万年农商银行2024年度信息披露报告

　　根据《商业银行信息披露办法》的有关规定，万年农商银行对2024年度进行信息披露，本次信息披露的主要内容分为财务会计报告、风险管理状况、普惠金融情况、法人治理状况、年度重大事项、消费者权益保护工作情况等信息。

　　财务会计报告

　　一、报表信息披露

　　2024年度，主要经营指标 情况披露于4个报表：分别是资产负债表、损益表、现金流量表和所有者权益变动表。

　　二、会计制度

　　执行《企业会计准则》和《会计基本制度》。

　　三、记账基础和计价原则

　　是以权责发生制为记账基础，以历史成本、重置成本、可变现净值、现值、公允价值为计价原则。

　　四、报表数据说明

　　1.现金及存放中央银行款项8.18亿元，较年初下降0.8亿元。

　　2.存放同业资金1.19亿元，较年初增加0.08亿元，增幅6.86%。

　　3.发放贷款（含票据）余额63.93亿元，较年初增加6.32亿元，增幅10.97%。

　　4.固定资产0.93亿元，较年初增加0.57亿元，增幅160.07%。

　　5.无形资产0.26亿元，较年初下降3.62亿元，降幅93.17%。

　　6.吸收存款余额为87.49亿元，较年初增加6.17亿元，增幅7.59%。

　　7、资本状况：2023年底核心一级资本为5.58亿元，其中实收资本2.62亿元，盈余公积0.44亿元，资本公积0.34亿元，未分配利润0.9亿元，一般风险准备1.22亿元。

　　五、财务情况说明

　　2024年底，各项收入4.31亿元，实现净收入0.6亿元，利息支出1.52亿元，缴纳所得税0.12亿元，实现拨备前利润1.65亿元。

　　六、股权信息披露

　　根据商业银行股权暂行办法，股权信息披露如下：

　　报告期末股票、股东总数及报告期间股票变动情况：

• 截至2024年末，万年农商银行股东总户数为348户，较2023年末减少2户，其中法人股东22户，自然人股东326户。2024末万年农商银行股权总数261773896股，包括自然人股150458831股，占股权总额的57.48%（其中：万年农商银行职工股131股，占股权总额的17.23%)；法人股111315065股，占股权总额的42.52%。2024年末股权总数较2023年末股权总数增加10068227股。
• 报告期末公司前十大股东持股情况：

　　万年农商银行前十大法人股东名单如下：

　　万年农商银行前十大自然人股东名单如下：

　　报告期内主要股东及其控股股东、实际控制人、关联方、一致行动人、最终受益人情况：

　　万年农商银行主要股东如下：

　　报告期内主要股东及其控股股东、实际控制人、关联方、一致行动人、最终受益人关联交易情况：

　　主要股东出质银行股权情况：

　　我行主要股东万年贡集团有限公司出质股权数11009525股，出质比例73.05%，质押行：江西鄱阳农村商业银行股份有限公司。

　　风险管理状况

　　一、信用风险状况

　　加强信贷管理，根据信贷业务各风险控制环节，制定互相制约的工作岗位及职责，确保新增贷款质量；狠抓不良贷款管理，实行不良贷款绝对额和相对额双线控制，并配以严格的问责程序，使信贷资产持续优化。2024年末，我行不良贷款率2.49%，较上年末下降0.3个百分点且持续符合监管要求；为加强风险防御能力，贷款专项损失准备充足率达169.49%，较上年末下降4.51个百分点。

　　二、流动性风险状况

　　根据审慎管理要求，制定了流动性管理政策，确保各项业务协调发展，在保证流动性安全的前提下，提高整体资金收益水平。2024年底流动性比例为105.25%，高于金融监管部门不低于25%的流动性要求。

　　三、市场风险状况

　　市场风险主要来源于利率风险。我行努力提高对市场风险的识别、量化、监测和控制能力，按照《商业银行市场风险管理指引》的要求，做好市场风险的分析监控。根据人民银行利率管理的规定，结合我行资金成本、供求状况完善了贷款利率定价管理办法。通过加强业务和制度创新，提高市场风险管理水平。

　　四、操作风险状况

　　积极推进现代金融管理理念，进一步完善内控体系，加强制度约束力，从实际出发，对原有内控制度不断加以完善修订。以业务发展为基础，在内控机制建设上不断查漏补缺、推陈出新，防范风险；同时，促进内控执行力建设，提高检查和整改效率，强化企业文化建设，使员工形成健康向上的人生观和价值观，将防范操作风险变为行为习惯。

