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　　不论什么行业，对于一个初入职场的新员工来说，一切都是陌生的，尤其是对外地人来说，周边环境的新变化还需要一段时间来适应。

　　在这大半个月里，我对农信系统的基本业务操作有了大致了解，虽说有些业务还不算熟悉，但我依然会努力去学习和提高业务处理能力，前些天检查小组来到分理处实行季度检查，在此我对于各项规范操作又有了全新的认识，比如在办理个人开户申请书上要盖公章和经办人私章；在办理手机银行短信等绑定业务时机打凭条以综合凭证为主件，其他凭条应加盖附件章等这些在之前的处理过程中都未曾完善。因此，例行的季度检查由此重要，一方面是检查日常操作是否完善、规范，督促一线柜员在工作中要更加细心；另一方面是为了更好的内部管理控制，提高员工业务处理能力，让企业的运行实施更有效。

　　要想尽快融入这个信合大集体，我想作为一位见习生，还需要用心学习，细心工作，耐心服务。柜面是银行接触客户群体最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务体现出来。而柜面业务虽不是错综复杂，但也需要我们用心去操作各项业务，做到精准、快捷，让客户收获满意的结果。工作中是否细心是体现一个人能否做好本职工作的根本，银行柜面业务对于工作的细心有严格要求，比如存取款的数字输入和选择，证件的审核，盖章的规范等，一个小错误可能造成各方面利益损失，不容忽视。而耐心是前台员工必备的基本素质。作为服务三农的金融机构，农信社基层面对的客户群体大多为年长者，大多数客户对农信社制度了解较少，沟通交流相对困难。比如大额存期需提供有效证件，密码挂失需本人办理等，而造成对我们柜员的操作要求产生不满情绪，所以，作为农信员工，在对客户服务时要善于进行换位思考，有足够耐心倾听、微笑、解释和道歉。

　　我们作为农信综合柜员在日常服务中，要学会用心去善待客户，用行为去感化客户，用优美的语言让客户心暖如春。只有用实际行动回馈客户，才能在客户心中树立良好的农信形象，农信社才能赢得更好的发展空间。

　　樟树农商银行蛟湖分理处（晏洁琼）