2023年本行共计受理金融消费投诉132件，投诉办结率100%。业务类型主要涉及贷款、借记卡、信用卡、短信、ETC、ATM机吞钞、服务等。具体情况如下：

　　一、投诉业务办理渠道分析

　　2023年本行受理因短信渠道引发的20件，占15.15%；在营业场所引发的85件，占投诉总量的64.4%；在中后台渠道引发的12件，占9.09%；因其他渠道引发的15件，占11.36%。

　　二、投诉业务类别分析

　　2023年本行受理银行卡投诉5件，占投诉总量的3.79%；贷款投诉66件，占投诉总量的50%；支付结算投诉10件，占投诉总量的7.58%；其他类投诉51件，占投诉总量的38.63%。

　　三、投诉产生原因分析

　　2023年本行受理因管理制度、业务规则与流程原因产生的投诉40件，占投诉总量的30.30%；因服务态度及服务质量产生的投诉47件，占投诉总量的35.61%；因服务设施、设备和业务系统产生的投诉25件，占投诉总量的18.94%；其他原因产生的投诉20件，占投诉总量的15.15%。

　　四、已采取措施

　　本行2023年不断加强投诉管理制度，完善投诉流程和投诉处理办法，持续优化金融产品和服务。加强对全行投诉工作的督导及培训指导，不断提升投诉处理质效，提高客户满意度。

　　本行将坚持“以人民为中心”的发展思想，践行金融消费者权益保护初心使命，标本兼治强化投诉全流程管控，提升全员依法合规妥善处理问题的能力，持续提高服务水平与消费者满意度，共同为构建和谐金融消费环境而努力。

                     江西新建农村商业银行股份有限公司

　                          2023年12月22日