　　五、其他风险状况

　　在信贷风险控制方面，加强对信贷资金流向的监督，进一步强化贷款“三查”制度。在防范人员道德风险方面，用制度约束力来促进全行员工的自律行为。同时加强对员工行为的动态监测，开展职业道德教育，提高员工综合素质，从思想观念上构建风险防控线。

　　普惠金融情况

　　截止2024年末，我行共有网点21个，均为小微企业金融服务网点。普惠型小微企业贷款余额为20.05亿元，较年初增加2.05亿元，增速为11.39%，高于各项贷款增速0.29个百分点，增量完成了计划的115.17%；普惠型小微企业贷款户数为1459户，较年初增加190户。普惠型小微企业贷款成本控制完成当年监管目标,即2024年末普惠型小微企业贷款利率5.83%，较年初下降0.12个百分点；2024年末，普惠型小微企业贷款不良率不高于自身各项贷款不良率，实现普惠小微的“两增两控”。

　　普惠涉农贷款余额为16.65亿元，较年初增加1.11亿元，增速为7.17%，完成了计划的2228.2%。

　　法人治理状况

　　一、召开股东大会情况

　　我行于2024年6月5日召开了江西万年农村商业银行股份有限公司2023年度股东大会。大会主要听取和审议了《万年农商银行第三届董事会2023年度工作报告》、《万年农商银行第三届监事会2023年度工作报告》、《万年农商银行董事会、董事、监事、高管层及其成员2023年度履职情况的评价报告》、《万年农商银行2023年度内部审计工作报告》、《万年农商银行2023年度关联交易专项审计报告》、《万年农商银行2023年业务经营指标执行情况及2024年业务经营计划报告》、《万年农商银行2023年度财务决算及2024年财务预算报告》、《万年农商银行2023年度利润分配方案》、《万年农商银行2023年度股金分红方案》、《万年农商银行2023年度信息披露报告》、《万奶奶农商银行2024年度董事、监事薪酬、津贴方案》、《关于聘请南昌永捷会计事务所（普通合伙）为万年农商银行财务审计机构的议案》、《万年农商银行变更注册资本的议案》、《关于修订万年农商银行章程的议案》、《关于授权董事会处置万年农商银行持有江西省联社股金的议案》、《2023年度独立董事述职报告》等。表决通过了有关议案，并出具了《法律意见书》。

　　二、董事会召开情况

　　2024年，召开董事会5次，临时股东大会1次，参会率均为100%，保持了较高的亲自出席、列席率。

　　1、2024年1月18日第三届第二次董事会通报万年农商银行2023年度业务经营情况；审议了《万年农商银行费用管理办法》、听取并审议关于上坊支行搬迁的议案；通报万年农商银行非自用土地处置情况；通报万年农商银行2023年度经营管理和风险状况分析报告；通报万年农商银行2023年度四季度案件风险排查报告；通报万年农商银行2023年度员工异常行为排查情况报告；通报内部审计工作报告；通报万年农商银行2023年度消费者权益保护工作报告；通报万年农商银行2023年度反洗钱和反恐怖融资年度报告；审议并通过撤销普惠金融部的议案，关于部分股金转让的议案；审议关于万年农商银行2024年度固定资产构建立项的议案，传达学习《国家金融监督管理总局上饶监管分局办公室关于2023年前三季度信访举报投诉情况的通报》；传达原上饶银保监分局《关于万年农商银行2022年度经营及风险情况的监管提示》；听取风险委员会关于金融资产风险分类情况2023年度汇报、审议2023年金融资产分类真实性专项审计报告等。

