自从九月开始，业务拓展部就提出要规范网点员工的文明服务，实现网点形象新转变，提升文明服务品质，打造客户满意银行。文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。金山支行为做好文明服务，主要做法如下：

    由于金山支行是市区年代最为久远的网点，作为一个有着几十年历史的老网点，员工无法改变其设施的陈旧。为了让金山支行看起来更整洁，员工对网点进行彻底大扫除。做好每日一小扫每周一大扫。

    为展现网点新形象，全体员工努力提升服务技能，提高服务水准。虽然业务繁忙，客户办理业务时第一句的“您好”，以及客户离开时的“请慢走”，这两句话必不可少，办理业务时对待客户微笑，耐心的回答客户的问题。尽可能的让每一位客户都能感受到我们的真诚。

    努力提升农商行的服务品质，打造支行的服务形象，服务品牌，是金山支行全体员工的心愿。在今后工作中，我们会不断增强服务意识、完善服务设施、提高服务效率、提升服务质量，以规范、高质、优质的服务质量回报客户。