“多一份金融了解，多一份财富保障”，当客户走进南丰农合行的营业网点，都被这温馨的话语吸引。今年以来，该行从“构建和谐金融，履行社会责任”角度出发，扎实开展金融消费者权益保护工作，收到良好的效果。

　　为深化消费者权益保护工作，增强员工消费者权益保护意识，该行建立了“一把手”负总责、分管领导具体负责、牵头部门推进、责任部门抓落实的工作机制，统筹做好此项工作。同时要求各网点认真组织学习《银行从业人员消费者权益保护知识读本》，并运用到日常工作当中。在各营业网点公示存贷款利率、服务收费、贷款业务“七不准”、服务投诉电话等，让客户了解各项业务政策，维护客户的知情权。推行真诚服务、规范服务、品牌服务、安全服务，不断提高员工的服务质量。公布投诉咨询电话，专人负责客户投诉受理并及时办结、反馈结果。设置意见箱，收集整理消费者的意见、建议。积极开展“送金融知识下乡”、“防范和打击非法集资宣传月”和“金融消费者权益保护宣传”等活动，通过LED显示屏、短信、户外广告、进村入户宣讲等多种形式，宣传金融知识，提高消费者安全意识和风险防范能力。（王寰）