做“微笑”使者

信息来源：大余县联社

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本站收录时间：2007-7-16

　　凡到过大余县梅关信用社的都会发现，这里的每个员工都有一张微笑的面孔，让你有宾至归的亲切。说起微笑服务大家都说，首先要感谢“微笑使者”蓝祥玉。
　　那是前年10月的一天，有位浙江口音的中年男子走近柜台，面带难色地说：“我的账户在农行，可不可以到你们这里来办汇款？”“当然可以，只要您需要，我们随时可以提供服务。”蓝祥玉主动站起来，笑着回答。望着此人的背影，她想起来了，他不是前几天三次到社换残币、小钞的人吗？
就在她默想回忆之际，只见中年男子又回来了。只见他把一个沉甸甸的皮包放在柜台上说：“这里60万元就存你们这里了。”原来，他就是来县工业投资的宁波客商黄大军。问及他转存缘由：“这里虽不豪华，但这里有最美的微笑。”不久，蓝祥玉的“微笑服务”培训班开班了。
　　一开课，她就来了个别开生面的开场白：“同志们，我的微笑美不美，你从我的微笑中看出什么？”有人说看到了真诚，有人说看到了魅力。蓝祥玉说：“对，正因为我的微笑，才让我赢得了同事们和顾客的信任，微笑是我成功的法宝。为什么微笑会有这么大的魅力呢？因为微笑代表着亲切、友善、礼貌和关怀；微笑意味着尊重和理解；微笑体现着良好的涵养和内在的品质。微笑无处不在，微笑是一种深层次的美，是人际交往的重要手段和润滑剂，是与顾客感情沟通的最好方式……” 蓝祥玉在培训班上循循诱导。
　　“那么，你是如何在工作中做到微笑的呢？”有学员问。
　　“第一，微笑要有内涵；第二，微笑要以良好的技能为前提；第三，微笑要发自内心，要让顾客看到你的真诚和爱心；最后，我认为微笑的前提是热爱你的工作和岗位……”蓝祥玉推心置腹地说。
几个月后，蓝祥玉所推出的微笑服务就成为了大余县农村信用社的一道亮丽的风景线，客户们纷纷交口称赞。梅关信用社也被评为赣州市创建“巾帼建功示范岗”和“青年文明号”单位，各项考核指标都跃上了一个新台阶。