近日，大雪节气的上饶农商银行蔡家支行营业厅内的办公电话急促的响起。

  “喂，您好！蔡家支行”客户经理小潘接起了电话。

   电话那头传来焦急无助的声音：“你好，我爸爸在你们那里存了四万块钱，可是他现在突发脑溢血神志不清卧床不醒说不出密码，更去不了你们那里取钱，可是我们全家等着这笔钱给他治病救命啊！怎么办，怎么才能取出来啊？”

   小潘安抚着对方说：“您先不要着急，您这种情况属于因特殊原因而无法到柜面办理挂失业务的客户，针对您这种情况我们行会派工作人员到您家给您父亲办理现场挂失业务。方便告诉您家住哪里？我们现在就过去，可以吗？”  

  “好的，真是太感谢你们了，我父亲叫冯显旺，身份证号3623……”小潘迅速用纸笔记录下客户信息，汇报给支行行长，行长果断叫来网点委派会计小周与小潘一起驱车前往数公里外的客户家中为客户上门办理挂失业务。

   当日，客户冯显旺的儿子拿到这笔“救命钱”后激动地说：“真想不到现在上饶农商银行办事效率这么高，服务这么好，处处为我们老百姓着想，就像我们老百姓自己的银行，真是太感激你们了！”小潘、小周连称这些都是应该做的，此时营业厅内洒入几缕阳光，大家心中都感到格外温暖。