员 工 风 采

信息来源：抚州市城郊联社瑶坪储蓄所

作者：付小青

本站收录时间：2006-11-15

　　“您好，请问您要办理什么业务”，当您走进抚州市城郊联社瑶坪储蓄所时，一句句热情洋溢的话扑面而来。“谢谢！再见”！当您离开时，一个温馨的问候，一个灿烂的微笑，让您如沐春风，这是瑶坪储蓄所所开展文明礼议活动的一个剪影。
　　瑶坪储蓄所是今年新开张的营业网点，在同业竞争激烈的情况下，该所因地制宜，发挥优势，强化服务意识，变坐门等客式尾随跟进型服务方式为上门宣传或引导型服务方式，结合客户个体实际情况，推荐多种组合储蓄套装，引领客户储蓄理财，提高服务质量。一是规定文明用语和服务禁语，不论存取兑换、金额大小、券别、残缺，都做到来有问候，去有送语，给客户以零距离的心理感觉；二是美化环境，统一着装，实行站立、挂牌微笑服务，增加了亲和力，服务质量和社会形象明显提高,办理业务的客户明显增多；三是强化业务训练，提高服务技能，杜绝差错，增强顾客的信任度。
　　这不，存款户邱老板又来了，还带来了4万余元的存款，其中：破币、硬币就有3000多元，网点主任及时组织员工主动放弃休息时间，花了5个多小时才清点完毕，收好存折的邱老板笑呵呵地说“多次麻烦你们了，谢谢啊”！该所全体员工用真诚耐心的服务筑就了一道文明礼议服务亮点，受到了广大客户的赞赏。