学习孔理年中会议讲话心得

小微事业部  吴超

2015年8月6日，省联社召开了首个年中工作会议，会议主要任务总结回顾了上半年工作，分析存在的问题，研判当前形势，研究部署下半年重点工作，确保完成全年各项目标任务。孔理事长在会议中做了重要讲话，以下是我通过学习本次会议精神，结合自身小微部客户经理的工作岗位，对湾里区联社的下一步发展提出的几点建议。

一、扎实推进“四扫”工作。“四扫”是长期性的基础工作，也是银行打破“待客上门”的传统营销模式的一个颠覆性战术。通过逐户上门营销宣传，能最有效的对信用社的产品及服务进行宣传。在与客户的交流中，可以挖掘出客户的潜在价值，适时地介绍我行匹配其业务发展的金融产品，并在后续的电话回访中针对性的对客户感兴趣的产品进行二次营销。根据现阶段扫街上户的信息统计，有一部分客户已经成为我社的有效贷款客户、POS机客户以及百福卡客户。在后续的工作中，四扫工作仍应继续落实，定期召开专题会议，梳理完善客户信息，在大量的客户信息中沉淀出优质长期的合作客户，并实行电子化管理，为今后大数据平台打好基础。

二、优化网点功能。未来物理网点的铺设不能成为银行规模发展的可持续化路线，随着互联网金融的冲击以及信息技术的发展，加上现代居民对网络发展的认知度的增加，电子银行自助终端设备对柜面业务的替代率将越来越高，甚至可以说未来每个人手上的智能手机都是银行的自助终端。银行员工将逐步精英化，从事着自助设备无法完成的社交型银行业务。结合红谷农商行的发展方向和市场定位，今后我们在网点的铺设和自助设备的投放上，应朝着以下三个概念发展：

（一）社区便利站。主要以自助设备为主，铺设智能的ATM设备，实现社区居民高频率的普通结算业务交易，并配备一台专线电话，如遇到客户自身难以解决的问题可以直接通过电话了解是否需要去柜面完成交易，或者通过后台对ATM机端的可视化远程协助，帮助客户当场解决问题。

（二）商圈支行。也就是功能化的支行网点，主要开设在大型购物商场附近或者商圈商场内。该网点应提供商场或商圈的购物娱乐信息，允许在门口处摆放打折优惠券自助机打印，并应将商圈内商家发展成特约商户，实现我行百福卡即普通会员卡，我行百福金卡即高级会员卡的合作模式，与我行签约的商户允许其在行内投放平面广告或V型展架，甚至投放电视广告，在商家处也应有与我行合作的醒目标志。网点形式以大堂经理+客户经理+自助设备+电视+休闲座椅为标准，其中大堂经理引导客户使用自助设备存取款并提供商场信息咨询服务，客户经理营销我行理财产品及小额购物消费贷款，自助设备完成商场内需要的存取款结算业务，电视实现特约商户广告及我行形象广告投放，休闲座椅实现为购物消费客户提供休憩处。该类网点做到了融入商圈氛围，为客户提供生活服务信息，品牌形象宣传，潜在客户挖掘的功能。

（三）旗舰综合支行。该类网点产品提供应丰富、设施设备应齐全，人员配置应全面，也是所有宣传营销应吸引客户到此要收网的网点。该类网点应提供全面的金融服务，一对一个性化的咨询服务，将理财、基金、贵金属、第三方存管等中间业务、消费贷款产品及我行其他金融服务产品个性化、量身打造式地推荐给客户，并从中挖掘比较有实力的客户加入我行的大客户俱乐部，最大程度的保持客户黏度，做到“来一个服务一个，来一次认准一世”的最高宗旨。在自助设备上应积极引进具有缴费、账户管理、账户明细打印、自动登折、网银交易、电话银行、自助填单、自助发卡等功能的电子设备，人员配备应以大堂经理及客户经理为主，柜员主要完成对公业务等自助设备无法替代的复杂业务，大堂经理工作以分流引导及产品营销为主，客户经理工作以产品营销及低柜业务办理为主。