为深入践行共享发展理念，切实增强广大人民群众对金融服务的获得感，助力兴赣富民这一目标得以实现，真正让石城发展强起来、让石城人民富起来。今年以来，石城农商银行大力发展普惠金融，在全辖开展整村推进和网格化营销，特别是面对当前“农村空心化”日益严重、“农民市民化”快速推进的现象，精准分析，找准思路，细化措施，狠抓落实，沉下身子扎实推进“深度四扫”，多措并举保证普惠金融路上不落下一人。

　　做好加法，聚心聚力支持“市民化”农民

　　组织上加力，凝聚干事力量。召开“农民市民化”普惠金融工作座谈会，成立工作领导小组，由董事长亲自挂帅，班子成员分片为将，基层网点负责人担当排头兵，制定目标杆，立下军令状，凝聚全行力量支持“市民化农民”。实行客户经理驻村（社区）制，在各行政村（居委会）交通干道等明显处搭建公示牌，标明驻村客户经理及管辖网点负责人的基本信息及微信二维码，并聘用1名村干部作为村点（社区）联系人，共同搭“农民市民化”金融服务微信工作群，在群里宣传金融知识、信贷产品，解答客户咨询、疑难问题，对接信贷需求、服务需要。今年以来，该行辖内131个行政村、46个网格化片区均实现了“有一名客户经理、有一个工作微信、有一流金融服务”。

　　机制上加压，增强执行保障。充分发挥绩效考核的“指挥棒”作用，加大对“农民市民化”信贷产品的绩效考核，引导网点分配足额的信贷资源给“市民化”农民，实现贷款易、授信足、服务优。同时，建立“农民市民化”相关贷款尽职免职制度，让信贷人员愿意发放此类贷款，解决“怕贷、惜贷”现象。按季开展“市民化”农民贷款工作排名，对进度慢、效果差的网点负责人谈心谈话，督促重视“市民化”农民这一潜力，将其列为重点对象，聚心聚力支持其发展。

　　时间上加点，推动“深度四扫”。在前期四扫工作的基础上，认真分析“农民市民化”特点，着力解决平常联系不上人的难题，重点聚焦辖内村委居民集中点、社区楼盘、工业园等区域，改“漫灌”为“滴灌”，积极采取“5+2”、“白+黑”的服务方式，利用春节、清明节、中秋节等“市民化”农民返乡“节点”，利用中午饭点、晚上憩点等社区居民休息“时点”，以乡镇网点“扫户”、城区网点“扫楼”的方式，对辖内“农民市民化”现象进行地毯式摸底排查，摸清掌握最精确、最及时的“农民市民化”客户信息。

　　工作上加量，建齐客户档案。大力传承“背包银行”精神，让自己多跑，给自己加压；让客户少跑，予客户方便。该行加强与村、镇两委及地方财政、农业、扶贫等有关部门的协作互动，争取各单位对“农民市民化”现象的重视及相关优惠政策的出台。同时，主动把移动营销设备搬到农户（居民）家中，以现场面对面的方式，通过深入家家户户，通过驻村干部配合，通过在家乡亲谈心，认真梳理掌握每一户“农民市民化”家庭的具体情况，精准识别客户，了解客户发展经营现状、市民化转变情况、金融服务需求情况等，并建立更加齐全的客户信息档案（应包含户名、年龄、职业、家庭人口、联系方式、住址、工作地、户籍地等信息）。

　　服务上加味，坚持一户一策。坚持“以客户为中心”，在服务上更具特色，坚持一户一策，用情用心，让“市民化”农民记得住乡愁。由总行信贷管理部建设信息登记查询平台，通过对各网点收集的“农民市民化”信息进行汇总分析，实施名单制管理，开展存量客户匹配，实行客户等级分类，正确判断“农民市民化”后的状态，分析“农民市民化”转型为经商、务工、创业或者其他职业的特点，将客户等级划分为存量客户、可发展客户、潜力客户，并将客户信息反馈回各网点，有针对性的建立专门营销方案，选择不同的金融产品开展综合营销服务，盯住有潜力客户、瞄准可发展客户、稳住原存量客户。比如：百福惠民卡、百福幸福“时贷”、创业信贷通等，做到逐户对接，不落一户。

　　减费让利，点滴行动温暖“市民化”农民

　　降成本、增服务。进一步规范收费政策，着力减少“农民市民化”相关服务的收费项目，一定范围内为“市民化”农民“降成本、增服务”。一是对“市民化”农民免收百福卡制卡工本费。二是对“市民化”农民开店的免费安装POS机、聚合支付等，提供二维码收款零费率，POS机刷卡费率仅0.5%，全县最低。三是对“市民化”农民抵押贷款，由农商银行承担房产评估费、登记费。四是对“市民化”农民有车一族提供免费安装ETC服务，并实现高速九折优惠。据不完全统计，今年来，该行共为“市民化”农民减少收费项目10余个，减轻金融服务费用60余万元。