　　2、2024年5月27日第三届第三次董事会审议并通过《万年农商银行第三届董事会2023年度工作报告》、审议并通过《万年农商银行2023年业务经营情况及2024年业务经营计划报告》、审议并通过《万年农商银行2023年度财务决算及2024年度财务预算报告》、审议并通过《万年农商银行2023年度利润分配方案》、审议并通过《万年农商银行2023年度股金红利分配方案》、审议并通过《万年农商银行变更注册资本的议案》、审议并通过《修订万年农商银行章程的议案》、审议并通过《授权董事会处置万年农商银行持有江西省联社股金的议案》、审议并通过《万年农商银行信息披露报告》、审议并通过《万年农商银行2024年度董、监事薪酬、津贴方案》、旁听了监事会2023年度工作报告、通报了关于董事会、董事、监事、高管层及其成员2023年度履职情况的报告、通报万年农商银行2023年内审工作报告和2024年审计工作计划、听取并审议了《万年农商银行2023年关联交易情况报告》、听取并审议了《颜红震、方增敏、王琼三位独立董事的述职报告》、审议并通过江西万年国际珍珠城开发有限公司接收江西万年农村商业银行股份有限公司50万股，并持股比例达到5.09%、传达并学习万年农商银行监管会谈纪要、听取行长对金融资产风险分类实施管理情况的汇报、审议通过2024年万年农商银行关联方名单、独立董事对上述审议事项发表独立意见等。

　　3、2024年6月28日第三届董事会第四次会议审议并通过关于风险合规部等部门撤并、分设及职能调整、传达国家金融监督管理总局上饶监管分局《关于对万年农商银行2023年度经营及风险情况的监管提示》、审议审计发现问题整改部署、独立董事对发表相关独立意见等。

　　4、2024年9月3日第三届董事会第一次临时会议审议并通过关于同意选择以退股方式处置所持江西省联社股金及相关内容等。

　　5、2024年9月21日第三届董事会第五次会议通过关于确定股金红利分配时间、通报万年农商银行上半年业务经营情况、听取行长汇报金融资产分类情况、审议并通过《万年农商银行金融资产风险分类暂行办法》、传达学习国家金融监督管理总局《关于开展2024年银行业保险业“两高一弱”风险隐患排查整治工作的通知》、传达学习国家金融监督管理总局《关于开展2024年银行业保险业供应链安全风险隐患排查整治工作的通知》，听取我行推进软件正版化工作汇报、审议并通过《万年农商银行2024年度财务支出超预算并作出调整的议案》等。

　　6、2024年12月23日第三届董事会第六次会议通报我行分红完成情况、审议并通过万年农商银行关于股东变更1%以上5%以下股权、听取2024年度万年农商银行年度审计项目方案及2024年各项内部审计项目审计报告。

　　独立董事工作情况：我行2024年内独立董事颜红震、方增敏、王琼共参加董事会6次，均在董事会进行投票表决，并独立发表个人意见，对各项议案均投赞成票。在日常调研履职中，能认真履行作为独立董事应当承担的职责，为公司的发展和规范运作提出了建议，为董事会作出正确决策起到了积极作用。

　　三、监事会召开情况

　　2024年共组织召开监事会4次，参会率均为100%，监事保持了较高的亲自出席、列席率。各次会议的召开均符合有关法律和我行章程规定，形成的会议决定、决议及会议记录能详细记录，并做好对决议内容的贯彻落实工作。

　　1、2024年3月26日,召开了第三届监事会第四次监事会会议，听取并审议了《万年农商银行2023年二季度不良资产处置合规性专项审计报告》、《万年农商银行2023年小额信贷风险专项审计报告》、《万年农商银行2023年柜面业务风险专项审计报告》、《万年农商银行2023年金融消费者权益保护专项审计报告》、《万年农商银行2023年反洗钱专项审计报告》等，并通过以上议案。

　　2、2024年6月5日，召开了第三届监事会第五次监事会会议，听取并审议了《万年农商银行2023年三季度不良资产处置合规性专项审计报告》、《万年农商银行2023年新增不良贷款专项审计报告》、《万年农商银行2023年员工行为排查情况报告》、《万年农商银行2023年度消费者权益保护工作自评报告》、《万年农商银行2024年二季度金融消保工作总结》、《万年农商银行2023年一季度案件风险排查报告》、《万年农商银行2023年三季度案件风险排查报告》、《万年农商银行2023年四季度案件风险排查报告》、《万年农商银行2024年一季度全面风险分析报告》、简要通报2023年度董事、监事履职评价结果，对董事会拟提交股东大会的《2023年财务决算及2024年财务预算报告》、《2023年度利润分配方案》、《2023年度股金分红方案》、《2023年度信息披露报告》、《2024年度董监事薪酬、津贴方案》等进行审议并通过以上议案。

