今年以来，南丰农合行为加快业务转型，提高市场竞争力，努力打好营销宣传、演示回访、服务跟进“三张牌”，推进电子银行业务快速发展。截至4月末，网上银行、手机银行总开户数分别达5695户、4626户。

　　打好“营销宣传牌”。一是抓宣传，提高公众认知度。通过营业网点LED、印制宣传条幅、宣传彩页、电视广告、短信通知等方式重点宣传“两银”使用方式以及电子银行安全等知识，扩大社会公众的知晓面。二是精推广，扩大客户受众面。对办理柜面业务的客户，由柜员依据其实际需求，积极向其宣传推介农信社的电子银行产品；对办理贷款业务客户，由客户经理根据客户业务往来状况，“量体裁衣”式推介合适产品，尤其是借助“两银”可自助偿还贷款便捷功能的开通，进行重点宣传推广。

　　打好“演示回访牌”。一是现场演示、解疑释惑。在各营业网点由工作人员对新开通电子银行客户，耐心细致的对电子银行账户查询、账户管理、转账汇款、支付缴费等各项金融服务进行讲解，现场用手机演示如何下载客户端，查询余额、跨行转账等手机银行的操作流程，保证每开通一户即使用一户。二是回访检查，确保质量。组织员工做好客户排查和回访，对已开通电子银行的客户，通过电话、现场回访等方式，了解客户在使用电子银行过程中产生的疑问，并做好详细解答；对尚未开通使用的睡眠客户，根据其需求，向其推介农信社电子银行方便、快捷、安全、费用优惠等特点，引导客户主动使用，提高电子业务替代率。

　　打好“服务跟进牌”。一是公布咨询热线。在积极宣传省联社96268热线的基础上，主动公布各网点和总行有关部门的咨询电话，方便辖内客户随时咨询有关问题。二是做好沟通反馈。由各网点工作人员对客户反映使用、功能等方面的问题做好记录，对因技术问题或相关规定在本网点无法解决的，及时上报总行有关部门集中解决。（王寰）