　　让利润、惠万民。将“市民化”农民列为信贷重点扶持对象，单列信贷计划，加大资源倾斜，畅通绿色通道，实施优惠贷款利率政策。比如农户信用贷款，对评定为“文明信用村”的“市民化”农户，比同类贷款利率优惠5%，对评定为“文明信用农户”的“市民化”农户，比同类贷款利率优惠10%。同时，该行还加强与就业局、财政局等部门加强合作，将创业型的“市民化”农民列入下岗再就业贷款对象，根据信用评级，予以5-10万元的创业贴息贷款，实现利息完全贴补。今年以来，该行在“农民市民化”相关贷款利率优惠上做出极大让利，让利额达到近200余万元。

　　超值服务，双倍真情赢得“市民化”农民

　　服务站办在社区里。打通普惠金融最后100米，在县城一些重点社区建设普惠金融服务站，专门对接“市民化”农民，用心用情为每一位“市民化”农民提供家门口的优质金融服务，让其“住得下、过得好、有发展”，享受超VIP待遇，实现各类业务“一站办”，存取款更快、汇款更实惠、贷款申请更便利。同时，该行把在农村开办的金融夜校带到了县城“市民化”农民集中地，组织进社区专题，将更加通俗易懂、贴近生活的金融知识带到“市民化”农民身边，介绍人民币真伪识别、如何防范电信诈骗、如何提高银行信用、如何远离非法集资等知识，并已在石城农民务工聚集地（赣州、深圳等地）举办了大型金融宣传活动。

　　美厅堂印到心坎里。着力打造“小而美”厅堂，从“一个会意微笑、一句温馨提醒、一次贴心服务”开始，为“市民化”农民营建一处环境优美、服务周到、效率更快的营业网点，让每一位光临的客户从每一次微笑迎送、每一笔业务办理、每一个节日问候中真正体验到“手握手的承诺、心贴心的服务”。同时，该行设立专职客户经理，针对“市民化”农民不同需求特点，营销不同金融产品，比如：向外出务工青年推介“手机银行+百福惠民卡”，方便其通过手机银行实现掌上放贷；向转型经商的农户推介“小额经营性贷款”、“创业创新贷款”，满足其转型初期的信贷需求；向在县城购房的农户推介“百福幸福时贷”，解决其追求美好幸福生活的资金之忧。

　　百事通闯进生活里。积极对接“市民化”农民对高质量美好生活需求，率先在全县部署“社区通”、“校园通”等产品，拓展客户群体，提高客户粘性，为“市民化”农民提供更加方便快捷的支付渠道，助其轻松缴费，实现小区物业费、学费、医保费“掌上缴”。积极与农保局、医保局合作，承办代扣农保、医保业务，只须农商银行账户资金充足便可，并在县城网点设置了社保卡专柜，方便更多的“市民化”农民补换社保卡，让广大“市民化”农民不再因缴费而跑腿。同时，该行积极拓展新业务，在县城2个网点开办营业执照登记，方便转型办公司的“市民化”农民提供“一窗办”高效服务。

　　除弃陋习，改进作风服务“市民化”农民

　　发挥党员干部头雁效应。建立党建引领机制，积极开展“我是党员我带头”系列争先创优活动，引领全行党员干部在“农民市民化”普惠金融服务中走前列、当表率，实现“四个一”标准（即每一个网点至少有一名党员模范、每一轮整村推进至少有一名党员参与、每一次四扫活动至少有一名党员带队、每一堂金融夜校至少有一名党员授课），促进全行员工在服务“市民化”农民过程中有作为、有担当、有实绩。

　　开展信贷领域作风建设。着力开展信贷领域作风专项行动，聚焦“不想为、不敢为、不会为、假作为、慢作为、乱作为”等作风顽疾，严肃首问负责制、首办负责制、答复时限制，着力整治信贷服务领域存在在服务效率不高、吃拿卡要、以贷谋私、基层微腐败等问题，营建风清气正环境，真正让“市民化”农民信贷服务作为金融服务的标杆工程。

　　提高金融服务办事效率。全面推行金融服务“马上办、网上办、就近办、一次办”制度，即多上门服务，多信息交流，多线上指导，实现上门与互联网的联动，切实提高服务效率，让“市民化”农民客户有需求时能够做到“至多跑一次”。该行将对符合条件的信贷需求客户，争取信贷“一次办结”，需要的申报资料一律通过微信告知，须现场调查的一律上门收集，不能办理的及时告知并说明理由，切实提高服务效率。

　　近年来，该行针对“农村空心化”趋势，努力做好“农民市民化”对接联系和关系维护工作，加大宣传营销力度，防止传统客户流失，站稳农村市场阵地，在普惠金融路上做到不落下一人。目前，已创新“农民市民化”相关信贷产品2种，对接“市民化”农民537户，授信6000万元，在提升服务助力乡村振兴中提供有效金融供给力量。同时，积极吸收了“市民化”农民储蓄存款8000余万元，累计代理销售理财产品156人次，代销总金额2900万元，成为他们真正放心的财富管家。