进贤农商银行2025年上半年信息披露补充报告
现将本行2025年上半年信息披露工作补充报告如下:
一、重要提示
江西进贤农村商业银行股份有限公司董事会及董事保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
二、基本情况简介
2.1法定中文名称:江西进贤农村商业银行股份有限公司,简称:进贤农商银行,法定英文名称:Jiangxi Jinxian Rural Commercial Bank Co.,LTD.
2.2法定代表人:熊志武
2.3注册及办公地址:江西省南昌市进贤县民和镇民和路718号。邮政编码:331700
2.4其他有关资料:统一社会信用代码:913601241587494175,金融许可证号B1536H236010001。
三、主要业务数据
3.1报告期主要利润指标情况
单位:人民币、万元
项目 |
2025年1-6月 |
利润总额 |
0 |
净利润 |
0 |
投资收益 |
8783.17 |
营业利润 |
162.68 |
营业外收支净额 |
-162.68 |
3.2报告期主要会计财务数据和财务指标
单位:人民币万元
项目 |
2025年6月30日/2025年1-6月 |
营业净收入 |
29798.51 |
总资产 |
2202398.07 |
吸收存款 |
2007700.81 |
发放贷款及垫款 |
1272364.36 |
股东权益 |
130208.22 |
每股收益(元) |
0 |
净资产收益率(%) |
0 |
3.3报告期内资本构成及其变化情况
单位:人民币、万元
项目 |
2025年6月底 |
1.核心一级资本 |
130208.22 |
2.核心一级资本监管扣除项目 |
609.81 |
3.其他资本 |
14781.05 |
4.核心一级资本净额 |
129598.41 |
5.资本净额 |
144379.46 |
6.信用风险加权资产 |
1197265.08 |
其中:表内加权风险资产 |
1189024.48 |
表外加权风险资产 |
8240.6 |
7.操作风险加权资产 |
88475 |
8.风险加权资产合计 |
1285740.08 |
3.4财务情况说明
2025年6月底,全行各项资产总计2202398.07万元,负债总计2072189.85万元,所有者权益130208.22万元。实现各项收入45129.01万元,实现税后利润0万元。
3.5利润实现情况
2025年1-6月,实现利润总额0万元,同比减少4233.57万元,实现净利润0万元,同比减少3175.18万元。
3.6薪酬政策
(一)薪酬管理架构。本行董事会按照国家相关法律和政策规定负责本行的薪酬管理制度和政策设计,并对薪酬管理负最终责任。董事会下设的提名与薪酬委员会负责审议全行薪酬管理制度和政策,拟定董事和监事的薪酬制度和方案,并就本行高级管理人员薪酬和激励方案向董事会提出建议,并监督实施。
(二)薪酬制度。本行薪酬是根据员工提供的劳动和贡献而给予的报酬及相关支出,包括基础薪酬、绩效薪酬和奖励薪酬三部分。薪酬总额由联合银行制定相应办法考核核定,基础薪酬根据联合银行制定的等级薪酬按月发放,绩效薪酬按季考核计发,奖励薪酬根据相关奖励办法考核计发,薪酬管理遵循以下原则:
1.坚持“按劳分配”原则,实施“按绩取酬”,多劳多得。
2.坚持“当期绩效决定薪酬、长期业绩决定升迁”的激励导向。
3.坚持薪酬与风险挂钩,执行薪酬延期支付政策,薪酬结构分布、薪酬与业绩衡量、风险调整均严格按监管要求执行,高级管理层绩效薪酬延期支付比例为52%,高级管理人员及关键岗位人员绩效薪酬延期支付比例为42%,兑付时间为三年。
(三)2025年薪酬情况。截止2025年6月底,全行薪酬3070万元,累计发放高管人员税前薪酬94万元,各岗位累积延期支付薪酬2036万元。
四、董事、监事、高级管理层人员和员工情况
4.1董事
序号 |
姓名 |
性别 |
职务 |
1 |
熊志武 |
男 |
董事长 |
2 |
韩晓东 |
男 |
非执行董事 |
3 |
胡凯 |
