今年以来，我行抢抓转型发展契机，大力推进智慧银行建设，以网点转型助推营销服务转型，有效解决柜员临时性短缺难题。

　　加强组织领导，确保落实到位。我行高度重视智慧银行推广，成立了以班子成员为组长的智慧银行推广工作小组，制定了实施方案，列出时间表和路线图，以目标倒逼责任，以时间倒逼进度。目前已在36个网点配备移动营销设备45套，网点覆盖率达100%；在22个网点布放职能柜台22台，网覆盖率达61.1%。

　　加强业务培训，确保营销到位。围绕智能设备操作流程、业务风险点，开展移动营销集中培训2期、智能柜台实地培训20余次。客户经理、运营主管等不同岗位300余人次参训，确保了员工操作熟练、流程合规。截至5月底，新建客户信息30户，移动开卡110户，“两银”签约客户45户。

　　加强引导分流，确保服务到位。强化员工引导分流意识，要求各网点安排人员轮流坐大堂，第一时间了解客户服务需求，加强智慧银行服务引导，提升客户体验感和便捷度。通过合理引导客户分流，有效释放柜面业务压力， 1-5月电子银行替代率同比提高17个百分点。