模式的基础性工程，作为自身谋求转型发展的应对之举。为此，2016年始，该行便结合自身实际，着手改变以往的抓大放小的贷款投放模式，贷款期限由以往的中长期改为现在的短期为主，金额则以营销500万以下贷款为主，并以合并原南康区联社为契机，深入开展以“扩面、增额、提效”为主要内容的小额农贷提升工程；在总结开展“四扫”活动经验的基础上，将“扩面、增额、提效”的发展要求扩大至小微贷款。2017年始，围绕辖区党组“打造支农支小赣州模式”工作部署，赣州农商银行及时成立了以董事长为首的支农支小整体推进工作领导小组，组织业务骨干制定实施支农支小整体推进工程方案，进一步完善支农支小工作机制，着力增强金融服务实体经济的可持续性和有效性。

　　二、紧盯二大条线，精准推进

　　支农支小整体推进工程以提高客户服务面为主要抓手，对辖内所有农户、社区居民、新型农业经营主体、个体工商户、园区企业等客户进行批量获客、批量营销、批量授信、批量管理，以此巩固和扩大客户群体。按照事业部制管理要求，支农支小整体推进工程主要对应小微、三农两大条线，三农条线重点营销目标客户以农户和圩镇个体工商户、乡镇单位公职人员为主，小微条线以营销个体工商户、小微企业和公职人员客户为主。为此，该行在考察调研两大条线业务发展的基础上，制定了2017-2021五年发展规划，明确了五年翻番目标，即至2021年底，全行支农支小整体推进实现“支农支小授信客户数、贷款授信金额、贷款资金归行率、电子产品用户数”四个翻番。并对五年翻番目标进行了细化分解，分年设定了阶段性目标。同时按照总体目标及阶段性目标的总体框架，结合本行小微、三农条线存量结构的实际情况，分别制定了三农和小微条线的具体目标。由两大业务条线层层分解至支行及客户经理。并由总行—事业部—中心支行—网点层层召开了“支农支小整体推进工作动员大会”，就支农支小整体推进工作目的意义、工作目标、实施内容等进行动员部署，统一员工思想，在全行营造了上下齐心，全力推进的良好工作氛围。

　　三、开好三场会议，精准服务

　　整体推进是以行政村（街道、社区）为单位，将每个行政村（街道、社区）所有农户（居民）、商户及新型农业经营主体作为一个集团客户进行管理，采取“一月一村（街道、社区），整体推进”的模式，所在网点客户经理对每个行政区域集中一个时期逐户上门收集客户信息、营销金融产品、宣传金融知识，对区域内的所有贷款授信到期时间归拢集中在统一时段，授信期满集中一个时段去处置，实现批量调查、批量授信、批量贷后检查、批量年检的整体作业效果，减轻客户经理单户授信、用信、年检和贷后检查繁琐的工作负担，实现客户信息收集覆盖所有农户、居民、商户和新型农业经营主体、金融产品营销覆盖所有成年人、有效需求满足率100%的三个全覆盖目标。为此，该行强化宣传发动和营销工作，在区域主要路口、人口集中地段张贴《支农支小整村推进公告》和《包片客户经理金融服务公示牌》，组织召开三场会议，着力提高辖内农户、商户的知晓率和参与率。一是开好工作汇报会。各支行主动向当地党政领导专题汇报好我行的支农支小整体推进工作方案，争取工作支持，利用各乡镇（街道办）干部会作支农支小工作宣传，助力加快支农支小推进工作。二是开好村组干部工作协调会。加强与村组干部的工作联系和互动，充分发挥好村组干部人缘地缘好的优势，落实指定工作联系人，帮助搜集客户信息，牵头组织户长大会。三是开好户长宣传发动会。就支农支小申贷流程、系列服务产品和工作要求，向广大农户进行详细讲解，同时做好反假币、防诈骗、安全用卡、个人征信等金融知识宣传普及工作。

　　四、强化四项保障，精准管理

　　（一）典型引路。选择一个产业集中、信贷需求高、信用程度好、村（社区）干部支持力度大的区域进行重点宣传和重点营销，针对不同类型客户，通过5+2、白加黑的走访方式，实行挨家挨户上门销号营销走访，先行打造可复制推广的支农支小整体推进模范村（社区）。

　　（二）创新流程。充分运用科技手段对农户评级授信流程进行升级。实行评级授信标准化。明确农户评级授信条件要素及标准，自动分析生成信用等级和授信额度。推行办公移动化。携带统一配置的APID上户，随时随地填表、拍照，进行客户信息收集、录入和评级授信工作。

　　（三）严格考核。充分发挥绩效考核指挥棒作用，将支农支小纳入绩效考核重要内容。一是科学设置单价。根据每个网点、每位客户经理当月的授信户数、风险率，资金归账率、有效电子产品占比等指标核定当月的单价，按月兑现绩效。二是定期通报排名。按月对网点负责人和客户经理的对接户数、授信户数总量、增量等指标逐月进行排名通报。三是开展验收检查。对各网点已完成的行政村（社区）进行考核验收打分，作为兑现奖励政策的重要依据。

　　（四）强化监督。一是做好回访。挂点部室定期通过电话回访。实地走访方式，了解客户金融需求、对农商银行的认知度，包片客户经理是否上门对接、服务态度、客户经理金融服务联系牌张贴等情况。二是进度上墙。对辖内支农支小路线图和工作情况实行上墙公布，并每月更新，做到心中有数、外部监督、全员监督。三是风险监控。重点监测风险率高于事业部平均值、风险户数、风险率高于上月的网点。对支农支小工作出现的投诉，查清原因，严格处理。

　　至2017年末，赣州农商银行已完成了辖内95个自然村，89个街道（社区）的推进工作，农贷授信户数达到了32996户，授信面为14.93%，比上年提高了2.06个百分点；全行500万元以下贷款新增户数5200户，金额14.32亿元，占各项贷款净增59.03%；持续实现“一个高于”、“三个不低于”目标。（肖波）