男 |
非执行董事 |
4 |
黄波 |
男 |
独立董事 |
5 |
黄娇 |
女 |
独立董事 |
6 |
吴莎 |
女 |
独立董事 |
4.2监事
序号 |
姓名 |
性别 |
职务 |
1 |
付行慧 |
男 |
外部监事 |
2 |
严加强 |
男 |
外部监事 |
3 |
陈林华 |
男 |
股东监事 |
4 |
熊友春 |
男 |
股东监事 |
5 |
万涛 |
男 |
职工监事 |
4.3高级管理层
序号 |
姓名 |
性别 |
职务 |
1 |
艾音 |
女 |
进贤农商银行行长 |
2 |
夏强 |
男 |
进贤农商银行副行长 |
3 |
罗敏 |
男 |
进贤农商银行副行长 |
4 |
张小明 |
男 |
董事会秘书 |
5 |
杨璐 |
女 |
财务会计部总经理 |
6 |
翁苍松 |
男 |
法律合规部总经理 |
7 |
聂明华 |
男 |
审计部总经理 |
4.4员工情况
截至2025年6月底,进贤农商银行共有员工391人,其中内退员工21人。从业人员370人,其中:本科及以上学历280人,占员工总数的71.6%;专科学历83人,占员工总数的21.2%;初、高、中专学历28人,占员工总数的7.2%。
五、公司治理结构
(一)机构设置情况
1.股东大会
本行股东大会由本行全体股东组成,是本行的权力机构。本行制定了《股东大会议事规则》,严格按照《公司法》及有关法规召集、召开股东大会,实行律师见证制度,保证了股东依法行使权力。
2025年5月30日,进贤农商银行在本行六楼会议室召开了2025年度股东大会,出席及列席2025年度股东大会的股东及股东代表共74名。会议审议通过了《进贤农商银行2024年度董事会工作报告》《进贤农商银行2024年度监事会工作报告》《进贤农商银行2024年度“三农”金融服务工作报告》《进贤农商行2024年财务决算报告》《进贤农商银行2025年财务预算方案》《进贤农商银行2024年度公司治理评价报告》《关于修订江西进贤农村商业银行股份有限公司章程部分条款的提案》《关于补选何芳为进贤农商银行第二届董事会非职工董事的提案》《进贤农商银行2025年定向募股实施方案》《进贤农商银行2025年定向募股说明书》《关于江西惠普会计师事务所出具2024年度审计报告》《关于江西中审会计师事务所出具2023年度至2025年1-3月审计报告》《关于江西中审会计师事务所出具清产核资专项审计报告》《关于江西江审资产评估有限公司所出具资产评估报告》《进贤农商银行2025年薪酬分配方案》等25项议案,并形成了相关决议。以上25项议案,赞成股份占会议有效表决股份总额的100%。
2.董事会
本行董事会由6名董事组成,董事会设职工董事1人、股东董事2人、独立董事3人。董事会下设战略委员会、提名与薪酬委员会、风险管理委员会、关联交易控制委员会、审计委员会、三农委员会、消费者权益保护委员会、投资决策委员会、信息科技委员会等专门委员会。专门委员会尽职尽责,规范运作,为董事会决策提供了有效支持。
3.监事会
本行监事会由5名监事组成,其中本行职工监事1人、外部监事2人,股东监事2人。监事会对董事和高管层履职情况、重大经营项目情况和年度经营真实性情况进行了有效监督。
4.高级管理层
本行高级管理层由1名行长、2名副行长、财务会计部总经理、审计部总经理、法律合规部总经理、董事会秘书等人员组成。经营管理层严格执行股东大会、董事会决议,认真执行年度预算,较好地完成了年度经营目标。
5.分支机构设置
本行下辖1个总行营业部、30个支行,4个直属分理处、4个非直属分理处,共计39个营业网点。
(二)2025年上半年董事会及监事会召开情况
2025年上半年,共召开2次董事会,先后审议并通过了2025年度董事会工作报告,2025年定向募股实施方案、进贤农商银行2025年定向募股说明书、授权董事会代表进贤农商银行全权办理本次发行具体事、江西中审会计师事务所出具清产核资专项审计报告、江西江审资产评估有限公司所出具资产评估报告、关于主要股东股金质押备案等62项议案。