　　3、2024年10月22日，召开了万年农商银行第三届监事会第六次会议，监事长徐星同志带领全体监事学习《公平竞争审查条例》《网络数据安全管理条例》等法律法规政策，宣讲法律知识，听取《万年农商银行2024年员工异常行为网格化排查情况报告》、《万年农商银行2024年二季度案件风险排查报告》、《万年农商银行2024年三季度案件风险排查报告》、《万年农商银行2024年度消费者权益保护自查情况报告》、《万年农商银行2024年上半年反洗钱工作情况报告》并审议通过。

　　4、2024年11月26日，召开了万年农商银行第三届监事会第七次会议，全体监事共同学习《金融机构涉刑案件管理办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，听取了《万年农商银行2024年重点岗位员工行为专项大排查情况报告》等并审议。

　　四、高级管理层工作情况

　　2024年，面对复杂多变的宏观经济形势和严峻挑战，我行高级管理层始终坚持稳中求进、进中求好的工作总基调，精诚团结，统筹抓好年会部署的重点工作，不断加大业务拓展力度，强化客户的维护与营销；努力推进经营模式和增长方式的改变；严格规范业务操作，保障各项经营业务稳健有序开展；实现了经营格局的良好发展。

　　五、董事、监事和高级管理人员薪酬

　　高级管理人员薪酬：现披露2024年度薪酬情况：总行领导班子的绩效根据省联社的有关规定执行；本行管理的董事会秘书、审计、财务会计、法律合规部门负责人等高级管理人员，关键岗位人员，包括信贷管理部负责人、金融市场部负责人、授信评审部门负责人及部门人员、信贷网点负责人、副行长，客户经理等人员，均是绩效薪酬的60%当期兑现，40%作为风险保证金，延期三年等分支付。除以上人员之外的其他员工含运营主管、综合柜员等行内其他人员绩效薪酬的80%当期兑现，20%作为风险保证金，延期半年支付；

　　本行职工董事、监事和非职工监事(含外部监事)因执行职能发生会议费、差旅费、调研费等各项费用，依据相关管理办法，按实际发生额进行列支。监事会发生的费用可参照执行。

　　六、部门与分支机构设置情况

　　2024年底，我行辖内分支机构合计21个，其中1个营业部，17个支行、3个分理处、2个事业部、设置机关部室共13个。

　　公司治理情况的整体评价：

　　2024年度，董事会能够发挥决策和监督功能，能够根据经济金融现状，坚持“稳中求进、进中求好”的工作总基调，结合自身形势，坚持问题导向，统筹抓好年会部署的重点工作同时重点化解信用风险，以法律法规为指引，切实履行《公司法》《章程》所赋予的职责。2024年，监事会能按照法律法规及公司章程依法独立行使监督权。全体监事能够勤勉尽职，本着对股东认真负责的态度，按照商业银行的管理标准，对本行董事会和高级管理层及其成员的履职尽责情况、财务活动、内部控制、风险管理等进行监督，维护股东的合法权益和存款人利益。以内部审计为抓手，从稳健性、风险控制出发，本行2024年度内开展了关联交易、柜面业务操作、反洗钱、金融消保、征信业务、信息科技风险兼业务连续性等各类专项审计项目。

　　年度重大事项

　　2024年6月，我行召开了2023年度股东大会。

　　万年农商银行2024年度金融消费者权益

　　保护工作报告

　　为切实保护金融消费者权益，不断提高我行员工消费者权益保护工作质量，切实提升服务意识及服务能力，结合我行消费者权益保护工作实际情况，我行认真开展了金融消费权益保护工作，现将相关情况报告如下：

　　一、整体情况

　　2024年度，万年农商银行消费者权益保护工作坚持以人为本、服务至上、公平交易原则，严格落实“两全三头”消保机制，将消费者权益保护工作贯穿于各项业务经营中，并纳入公司治理和企业文化建设中，履行向金融消费者公开信息的义务，依法维护金融消费者的合法权益，在促进农商银行持续稳健发展、积极支持地方经济发展、改善农村地区金融服务等方面作出了大量卓有成效的工作。

　　二、工作亮点及成效

　　（一）以“普惠宣传”为根本点，提升金融服务。为有效践行普惠金融服务理念，履行社会责任，营造良好金融服务环境，我行积极开展了“3·15金融消费者权益日”、“防范非法集资”、“普及金融知识万里行”、“全民反诈在行动”、“宪法宣传周”等集中宣传活动，采取线上线下联合宣传等方式广泛宣传，普及公众金融知识，受到了社会公众的广泛好评。

