用心为客户服务

信息来源：莲花县联社高洲信用社

作者：冯 辉

本站收录时间：2007-8-27

　　最近，有幸参加了全县农村信用社提高金融服务培训班。培训中，在自省和聆听同事反省中，我的心灵得到了一次前所未有的洗礼，认为提高服务水平，重要的是端正心态，用心去服务。
　　一、热爱本职工作，认真对待每一件事
　　农村信用社工作，部分人认为过于简单，没有创造性。之所以有这种心态，主要是因为这些人缺少认真、执著的敬业精神。
　　有一个年轻人，他进入到一家大酒店做服务员，在新人受训期间，每天的任务就是清洗酒店的马桶，在一次次的呕吐中，他对此项工作有了动摇，继续做下去——难于上青天！另谋职业——知难而退？他又有点不甘心。在关键时刻，同单位的一位前辈身体力行，当着他的面将马桶洗得光洁如新，并盛了一杯水一饮而尽！于是这个年轻人痛下决心：“就算一辈子洗马桶，也要做一名洗马桶最出色的人。”他后来成了享誉全球的希尔顿酒店帝国的创始人，他叫希尔顿。他之所以有后来的成就，与当初培养出来的认真和执著有着很大的关系。
因此，要做好农村信用社的工作，就要有执著的敬业精神，热爱她，从平凡小事做起，从日常点滴做起，认真对待每一件事。
　　二、给客户和自己定好位
　　有些同事在工作中潜意识地把存款看得比贷款重要，把大客户看得比小客户重要；之所以有这样的想法，是因为我们自身对客户及自己的定位没有处理好。作为金融机构，存贷业务关系是辩证统一的，“两手都要抓，两手都要硬”。客户就是我们赖以生存的衣食父母，不要对申请贷款的客户冷若冰霜，不要认为需要贷款的客户遍地都是，我们的信贷客户不少，但寻找优质信贷客户迫在眉睫。
对自身的定位是否端正不仅严重影响到对客户的服务的好坏，一定程度上还影响到自身的健康发展。在信用社工作中，少一点埋怨，对所从事的工作多一点敬业。在农村信用社“赛马”机制渐趋完善的今天，应该相信是金子一定会发光的。不要担心遇不到伯乐，先让自己成为“千里马”才是最重要的。
　　三、认清基层工作岗位的重要性
　　在基层工作两年多，偶尔会感觉到在基层信用社平庸，工作就会松懈下来。其实，在基层工作是平凡的，但绝不平庸。肖理事长在《战略与理念》一书中对“人才”的定义为：能够适应岗位要求履行好工作职责、为企业作出相应贡献的人就是人才。我们只要把手头的工作做好，至少也可以做个“平凡的人才”。作为基层工作的员工，只要兢兢业业、认认真真把每天工作做好，在平凡中作出贡献。