近日，张女士的丈夫由于脑出血无法表达，银行卡密码说不出也写不出，取钱成了她的大难题。银行卡里的钱如何才能取出？

　　昨日下午，该银行回应：针对意外事件无法亲自来银行办理业务的客户，对客户身份信息和真实委托意愿进行核实无误后，可由其代理人代为办理。此外，北京市正阳公证处表示，可通过当事人经常居住的法院走特殊程序，证明其为无民事行为能力人，再由监护人代为办理银行卡相关业务。

　　昨日下午，在六里屯社区卫生服务中心住院部，张女士守候在丈夫韩振奎的病床边，神情黯然。韩振奎睁大眼睛躺在病床上，左侧脑袋有凹陷，喉咙里不时发出“嗯嗯”的声音。

　　张女士表示，三个月前来京务工的韩振奎因为急性脑出血被送往医院，开颅手术加上气管被切开，丧失语言能力和行动能力。“治疗费花了不少，能借的都借了，丈夫的银行卡却不能取钱。”

　　张女士手上有两张某银行的银行卡，都是丈夫打钱回家所用。由于不知道银行卡密码，她曾试着跟丈夫沟通，在纸上从0到9，写下阿拉伯数字，但韩振奎无法配合。“他不知道是怎么回事，说不出也写不出。”

　　据医院的主管医生介绍，由于脑组织、神经细胞受损影响，韩振奎目前无法说话，对数字认知欠佳，仅对简单的外界刺激有反应，可以点头示意。但无法确认其认知水平和认知能力程度，需要医院进一步观察和评估。医院也愿意提供环境和诊断情况，促进这件事情的解决。

　　焦点

　　特殊情况银行卡如何取款？

　　银行：验证公证核实代理人可办理

　　昨日晚上，该银行回复，根据银监会的相关规定，针对老弱病残孕、出国、意外事件等无法亲自来银行办理业务的客户，可视情况选择采取措施，对客户身份信息和真实委托意愿进行核实无误后，可由其代理人代客户办理业务。除了验证私密问题和出具公证外，可以提供上门核实服务。指派双人上门服务(其中一名须为运营人员)，对客户真实身份及真实意愿进行核实，并由客户出具业务委托书或授权书，明确代理人，代办业务种类。

　　银行方面还表示，目前已安排相关人员负责此事，将与韩振奎家人取得联系，上门了解和核实情况，在风险防控的基础上，根据其实际情况积极寻找解决方案，妥善解决。

　　公证处：无法公证由法院证明

　　昨日下午，在记者陪同下，韩先生的女儿来到北京市正阳公证处寻求解决办法，工作人员表示，公证处无法公证，需要通过当事人经常居住地法院走特殊程序，证明当事人为无民事行为能力人，家属可以提出申请，指定一个监护人，再由监护人代为办理银行卡相关业务。