5月20日上午，一对老年夫妇走进新建农商银行北郊支行营业厅。“我这钱你看能不能换一下，去了好几个银行了，都说不能换。”老大爷边说边把红色塑料袋里包裹严实的两卷破币递给大堂经理。

　　两卷破币有明显被火烧过的痕迹，大爷说那些钱总共有一万多元，都是省吃俭用存下来的，因舍不得用都藏在家里，没想到被家中的狗叼走了。两年后收拾东西时意外找到，当时现金潮湿破损不堪，就把钱放到煤火上烘干，一不小心烤焦了，且部分受损严重，去了多家银行均以被火烧焦为由拒绝兑换。本以为兑换无望准备放弃时，听说农商银行现在服务态度特别好，可以去问下，老人便特意来到了新建农商银行北郊支行寻求帮助。

　　考虑到这些残损币数量比较多，且受损严重，大堂经理立即向支行行长以及运营主管汇报，并向老人解释说，“按人民银行规定能兑换的，都会为您兑换，请您放心。”随后，在运营主管的带领下，北郊支行专门抽调两名工作人员将残损币一张一张地展平、辨伪、清点、补齐，两位清点人员放弃了午休的时间，花了整整两个小时，才将残损币分类鉴定完成。经反复清点确定，可全额兑换或者半额兑换的人民币共有8000元整，其余因火烧面积过大不符合兑换条件而无法兑换。

　　当柜员将8000元现金交到老人手中时，同时还特意叮嘱两位老人以后若有大额现金不要放在家里，可以来银行存定期，安全方便还有利息。老人的脸上终于露出了久违的微笑，事后还特地送来了感谢信，感谢北郊支行员工热情服务，为其挽回了大部分损失，还说以后的钱不会再放到家里了，还是存农商银行安全放心！