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当尽心服务成为一种态度

来源: 时间:2015年11月10日 浏览量:  字体:【 】  【打印】

  近日,我行收到了一封来自新余市卫生局退休老干部邹老的表扬信。邹老要感谢的正是多年来一直低调为其尽心服务的城北分理处主任鄢文颖。

  要说起鄢主任与邹老的渊源还要追溯到2011年,邹老是九江人,当时已退休定居上海,在新余本地无亲属,但退休工资仍在我行代发。为了方便退休工资的领用,邹老办理了我行的个人网银。因当时我行电子银行系统尚在开发完善当中,个人网银需要每年前往网点更新数字证书。这对于身在异地的邹老来说无疑是个难题。鄢主任得知此事之后,便主动联系邹老,告知其可将相应身份证件及网银U盾寄往其所在单位财务部门,再由财务部门相关人员前往网点办理。在确保邹老的个人网银能正常使用后鄢主任自费将网银寄回上海,免去了邹老的舟车劳顿。之后的每年鄢主任都尽心地做着这件他口中“不值一提”的“小事”。

  这样的“小事”在鄢主任身上可能还有许多,但正是秉持着这样一种尽心为客户服务的态度赢得了邹老及广大新余农商银行客户的认可。与此同时,榜样的力量是巨大的,正是鄢主任的模范带头作用,所在网点员工拥有极高的凝聚力,爱岗敬业,各尽其职,网点多年来各项考核排名靠前。

  银行作为典型的服务型行业,如何提高服务质量,满足客户需求,是我们一直探索的课题。客户通过我们的优质尽心服务达成心中所想,是我们奋斗的终极目标。纵观当下,内有同行业竞争对手虎视眈眈,外有互联网金融跃跃欲试,如何在客户争夺的竞争中脱颖而出,让客户对我们不离不弃呢?答案就是尽心服务,不仅要满足客户需求,更要超出客户期望。

  服务的本质是以客户为中心,但服务的根本是员工的尽心。当尽心服务成为你我他的态度,新余农商银行这艘大船就一定能在惊涛骇浪的市场竞争中乘风破浪,扬帆远航。(城北支行卢文)

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