　　（二）以“整村推进”为着力点，助力金融服务。我行制定了《万年农商银行城区支小支微普惠授信工作方案》和《万年农商银行乡村振兴整村授信工作方案》，积极开展乡村振兴整村授信和支小支微工作，定期开展金融服务，包括各类金融知识宣传、金融业务咨询、金融业务办理等，进一步助力乡村振兴普惠金融发展，提升乡村经济发展及消费者金融知识水平。

　　（三）以“金融夜校”为切入点，打通金融服务。我行在全县各乡镇累计组织开展了10场“金融夜校”，积极为广大群众普及金融反诈、反洗钱、真假币辨认、征信、信贷产品、整村授信政策、社保卡业务、习近平谈治国理政等内容，得到了广大群众的一致认可，进一步强化了群众金融知识及风险防范能力。

　　（四）以“普惠平台”为落脚点，拉近金融服务。我行坚持从群众实际需求出发，以满足群众金融需求为落脚点，积极入驻了万年县普惠金融服务中心，配备了4名专员进行金融服务，为广大客户提供贷款受理、业务咨询、金融知识宣传等各类金融服务，能够多渠道满足客户的各类金融需求，真正实现了普惠金融一站式服务，受到了广大群众的一致好评。

　　（五）以“合规文化”为发力点，增进金融服务。今年以来，我行组织开展了多次合规文化活动。组织开展了纪委书记上“合规”专题党课、“青年员工讲合规座谈会”、“组织观看员工异常行为案件警示教育宣传片”等活动，做到合规人人有责，合规全员参与，全面提升了全员合规意识。组织开展了各类主题宣传活动，普及金融知识，强化合规意识，提升我行形象。同时，我行将近年来制定的各项制度、办法编制成电子工具书下发至各部门网点员工，让大家认真学习，熟悉制度，强化操作流程，提升风险意识。

　　三、自评情况

　　（一）体制建设情况

　　我行高度重视金融消费者权益保护工作，成立了以行长为组长，其他领导班子成员、各部门负责人为成员的金融消费者权益保护工作领导小组。董事会及高级管理层均对该项工作进行了部署，建立健全了金融消费者权益保护的工作制度，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，明确规定由我行风险合规部牵头，指定专人负责消费者者权益保护工作，运营管理部在职责范围内具体负责客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，协调其他相关部门形成金融消费者保护的联动机制。按照“统一管理、分级处理、专人负责”的管理模式，对相关情况进行责任划分，明确各网点、部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，切实落实责任。

　　在制度建设方面，修订了《万年农商银行金融消费者权益保护工作管理办法》及其实施细则、《万年农商银行金融消费者个人信息保护办法》、《万年农商银行金融产品和服务信息披露制度》、《万年农商银行金融消费者风险等级评估办法》、《万年农商银行金融知识普及和金融消费者教育实施办法》、《万年农商银行消费者权益保护工作考核评价实施细则》、《万年农商银行营业网点服务突发事件应急处理预案》；延续了《万年农商银行投诉管理办法》、《万年农商行理财业务销售专区和双录管理办法》、《万年农商银行文明规范化服务考核管理办法》等各项规章制度，明确了消费者权益保护、客户投诉处理、理财双录规范等相关内容、流程、渠道、保障方式。

　　（二）机制与运行情况

　　我行制定了《万年农商银行金融消费者权益保护工作管理办法》，明确了消保工作组织架构及董事会、高级管理层、各部门等各级职责。同时，明确了合规部门为金融消费者权益保护工作牵头部门，即消保工作的专职部门，其他部门或机构应积极开展和配合金融消费者权益保护工作，制定了《2024年金融消费者权益保护工作要点任务分解落实表》及《万年农商银行消保工作体制机制建设工作方案》，明确了相关部门消保工作任务，确保取得实效。

　　我行已制定《万年农商银行金融消费者权益保护专项审计实施方案》，并开展了专项审计，并将消保审计纳入了常规审计范畴。考评机制方面，在我行员工绩效考核管理办法中，将消费者投诉事项列入了考评机制，并且我行定期对各网点的文明规范化服务进行检查，对于被通报的网点和个人均按照制度给予处罚。我行在各网点安装了“双录”设备，制定了《万年农商行理财业务销售专区和双录管理办法》，进一步加强理财及代销业务销售行为管理，切实防范误导销售和不当销售行为。下发了《关于做好疫情防控期间消费者权益保护站建设工作的提示》等合规管理提示，进一步强化了消费者权益保护站维护建设力度。我行根据人民银行和省联社的相关要求，已建立较为完善的金融消保制度，并定期开展内部考评，按时报送内部考评和年度报告。

