在省联社智慧银行项目组最新一期下发的《智慧银行推广周报》（第9期）通报中，婺源农商银行智慧柜台的周台均业务量居全省第四位。自2017年智慧柜台推广以来，婺源农商银行积极利用这一现代化金融服务工具，加快了网点转型，减轻了高柜压力、提高了柜面业务替代率、提高了客户满意度，智能柜台的推广成为了智慧银行推广的好帮手，让客户体验到了质量高，体验爽的现代科技金融服务。

　　一、基本情况

　　婺源农商银行智能柜台共计3台，分别布放在业务量相对较大的三个网点。2018年2月，我行智能柜台当月业务总数4431笔，其中：存折补登1434笔，占比32.36 %；余额查询、明细查询691笔，占比15.59%；手机银行签约、短信签约、支付宝签约等签约类业务771笔，占比17.40%；办理转账业务570笔，占比12.86%；办理社保IC卡激活382笔，占比8.62%。办理修改密码、挂失改密业务92笔，占比2.08%。

　　二、智能柜台推广措施

　　（一）服务“优”，分流业务高峰

　　2018年2月，我们迎来了网点的存贷款业务高峰，同时也迎来了社保资金缴纳高峰，农商银行作为扎根本土的金融机构，承担了社保资金代扣代缴这一普惠金融职责，为避免“存款客户挤不进，社保客户排长队”现象发生，节约农户社保卡激活等待时间，在岁末年初时，总行通过给每个网点配备大堂经理，引导高峰期业务分流，主动引导客户前往智慧柜台办理社保卡业务，通过智慧柜台办理社保卡激活业务，既方便又快捷；对于持有本行百福卡客户，通过服务引导到智能柜台，免填单一键操作，真正实现零手续费，跨行转账实时到账，对业务高峰进行有效分流，把更多优质客户留住，取得了明显成效。

　　（二）操作“爽”，巧用亮点功能

　　从目前智能柜台上线的业务来看，目前已开通43项功能，通过将智能柜台功能与传统柜面业务相比较，不难发现卡开户业务、挂失业务、手机银行签约、短信签约等业务通过传统柜面办理耗时较长；通过智能柜台，仅凭一张身份证及客户手机，1分钟内在智慧柜台上完成百福卡开户、签约功能，客户体验“爽”，节约不必要填单时间；另一方面，面对乡镇老龄客户办理挂失业务，在柜面进行挂失占用时间相长，现通过智慧柜台，实现实时挂失改密；这些都是智能柜台相较传统柜面业务的重要“亮点”，提高了客户体验度和满意度。

　　（三）快捷“查”，智慧功能接地气

　　对于乡镇农户来说，几乎家家都持有惠农一卡通存折，大部分农户对到账惠农补贴很关心，需要实时补登惠农资金到位情况，现通过智能柜台能让农户实时补登惠农资金，及时了解资金到位情况，方便快捷，免去客户排队时间，功能很接地气。对部分乡镇商户来说，需要核对卡资金进出到账情况，通过引导到智能柜台，实时查询近期交易流水，方便客户及时进行资金对账归集。

　　随着智慧银行的进一步推进，智能柜台的功能将得到进一步优化，我行将根据自身实际，引进更多智能营销设备，进一步释放高柜人力资源，提高员工的综合营销能力，为客户提供更优质的现代化金融服务。

（婺源农商行 唐媛）