为保护金融消费者的合法权益，根据人行、银保监等相关文件精神和要求，我行积极组织开展了主题为“3.15金融消费者权益日”、“永丰农商银行平安建设温馨提示”、“防范电信网络诈骗，远离非法集资”的宣传活动。

　　1、集中开展承诺活动

　　在各营业网点宣传专柜摆放多品种有关金融消费权益的宣传折页，供前来办理业务的客户选择阅读；在有LED滚动屏的支行反复滚播字幕“不准一浮到底”、“不准搭车销售”、“不准擅自收费”等“十不准”服务承诺标语，向社会公众做出公开承诺图。

　　2、妥善处理消费者投诉

　　为妥善处理消费者投诉，畅通投诉渠道，做到“有诉必应，投诉必处”。在活动期间，共接到消费者咨询相关业务10条，都一一作了及时圆满处理，消费者满意率达100%。

　　3、广泛开展公众宣传教育

　　3月13-14日，永丰农商银行组织工作人员入社区、上街道、入校园发放金融知识宣传单及折页，现场解答他们提出的疑问。

　　为强化教育宣传普及效果，我行于3月15日在欧阳修广场开展户外现场宣传活动。当天场面热闹非凡，前来观问的群众络绎不绝。

　　活动会上，用展板等形式向大家展示了有关重要金融法律法规、制贩假币、金融诈骗等方面的典型案例，通过活动，提高了公众的金融知识和金融业务风险防患意识，增强了消费者权益保护的意识和能力。