俗话说：好话一句三冬暖，恶语半言六月寒。金融行业作为服务业的一个重要组成部分。在日常的工作过程中，柜台的工作人员常常和客户进行零距离的沟通。好的语言技巧对于业务营销有着不可忽视的作用。

　　记得在刚参加工作的时候，培训老师给我们讲了一个小故事。一日，一位客户第一次来银行汇款，临柜人员告诉客户要填汇款单，客户询问填单事宜时，两个柜台人员给与的回答分别是，A说“你没看到右边台子上有单子可以填么？”， B说“您好，右边有一个专门的填单台，上面有样板您可以参考”。同样是对填单台的引导，两人表达方式的不同，听者却是完全不同的感受。A的回答给人感受不耐烦，而B的回答却是耐心、细致。这就是语言的魅力。如果换成您，您会选择到哪个柜台办理业务呢？ 同样的一笔业务，因为有了不同回答，给客户的感觉却是天壤之别。这个小故事让我在工作之始就知道了语言的力量。

　　在乡镇网点工作这些年，有一个最深的体会就是，乡下的老人家几乎都不会自己签名。其实他们只是羞于提笔，觉得自己读书少，学历不高，害怕自己写的字很丑，闹笑话。还记得一次临柜时，一位老太太说不会写字，希望柜员小何能帮忙代签，在小何的耐心劝导下老太太终于提起了笔，“写的这么好还说不会写，老人家您太谦虚了”，虽然老太太写字确实有点颤抖，但是在小何的赞美鼓舞下，老太太在后来办理业务时都是自己签名。一句简单的赞美对于我们来说其实并不困难，但对于大多数人来说这简单的话语却是他们渴望的认可。平时多赞美其他人的工作，肯定他人的成就，就像一话老话说的：赠人玫瑰手留余香。当把赞美变成一种习惯，愉悦了他人之际也开心了自己。在立场互换的时候，客户也会更愿意配合我们的工作。

　　一张三尺柜台，一面十七寸银屏，一叠专用传票。在这方寸之间，就是我们金融工作人员的“战场”，语言是我们最有力的“武器”。自助机具的增多让我们有了更多的帮手，但无声的服务，会拉远我们和一些客户的距离。真诚的问候，亲切的关怀，体贴的服务，浓浓的人文关怀能让客户更加的忠于农商行，所以请不要吝啬你的赞美。