2025年上半年,共召开1次监事会会议,先后审议并通过了江西进贤农村商业银行股份有限公司2025年定向募股实施方案、进贤农商银行2024年度审计工作报告、进贤农商银行2025年薪酬管理专项审计报告、进贤农商银行2025年征信管理专项审计报告、进贤农商银行2025年审计工作计划、江西进贤农村商业银行股份有限公司拟定增涉及的公司股东全部权益价值资产评估报告。
(三)董事简历、兼职情况及独立董事工作情况
1.董事长
熊志武,男,汉族,1974年10月出生,江西新建人,中共党员,大学本科学历,进贤农商银行党委书记、董事长。
2.股东董事
韩晓东,男,汉族,1971年2月出生,江西进贤人,大学本科学历,江西省进贤东诚实业有限公司法定代表人。
胡凯,男,汉族,1986年8月出生,江西进贤人,大学本科学历,江西宇邦贸易有限公司法定代表人。
3.独立董事
黄波,男,汉族,1986年4月出生,江西进贤人,中共党员,大学本科学历,江西立讼律师事务所负责人。
吴莎,女,汉族,1984年6月出生,江西进贤人,硕士研究生学历,江西财经职业学院教师。
黄娇,女,汉族,1974年1月出生,江西进贤人,硕士研究生学历。江西财经职业学院教师。
4.独立董事工作情况
2025年上半年,独立董事黄波、吴莎、黄娇均出席了股东大会、董事会。今年上半年,每次均认真审阅董事会各项议案,发表相关审议意见,做出独立、客观、公正的判断,能忠实履行勤勉尽职的义务,自觉维护进贤农商银行全体股东合法权益。
(四)监事简历、监事兼职情况及外部监事工作情况
1.职工监事
万涛,男,1985年4月出生,江西进贤人,大学本科学历。历任进贤县农村信用社综合柜员、客户经理,进贤农商银行科员。
2.股东监事
熊友春,男,1971年10月出生,江西进贤人,大学本科学历,为江西雄宇(集团)有限公司派驻监事,现任江西雄宇(集团)有限公司董事长兼总经理。
陈林华,男,1971年7月出生,江西进贤人,大学本科学历。为本行股东
3.外部监事工作情况
付行慧,男,1963年1月出生,江西安义人,大学本科学历。历任联合银行综合业务部副总经理,总经理,资金业务部总经理,第五巡察组组长,及党风廉政建设办公室调研员(正处)。
严加强,男,1967年10月出生,江西莲花人,大学本科学历。历任联合银行宜春办事处党组副书记、稽核监察大队大队长、联合银行抚州办事处党组副书记、稽核监察大队大队长 、联合银行赣东区域审计中心主任。
六、股本变动及股东情况
6.1股东权益变动表
单位:人民币万元
项目 |
2024年末 |
本期变动 |
2025年6月底 |
股本 |
70494.97 |
- |
70494.97 |
资本公积 |
11000 |
- |
11000 |
盈余公积 |
11779.64 |
- |
11779.64 |
一般风险准备 |
28477.47 |
- |
28477.47 |
未分配利润 |
9392.71 |
-1857.05 |
7535.66 |
其他综合收益 |
927.92 |
-7.44 |
920.48 |
股东权益合计 |
132072.71 |
-1864.49 |
130208.22 |
6.2股本结构情况表 单位:万股
股东类型 |
2025年6月底股本数 |
占总股本比例(%) |
法人股 |
25681.47 |
36.43 |
非职工自然人股 |
37747.9 |
53.55 |
职工自然人股 |
7065.6 |
10.02 |
6.3最大十户股东及持股情况
单位:万股
股东名称 |
持股数额 |
持股比例(%) |
江西赣昌农村商业银行股份有限公司 |
3644.56 |
5.17 |
江西泰邦能源有限公司 |
3001.95 |
4.26 |
南昌紫丹实业有限公司 |
2988.78 |
4.24 |
江西省进贤东诚实业有限公司 |
2691.14 |
3.82 |
南昌农村商业银行股份有限公司 |
2429.71 |
3.45 |
江西万邦房地产开发有限公司 |
2087.81 |
2.96 |
江西宇邦贸易有限公司 |
1822.28 |
2.58 |
江西省博鳌房地产开发有限公司 |
