春节临近，正值业务高峰期，是广大返乡客户、消费者对柜面服务、银行卡、电子银行等金融服务需求的旺盛时期，为切实抓好金融服务工作，于都农商行（筹）高度重视，统筹布局营业网点，保障服务覆盖，确保做到服务不松懈、责任不松懈，切实做到在岗在位在职，尽心尽力尽责，保证满足春节期间客户金融服务需求。

增设服务窗口，缩短客户等候。根据春节期间业务量大，该农商行（筹）一是根据实际客流量增设对外服务窗口，防止客户排队涌挤等情况出现，为客户提供舒适的金融服务环境，二是灵活机动分流服务窗口，避免贷款发放同时挤占所有窗口造成存款客户等候、不满或流失，合理调整现金区域和非现金区域柜台业务，提高柜台利用率，保证网点柜台服务供给能力，缩短了排队等候时间。

    提高客户识别，维护网点秩序。各网点负责人带头做好营业厅秩序维护工作，引导分流客户、加强客户识别和产品营销、协助柜面业务办理，特别是逢圩日客流高峰时间段，网点主任、大堂经理或轮流值班客户经理在营业厅做好客户分流、业务引导和秩序维护工作，热情耐心解答客户咨询。

加快业务办理，坚持特事特办。前台柜员加快业务办理速度和效率，做到“快、准、好”，有效提高服务质量，对特殊业务、紧急业务坚持特事特办，对大额存款、紧急存取现业务等办理紧急业务的客户，及时响应，热心询问，积极协助，快速办理，切实做到以客户为中心；对老弱病残孕等特殊消费者群体提供人性化服务。

积极宣传产品，提高公众满意。客户经理积极主动向客户、尤其是广大返乡农民客户介绍小额农贷、文明信用农户、商户流水贷、扶贫贷、财政惠农通、手机银行、网银等特色产品，加强对现金流和贷款利率优惠政策的反复讲解和反复宣传，提高公众对我社优惠政策的认知、信赖和满意。（刘丽梅）