统一思想认识 强化工作举措

推动“校园通”支付业务高质量发展

——龙南农商银行推广“校园通”业务经验感悟

2018年，龙南农商银行在省联社党委、赣州辖区党组的坚强领导下，认真贯彻落实省联社新发展理念，按照赣州辖区党组《赣州全辖农商银行“四通”支付业务推广工作方案》要求，统一思想认识、强化工作举措，推动“校园通”业务高质量发展。

一、主要成效

数字见证变化。2018年秋季开学，龙南农商银行“校园通”业务呈现了又好又快的发展势头。一是入驻机构不断扩大。截止8月末，全辖“校园通”入驻教育机构达到40家，较2018年春季开学时增加18家，增幅81.82%。二是账单金额成倍增长。截止8月末，全辖“校园通”入驻教育机构发布账单共计152个，较2018年春季开学时增加116个，增幅362.5%；账单金额4476万元，较春季开学增加3100万元，增幅225.29%。三是交易金额显著增加。截止8月末，“校园通”缴费金额达到1142万元，较2018年春季开学增加1099万元，人均缴费金额1200余元。四是缴费比例大幅提高。2018年秋季开学，通过“校园通”缴费人数达到9405人，占入驻教育机构总学生人数的60%，较春季开学提高57个百分点。对接的江西省重点中学龙南中学缴费比例更是达到90%。

二、主要做法

（一）高位推动到位。龙南农商银行自上而下高度重视“校园通”业务推广工作。2018年6月，总行召开了“校园通”业务推广工作座谈会。会上，既剖析了“校园通”推广过程中存在的问题，听取了各支行的意见建议，也进一步明确了“校园通”对业务发展、业务转型的重要意义。为确保秋季开学“校园通”业务实现新的突破，成立了董事长为组长的推广工作领导小组，形成了班子成员挂点、机关部门督导、基层支行具体对接的工作机制，充分发挥从总行领导决策层高位推动“校园通”业务发展的效应。

（二）内部培训到位。2018年上半年，先后组织两期“校园通”业务培训，从支行行长到客户经理全员参与。一是统一了全行员工的思想认识，进一步形成了“校园通”推广的合力；二是确保了业务人员熟知“校园通”业务流程，能够及时解答和处理疑难问题；三是确保了支行行长和客户经理懂营销、会营销、善于营销，进一步提升了“校园通”业务的营销能力。

（三）责任包干到位。在6月初，总行下达了对接目标任务，每个支行对接一所教育机构。按照易于推广且辐射效应好的原则，由支行自行申报对接学校。在申报对接学校经总行确认后，按照“分级对接”的原则，总行领导对接教育主管部门，支行行长对接教育机构，客户经理分片包干班级，层层落实责任，逐级明确任务。做到行行有任务、人人有压力，形成了上下联动、精准发力的工作局面。

（四）考核激励到位。为切实提升员工推广“校园通”业务的积极性，充分发挥绩效考核的指挥棒作用，我行制定了“校园通”营销推广活动方案，开展了“校园通”业务专项竞赛活动，将“校园通”入驻户数、缴费人数、缴费贡献度等指标作为考核项目，鼓励支行创先争优。同时，对认识不高、推动不力的支行，由总行领导约见谈话，并给予经济处罚。

三、几点体会

（一）广泛宣传发动是前提。一是与“整村推进、网格化管理”工作相结合。进农村——走村入户，与农户与家长面对面、一对一宣传；进社区——摆摊设点，摆放宣传展架，现场安装手机银行、E百福、微银行等，现场指导操作；进企事业单位——召开宣讲会，发放宣传单，讲功能讲优势。二是与普惠金融“送金融知识下乡”工程相结合。2018年，按照赣州辖区党组统一安排，在金融知识进校园、金融夜校、送戏下乡等活动中大力宣传“校园通”业务，提升“校园通”品牌形象，并开展了现场注册有礼活动，增强客户体验，提高品牌影响力。三是发挥物理网点的优势。我行充分发挥点多面广的优势，制作了大量的宣传折页、宣传海报和业务二维码，并摆放于营业网点，形成了宣传上的视觉冲击和方便了客户下载安装。同时，进一步发挥了窗口的宣传功能，加强了对客户的业务宣传和营销。四是发挥新媒体的优势。我行制作了多期“校园通”宣传信息，在微信公众号中推送，并组织员工转发微信朋友圈，在微信宣传上达到了“刷屏”的效果。特别是在开学前后一周，我行坚持每日推送，营造浓厚的营销氛围。

   （二）打通三个环节是关键。“校园通”业务的营销，关键在于得到学校领导的认同、班主任的支持和学生家长的认可。一方面我行开展分层对接，总行领导和支行行长重点对接学校领导，争取了学校准入，在每个学校召开了一次教职工会议，将推广“校园通”工作作为学校老师的一项任务加以布置和安排；另一方面积极赢得班主任的支持，在班会和家长会上协助我行做好宣传和动员工作；三是以学校名义印发了《致学生家长的一封信》，号召学生、家长在新学期缴费时通过我行“校园通”缴纳，并在信的背面印制了我行“校园通”的操作流程。《致学生家长的一封信》成为了我行、学校和家长之间的联系纽带，有效提升了“校园通”缴费的质效。

   （三）把握三个时点是保证。学校开学前、中、后，是推广营销“校园通”业务的关键时间节点。我行在三个时间节点分别明确了不同的推广营销任务。在开学前重点做好了宣传发动、学校入驻和账单发布的工作；在开学中重点做好了缴费的监测和现场指导，统筹安排人员进驻学校，现场设立服务点，指导学生和家长缴费；在开学后重点做好了数据的统计分析，下发了通报并总结经验教训和奖优罚劣。

四、下一步打算

   （一）进一步提升品牌形象认知。我行将继续加大宣传力度，持续做好“两结合两发挥”，与“整村推进、网格化管理”工作相结合，与普惠金融“送金融知识下乡”工程相结合，发挥物理网点优势，发挥新媒体优势，并创新宣传渠道和方式，提高家长对“校园通”品牌形象的认知，让“校园通”成为培育新客户、稳定老客户的重要手段。

（二）进一步增加入驻学校数量。我行将继续加大各类学校的拓展力度，创新营销手段、提升服务质量，力争再用两年左右的时间，实现全县主要教育机构的全覆盖。

（三）进一步提高缴费覆盖比例。当前，我行入驻的学校学生缴费比例尚有较大的提升空间，学生和家长使用“校园通”缴费的习惯还未真正形成，“校园通”业务的发展质效还有待进一步提高。下一步，我行将重点搭建好联系学校、家长的平台，培育好家长使用“校园通”缴费的习惯，努力提高缴费的覆盖比例，不断分流和巩固客户。