2024年，乐安农商银行（以下简称“我行”）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻省联社党委、抚州辖区党组决策部署，围绕科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，聚焦主责主业，积极融入地方改革发展大局，以实际行动践行企业社会责任。

　　一、支持实体经济，激发发展活力

　　我行始终坚守支农支小市场定位，将支持实体经济发展作为首要任务，通过多种举措，为地方经济发展注入强劲动力。一是加大信贷投放。全各项贷款余额75.41亿元，较年初增加8.23亿元，增幅12.25%。其中，涉农贷款余额33.09亿元，较年初增长1.45亿元，全力支持农业生产和农村建设；绿色信贷余额7.24亿元，较年初净增0.7亿元，占各项贷款比例 9.6 %，普惠小微贷款余额26.76亿元，较年初增速11.3%，较各项贷款增速高0.63%，帮助企业缓解资金压力，助力其成长壮大。二是创新金融产品。强化政银企合作，探索建立“政银企融合”共同体，建立健全常态化沟通对接机制，联合县工信局、县农业农村局创新推出“新质生产力贷”“乡村数字赋能贷”等金融产品，协调县金控担保为其提供贷款支持，降低合作银行的风险。截至2024年底，“新质生产力贷”已授信6户，金额3000万元。三是降低融资成本。严格落实减费让利政策，主动降低贷款利率，减免企业开户手续费、账户管理费、转账汇款手续费等多项费用，为企业节省成本；同时，通过县政府设立风险补偿金、协调县金控担保等方式，降低企业融资门槛和成本，提高企业融资可得性。

　　二、践行普惠金融，提升服务质效

　　我行深入践行普惠金融，聚焦主责主业、回归本源，坚持“客户至上，服务至诚”的服务理念，优化服务渠道，增强服务动能。一是提升金融服务效能。常态化开展“党建+派驻金融助理”工作，深入到村委、单位、社区、园区，目前已在176个行政村、106个行政单位、10个社区和3个园区全部派驻了金融助理，打通金融服务“最后一米”。持续推进百福生活圈、普惠金融服务站建设，将金融服务的触角延伸至乡村的每一个角落，全行普惠金融服务站数133个，高质量普惠金融服务站建设22个，助农服务点交易笔数15.29万笔，交易金额1.45亿元。二是优化民生服务保障。充分发挥网点多、覆盖广优势，承办城乡居民社会保险代收及各项补助代发业务等，为广大客户提供便民服务，“急群众之所急，解群众之所难”，开通绿色通道，主动上门为行动不便客户提供各类金融服务，并在9个网点布放了即时发卡设备，极大压缩制卡周期有效解决制卡慢问题，全面提升我行社保卡服务水平，有效社保卡激活率为83.47%。三是拓宽数字金融场景。利用大数据、人工智能等技术，优化客户服务体验，实现客户精准画像、智能推荐金融产品，提高金融服务效率和质量。大力推广线上金融服务平台，客户可通过手机银行、网上银行等渠道办理各类金融业务，截至2024年末，我行互联网金融客户达11.93万户，互金渠道管理客户资产规模15.07亿元。

　　三、履行责任担当，投身公益事业

　　我行坚持学习贯彻习近平总书记关于志愿服务的重要论述和重要指示批示精神，用实际行动践行“为人民服务”的初心和使命，积极投身新时代文明实践，为构建和谐社会贡献农商力量。一是开展爱心捐赠活动。积极参与社会公益事业，组织干部员工向乐安县慈善总会捐款，在春节、中秋节等传统节日，组织各支部走访慰问困难群众、孤寡老人、留守儿童，为他们送去生活物资和节日祝福，让他们感受到社会的关爱和温暖。二是助力教育事业发展。团委组织开展“百福相伴·助力高考”志愿服务、“助力高考·圆梦启航”高考志愿填报公益讲座，邀请专家为考生和家长解读高考政策、填报志愿技巧等，为考生提供帮助和指导。设立对职工子女“金秋助学金”，开展“农商银行·助你圆梦”慈善助学活动，奖励优秀且家庭困难学子10余名，激励他们努力学习、奋发向上。三是参与环保公益行动。组织员工参加义务植树、环保宣传、社区创卫等活动，倡导绿色生活方式，提高公众环保意识。支持绿色产业发展，重点支持粮油、油茶、水产、茶叶、双孢菇、毛竹、果蔬、畜牧等绿色农业产品及深加工，助力地方经济绿色转型。截至2024年末，我行绿色信贷余额7.24亿元，较年初净增7024.75万元，占各项贷款比例 9.6 %。

　　四、践行金融为民，保障稳健运营

　　我行持续优化和创新服务，聚焦“金融利民”“金融便民”，强化消费者权益保护工作，为消费者提供优质、安全的金融服务。一是加强金融知识普及。组织讲师团队，在校园、社区、园区、村委会等多地开展金融知识宣传活动，通过金融知识问答与群众互动，向村民详细讲解违规出租出借账户案例、消费者八项基本权利、防范电信诈骗、防范非法集资、存款保险等，提高公众金融素养和风险防范意，在营业网点设置金融知识宣传专区，摆放宣传资料，为客户提供咨询服务，营造良好的金融生态环境。二是维护金融消费者权益。建立健全金融消费者权益保护工作机制，主动接受社会监督，畅通投诉渠道，完善投诉处理流程，及时处理客户投诉和纠纷，全年客户投诉办结率达到100%。同时，不断加强对金融产品和服务的信息披露，保障客户知情权和选择权，维护金融消费者合法权益。三是完善风险管理体系。建立健全全面风险管理体系，完善风险管理政策和流程，加强对信用风险、市场风险、操作风险等各类风险的识别、评估和控制。加强内部审计和合规管理，定期开展风险排查和审计检查，及时发现和整改风险隐患。