2017年，新余农商银行认真贯彻落实省联社年会关于“加快自助网点建设和自助设备布放，促进柜面业务向自助设备转移，提高“电子银行替代率”要求。积极适应居民金融服务新需求，大力推广智能柜台，持续提升运营管理水平，努力为客户提供安全方便快捷的金融服务，对加速社会资金周转、方便人民生活以及助力委派会计转型等方面发挥了积极作用。

　　2017年，我行共在19个网点投放智能设备23台，其中：9月份首次投放1台、11月份新增7台、12月份新增15台，智能设备的交易总量达12029笔。智能柜台的投放，有效缓解了柜面业务压力，在提升我行对外服务品牌形象的同时，我行服务能力和服务水平得到大幅提升。

　　加强组织领导，积极督促落实。我行领导班子对智能柜台推广工作一直以来都非常重视，多次要求条线部门向省联社、公司方了解设备试点及功能使用情况。确定我行为全省首批试点单位后，我行立即制定了推广实施方案，在方案中对推广计划、实施步骤等进行明确。同时成立了由行领导任组长，总行相应条线部门负责人以及各支行主要负责人为成员的领导小组，积极督促落实推广工作。

　　精心挑选网点，逐步投放使用。在投放网点的选择上，我行做到因地制宜、切合实际。首个试点网点选择了城北支行营业部，该网点地处农贸市场旁，具有业务量大、客户群体复杂等代表性特点。通过投放成功使用后，先后选择业务量大、人员紧缺的网点投放使用，实现城区向农区、支行营业部向城区业务量较大的逐步网点投放模式。在投放上真正体现了可操作性、实际性和有效性。

　　加强业务培训，提高服务效率.为确保智能柜台投放后，网点人员熟知操作流程，更好地指导客户正确使用设备，提高设备服务效率。我行采取理论与实际、集中学与分散学等多种形式开展智能柜台业务培训。组织全行网点主任、运营主管、综合柜员、大堂经理等300余人对业务理论知识进行集中培训；对即将投放使用的网点则采取挑选业务骨干至已经投放使用的网点现场学习，通过“手把手”教学、亲身体验系统操作，大大提高了员工实际业务操作水平，为智能柜台正式投放使用奠定了扎实基础。