为提高客服水平、提升服务质效，瑞金农商银行围绕省联社战略部署，大力发展手机银行、网上银行等电子银行业务，稳妥打造标杆自助服务取款点，积极拓宽支付渠道，助推了当地经济繁荣发展，有效提高了电子银行替代率。

    服务新体验，推广智能柜台。为提升客户对接效率，减少柜面窗口业务压力，瑞金农商银行在春节业务高峰期临近之时，分三批次对辖内24个网点布放智慧柜台，现已投放16台，并在各支行开展现场培训，安排员工轮班指导引领客户体验新智能设备，为客户提供了一站式的开户、签约、转账、修改密码、开办网银、手机银行等非现金服务，营业厅“长龙”现象得到了极大改善，赢得了广大市民好赞。

    对接新手段，配置移动终端。为充分发挥“深度四扫”效能，瑞金农商银行为各网点配置了一台集开户、签约、查询流水等功能于一体的移动办公终端。工作人员进商铺、入园区、走村串户时现场为客户办理各项业务，极大缩短了客户办理“两银”犹豫期。自配置移动终端以来，共拓展了手机银行、网上银行近400户，其中年轻客户群体达80%。

    拓展聚合支付，收单新渠道。为顺应互联网金融发展新趋势，满足客户多元化金融服务需求，加快打造智慧银行进程，该行积极开展了“百福通”聚合支付营销竞赛活动，鼓励员工重点服务城区和跨区跨县市客户。加大微信公众号、微银行等新兴媒体阵地宣传，扩大聚合支付影响。加强与建材、餐饮等协会、组织的对接，争取协会会员全员参与，提高客户占比。截止2月末，共拓展聚合支付用户471户，拓宽了支付渠道。

    功能新升级，打造标杆取款点。结合辖内个别支行助农服务点分流经验，要求各支行在网点周边选择一个优质商户，由总行联系广告公司对商户店面门楣进行实地设计，实现每个网点均打造一个标杆助农取款点。对各服务点的POS机用纸进行大升级，将原来的热敏纸更换为针打式用纸，便于商户留存，切实保障服务点利益。同时为激发助农取款服务点的业务办理热情，达到业务分流最大化，该行在一季度实行服务点服务费阶梯计价，办理笔数越多服务费越高。加强与农保局的沟通对接，联合下发公告要求各乡镇农保所在村委会设立助农取款点并进行公示，督促相关行政村村民在村委会办理社保缴纳与领取。截止2月末，全辖助农服务取款点共办理业务44672笔，有效缓解了柜面压力。