　　员工培训方面，我行按照规定，今年累计开展了3次消费者权益保护相关的专题学习培训，培训总人次达到了256人次，将业务理论知识与实际客户问题处理能力相结合，将客户关心的业务处理热点和难点问题与典型案例分析处理相结合，使受训人员业务技能和服务方式上得到有效提升，进一步提高了员工的服务素质，规范了员工的服务行为，切实保护了消费者合法权益。

　　（三）操作与服务情况

　　我行暂未开通理财产品销售，但省联社手机银行可以购买相关理财产品，手机银行APP界面中会对产品的关键风险信息进行重点提示。同时，我行高度重视老年人金融服务，制定了《万年农商银行关于落实解决老年人运用智能技术困难工作的解决方案》，同时，针对残障人士设置了无障碍通道、网点均配备了轮椅、眼镜、放大镜等设备，针对外籍来华人员，自助设备设置了英语提示及英文播报，同时配备了专门的窗口进行服务。

　　（四）教育宣传情况

　　我行制定了《万年农商银行金融知识普及和金融消费者教育实施办法》，并制定本年度教育宣传工作计划，开展了系列宣传活动。同时，我行借助各种业务宣传渠道，包括悬挂横幅、播放LED显示屏、发放宣传折页手册等，结合当地社会与客户特点，充分利用各类节庆集会等时机，采用驻点宣传、知识讲解、发放宣传手册、线上微信公众号等多种形式，开展多样化的金融知识宣传活动。今年以来，我行积极开展了“3·15金融消费者权益日”、“防范非法集资”、“普及金融知识万里行”、“全民反诈在行动”、“宪法宣传周”等系列宣传活动，并动员全行员工结合“整村推进乡村振兴”、“支小支微”等活动主动走进村镇、走入园区社区、走访商户企业，通过发放金融知识宣传手册、引导消费者填写金融知识调查问卷、金融知识讲解等方式，广泛多样地开展金融知识宣传工作。

　　（五）纠纷化解情况

　　我行在各营业网点醒目位置公布投拆电话，在营业大厅摆放客户意见簿、设立投诉信箱等多种方式，畅通来电、来函、来访等多种投诉渠道；并由运营管理部统一建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。制定了《万年农商银行消费投诉管理实施办法》、《万年农商银行客户服务中心工单管理实施细则》、《万年农商银行金融消费者权益保护工作管理办法》，规定金融消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，投诉处置时间原则上不超过15个工作日，如有特殊原因时间需要延长的，应以短信、邮件、信函等方式告知客户延时处理及理由。投诉处理流程分为投诉受理、调查核实、投诉处理、投诉回复，金融消费者权益保护部门定期抽样对投诉客户进行回访，核实并询问处理结果、以及客户的满意度。截至2024年12月末，我行共受理各类投诉12件（含同一投诉人4件），其中涉及县城网点的投诉8件，涉及乡镇网点的投诉4件，投诉类型为信贷业务的9件，投诉类型为其他（帐户分级分类业务）的3件，已办结12件，办结率100%，不存在超时处理件。我行建立健全投诉处理机制，规范客户投诉处理流程，在规定时间内将客户投诉有效化解；明确投诉渠道，在营业网点大厅醒目位置公示96268等统一投诉电话，摆放客户意见簿，畅通来电、来访等投诉渠道；设置专门岗位负责消费者投诉处理工作，建立客户投诉处理工作台账。

　　四、工作中存在的问题及困难

　　我行根据相关文件，结合自身实际情况，制定了相关的制度，但是在具体实施中，由于一些工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。针对这个问题，我行将通过加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义。同时，通过制定一定的激励措施，鼓励在这方面有突出贡献的员工。此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行也在积极创新经营模式，不断加大对消费者权益保护工作的力度。

　　五、下步工作规划及建议

　　（一）密切配合，畅通维权渠道。建立金融消费者权益保护联络员制度，加强动态反馈，实行信息共享。聘请新闻记者、消协成员、消费者代表担任金融消费者权益保护工作特约监督员，由其对我行的金融消费者权益保护工作开展情况进行监督，及时传递社会各界的意见、建议和要求，不断增强金融消费者权益保护工作合力。通过建立与消费者协会的协作机制，实现金融消费者权益保护及金融消费纠纷处理上的工作联动和信息共享；通过建立与文明办的协作机制，共同推进金融业行风评议工作。

