为切实关心关爱老年人，进一步提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求，我行采取了五项老年人办理支付结算业务的保障措施，现公示如下：

　　一、做好辅助设备保障。在各营业网点保障老年人眼境、印泥、扩音设备、点钞机的正常使用，确保老年人办理业务无障碍。

　　二、做好传统业务保障。我行所提供的各类支付结算服务均为老年人保留了柜面办理渠道，在各营业网点均设有柜台，若您使用各类电子渠道办理业务存在困难，可到柜面进行办理。

　　三、做好上门服务保障。对健康状态不佳、高龄客户等开通绿色通道，优先办理业务；为因特殊原因无法亲临柜台办理业务的老年人提供上门服务。

　　四、做好业务指导保障。各营业网点加强对老年人业务咨询、排队取号、设备使用、凭证填写、密码输入、签字盖章等业务协助，加快业务办理效率。

　　五、做好暖心服务保障。主动为老年人提供休息场所、无线网络和饮用水等暖心服务，进一步提升老年人业务办理的体验度。