服务周到，情暖人心。鹰潭农商银行始终坚持“以客户为中心”的发展思想，践行“服务暖行”战略，把提高服务质量和服务水平作为出发点和落脚点，在每个服务细节上，做到暖心、周到，想客户之所想，急客户之所急，着力解决客户面临的困难事、棘手事，为客户解难、排忧，暖心服务行动持续上演！

　　专业服务收获客户锦旗表扬

　　近日，客户杨先生将一面写着“你行服务暖人心，存款遗忘勤提醒。我心感恩赠锦旗，今后存贷只这里。”的锦旗送到鹰潭农商银行罗河支行运营主管田雅手中，对其优质、暖心的服务表示了诚挚的感谢，他高兴的说道：“谢谢你们耐心的提醒，不然我们完全不知道有这笔存款......”。

　　自开展“沉睡账户”提醒提示专项行动以来，鹰潭农商银行为进一步维护消费者的合法权益，守护好消费者的“钱袋子”，安排专人落实提醒工作，逐一进行电话提示。其中就有杨先生父亲这笔“沉睡”8年之久的4410元。“起初联系杨先生时，他不相信，他认为其父亲已经离世4年之久，银行打来的电话说其父亲在农商银行还有存款，以为是诈骗。”运营主管说，经过持续几天的反复沟通确认，杨先生于2024年3月到网点办理了代理取款手续。截至目前，已累计唤醒账户8767户，金额762.24万元。

　　一面锦旗，不仅承载着客户的谢意，更承载着客户对鹰潭农商银行的信任与认可。一直以来，鹰潭农商银行时刻谨记”从客户角度出发 想客户所想 急客户所急”的服务宗旨，将人性化、亲情化、专业化的服务融入工作中的点点滴滴，为创造最具价值和幸福感的百姓银行而努力。

　　送贷上门响应客户资金需求

　　“在家门口就把贷款办好了，农商银行的服务真是太好了！”刚刚获得20万元创业贷款的上清镇城门村村民薛大哥高兴地说。原来薛大哥养殖灵芝鸡，今年计划将基地平整扩建，但是自有资金不够，驻村客户经理了解后第一时间上门为客户办理了贷款业务。“趁着还不怎么老，有力气，今年还想多承包点地。农商银行现在又有这么好的政策，我一下更是有信心了，还想撸起袖子再好好干几年。”

　　长期以来，客户有资金需求需要往返银行多次才能解决已成为群众常识，贷款麻烦、手续繁琐已深入人心。近年来，鹰潭农商银行为破解这一难题，通过深入开展普惠大走访行动，全程对接、全面覆盖、全辖服务，始终坚持“群众少跑路、服务送上门”的工作原则，深入企事业单位、田间地头、农户家中，全面开展“送贷上门”行动，为客户送上一份随借随还、利率优惠的备用金服务。

　　鹰潭农商银行在下一步将深入贯彻“源于当地、用于当地”原则，持续深入开展贴心“送贷上门”服务，及时将好政策、好产品送上门，不断简化贷款流程、提升办贷效率、降低客户融资成本，以实际行动践行普惠金融，助力地方经济发展。截至4月8日，鹰潭农商银行贷款余额263.36亿元，授信户数67537户，较上年净增4016户。

　　批量开卡解决客户燃眉之急

　　“真谢谢你们上门帮我们办工资卡，我们上班忙走不开，你们这一来真是帮我们解决难题了！”企业负责人对我们连连道谢。

　　该企业是一家微型元件工厂，因地处工业园区离网点较远，员工上班忙走不开，来网点办业务较为不便。鹰潭农商银行前进分理处在了解到情况后，第一时间与企业对接，主动提供上门服务，切实将便民服务送到每一位职工手中。

　　在此次批量开卡工作中，鹰潭农商银行员工凭借着耐心、细致、周到的服务赢得了企业员工们的认可，鹰潭农商银行也将继续践行“以客户为中心”的服务理念，延伸柜面服务，更好地服务企业与实体经济，为客户提供优质暖心服务，用实际行动打造“有温度”的银行。

　　便民兑换赢得客户连连点赞

　　“太感谢了，还为我们提供上门服务，不用耽误小店生意前去营业厅排队兑换零钱，真是太方便了！”村中南杂店陈老板高兴地说。“咱们农商银行下乡便民兑换活动办得真不错，我们既学到了金融知识，又能在家门口换到新钱零钱，农商行真是把银行开到了咱们家门口了！”卖菜的李阿姨在家中兑换到新钱后兴高采烈地称赞。

　　新年伊始的第一季度，村民兑换新钞零钞的需求量大增，为满足群众实际现金需求，为营业厅兑换业务引流，提升现金服务管理水平，营造良好的人民币现金流通环境，鹰潭农商银行开展下乡“便民兑换”活动。为村民讲解假币识别、存款保险及防范电信诈骗知识，还携带了从行里支取的不少新钱零钱，为有需要的商户及家庭上户兑换。

　　客户利益无小事，一枝一叶总关情。对于银行来说，残损币新币兑换只是一项本职工作，对于广大客户来说，却关系着自己的切身利益。下一步，鹰潭农商银行将继续提高金融服务质量，提升客户服务水平，以实际行动诠释“金融为民、金融利民、金融便民”的初心和使命。

　　金融需求在哪，服务就延伸到哪。鹰潭农商银行将始终坚持心相随，无距离的服务理念，为客户提供高效、便捷、贴心的金融服务，不断提高服务质量，提升客户满意度，全力当好百姓的“贴心人、身边人、暖心人”，不断书写“金融为民”的服务新篇章。