　　（二）有序推进，落实维权责任。组织召开金融消费者权益保护工作推进大会，分析当前金融消费者权益保护工作面临的形势和现状，明确各行的责任，布置下一阶段金融消费者权益保护工作任务，要求各工作人员牢固树立保护金融消费者权益的观念和合规经营理念，加强自律、健全机制、优化流程、服务民生，以实际行动切实维护金融消费者合法权益。

　　（三）完善机制，保证维权效果。成立金融消费者权益保护办公室，公布投诉电话和维权受理机构、责任部门、受理范围和处理时限，构建、完善“受理－分办－跟踪—督查－办结－反馈”工作流程。金融消费者权益保护办公室将按照“有问必答、有诉必接、有案必查、调处高效、文明服务”的承诺主题，加强组织领导与沟通协调，实施金融消费投诉首问负责制和限时办结制，确保申诉受理、分办处理、跟踪督办、反馈结果等各环节高效运转，切实维护好金融消费者权益。

　　（四）强化考核，建立维权机制。将金融消费者权益保护工作开展情况纳入“两综合、两管理”的范围，作为对员工考核评价的重要内容。根据消费者保护工作开展情况，对履行金融消费者权益保护义务情况进行客观公正的分析评价，定期进行通报，对认真履行义务、保护积极的行给予表彰，对保护不力的要进行通报。

　　（五）立体宣传，提升维权意识。通过多种渠道和载体在区域范围内广泛宣传金融知识，增进社会公众对现代金融的了解程度和认知水平，帮助其全面、准确地理解国家金融政策和改革措施，适时提示潜在的行业风险、操作风险、市场风险和信用风险，积极引导公众的投资理财行为，保持金融市场的稳健运行，维护市场信心。大力提高金融消费者对金融违法违规行为的识别能力，指导其运用法律手段维护自身利益，切切实实保护金融消费者的合法权益。

　　万年农商银行2024年度社会责任报告

　　一、坚持党建引领，推动高质量发展

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习宣传贯彻党的二十大精神，全面推进从严治党，坚定不移落实新时代党的建设总要求。充分发挥党建引领作用，统筹推动稳健发展与改革创新，加快治理体系和治理能力现代化建设，探索完善运行高效、充满活力的市场化运营机制，建立完善合规机制和风险机制,深化科技赋能推动创新发展，向着建设百年老店的目标不懈奋斗。

　　二、深耕支农惠农，助力乡村振兴

　　作为县域支农支小主力军，潜心深耕支农惠农领域，搭建全行各条线、各部门和各分支行纵向管理、横向协同联动工作机制；统筹推动乡村振兴，创新推出“社保贷”“乡村振兴贷”等多种特色产品，全力为万年乡村振兴贡献金融力量。截至2024年末，我行涉农贷款余额33.53亿元，较年初净增2.47亿元，增幅7.95%。

　　三、践行普惠金融，服务经济民生

　　在服务县域发展方面，我行紧密围绕县委县政府的工作部署，加大重点领域信贷支持，创新探索产品和服务机制，促进万年经济发展。在支持小微企业方面，我行制定完善小微企业金融服务长效机制，搭建普惠金融产品与服务体系，持续降低融资成本，为小微企业排忧解难。截至2024年末，小微企业贷款余额31.71亿元，较年初净增3.47亿元，增幅12.28%。

　　四、厚植绿色金融，守护绿色青山

　　我行积极践行绿色发展理念，将绿色信贷纳入综合考评，持续加大绿色金融治理力度。围绕促进县域经济社会与人口、资源、环境协调发展，将金融资源融入生态环境保护、水环境治理、清洁能源发展等绿色环保项目，促进绿色信贷业务开展，助推县域经济高质量发展和生态环境高水平保护协同推进。截至2024年末，我行绿色信贷余额5779万元。

　　五、加快数字转型，升级金融服务

　　始终坚持科技兴行战略，稳步提升普惠金融服务能力，秉持“客户至上”的服务理念，充分发挥人缘地缘优势，不断拓展服务思路，深化便民举措，扎实推进普惠金融工作发展，并结合各行政村需求，先后在县内多个乡镇村组，因地制宜设立普惠金融服务站82个，切实打通农村金融服务“最后一公里”，为偏远村居农户业务办理提供更多便利。