熙攘的大街上浓烈的年味已经悄然散去，好像一切又恢复了以前的老样子。窗外总有三五个背着行囊匆匆远去的背影。新的一年，人们又开始忙碌起来了。

　　随着开学季的到来和务工大军的扬帆起航，柜面依然热闹。打印声、键盘声、询问声，可谓声声入耳。似乎一切都这么自然的发生着，没有剧本却很和谐。

　　直到有一天，一声抱怨的叹息让这平静的画面泛起了涟漪。

　　那是一个普通的上午，大家依然忙碌着自己的工作，紧张而有序。这时一个扛着背包的中年男子进来了，正当大堂经理迎上去时，他已经冲到了柜台。似乎很急的样子。当咨询到第一个窗口可以办贷款业务时，他二话没说就坐第一个窗口去了。看样子是因为要出去打工了提前把自己的贷款业务办理下，过年回来方便些。经过一番签字涂鸦，咨询认证，似乎一切已经办完，而实际这只是我们客户经理帮着填写提款通知书和自动扣款承诺书呢。当客户准备离开的时候，我们只能告诉客户：您要办理的业务需要拿着这些签好字的凭证去其他任意窗口办理——这就是流程，可是，这样的流程却多了客户的等待，多了一个人的询问，多了一个人的操作风险和柜员依照提款通知书放贷的依赖性。

　　记忆犹新，当客户办完所有业务的时候，他长叹一声：现在怎么比以前还麻烦了呢！

　　是呀，我们应该做到对外简化、对外优化才对呀，所以，我社当天临时召开了小会，讨论了放贷简化流程的问题，并且形成了一致意见：在充分考虑风险可控的前提下，抱着审慎的原则，由客户经理或者会计查看合同的有效性，而不需要填写提款通知书和自动扣款协议书，由柜员负责咨询和办理客户的新增还是续贷、转贷业务。

　　经过几天尝试，发现这样一来办理贷款业务的客户似乎没有了以前的抱怨，因为他们不需要经过几分钟的时间去等待，而是直接被询问后就可以办理业务了，速度上加快了，效率提高了，心里的疙瘩自然就少了。这是双赢的，一年之计在于春，在这开学季和正月时期，正是揽储的最佳时期，要是能够精简放贷流程，提高柜面服务效率，在存款的增长上或许更有利吧。