1616.07 |
2.29 |
江西省天晟房地产开发有限公司 |
1282.08 |
1.82 |
陈海清 |
1214.85 |
1.72 |
6.4关联交易情况
本行关联交易主要是对本行内部人(本行董事、监事、总行及支行高级管理人员)及其关联方和高级管理人员的贷款、银行承兑汇票及保证金差额部分的授信。本行在处理关联交易业务时,严格按照有关法律、法规以及本行的贷款程序和规定,操作方式,定价按照不优于对非关联方同类交易的条件办理,符合诚信、公允原则。本行成立了董事会关联交易控制委员会,指定了风险管理部承担日常关联交易工作的牵头部门,由其牵头识别、拟定关联方名单。 截止2025年6月30日,本行关联交易贷款余额为20351万元,主要包括法人股东在本行授信贷款余额17380万元,自然人股东在本行授信贷款余额2971万元。2025年上半年未发生重大关联交易。
6.5股权涉及质押、冻结、司法拍卖情况
截止2025年6月30日,本行涉及股权质押的股东有36户,合计质押股数12644.57万股,质押比例为17.94%;共有1户股东股权涉及司法冻结,实冻股份数65.76万股,占比0.09%。2025年上半年,无股权涉及司法拍卖情况。
支腾斌,截止2024年6月30日,持有本行股权657613股,占股本总额的0.0933%。2023年6月26日,因与江西进贤农村商业银行股份有限公司金融借款合同纠纷,根据进贤县人民法院协助执行通知书((2020)赣0124执609号之一),本行股权托管机构江西联合登记结算公司冻结了支腾斌持有的股权,实冻657613股;2023年7月3日,因与付华廷合同纠纷案件,根据进贤县人民法院协助执行通知书((2019)赣0124执29号),本行股权托管机构江西联合登记结算公司冻结了支腾斌持有的股权,实冻0股。
七、风险管理情况
7.1主要监管指标情况
单位:%
项目 |
2025年6月底 |
资本充足率 |
11.23 |
资产流动性比例 |
101.02 |
不良贷款率 |
3.46 |
贷款损失准备覆盖率 |
161.32 |
成本收入比率 |
26.07 |
贷款拨备率 |
5.58 |
7.2贷款主要行业分布
单位:人民币、万元
行业种类 |
2025年6月底余额 |
占贷款总额比例(%) |
批发和零售业 |
320540.18 |
23.83 |
建筑业 |
237685.68 |
17.67 |
制造业 |
207934.44 |
15.46 |
农、林、牧、渔业 |
80164.01 |
5.96 |
住宿和餐饮业 |
35485.46 |
2.64 |
7.3最大十户贷款
单位:人民币、万元、%
序号 |
客户名称 |
2025年6月底贷款余额 |
占资本净额比例 |
1 |
江西益康医疗器械集团有限公司 |
12900 |
8.93 |
2 |
进贤金罗溪绿色环保有限公司 |
10000 |
6.93 |
3 |
进贤县隆鼎贸易有限公司 |
10000 |
6.93 |
4 |
进贤县瑞合企业管理有限公司 |
10000 |
6.93 |
5 |
进贤县旅游发展有限公司 |
10000 |
6.93 |
6 |
江联重工集团股份有限公司 |
10000 |
6.93 |
7 |
江西荣信钢结构有限责任公司 |
7000 |
4.85 |
8 |
江西善达建设工程有限公司 |
6560 |
4.54 |
9 |
江西宇邦贸易有限公司 |
6100 |
4.22 |
10 |
江西益康医疗器械集团有限公司 |
12900 |
8.93 |
7.4贷款风险分类和不良贷款情况
单位:人民币 万元
项目 |
2025年6月底余额 |
比重(%) |
正常 |
1262087.14 |
93.82 |
关注 |
36639.67 |
2.72 |
次级 |
18899.2 |
1.4 |
可疑 |
8587.34 |
0.64 |
损失 |
19056.46 |
1.42 |
贷款合计 |
1345269.81 |
100 |
7.5不良贷款控制效果
2025年6月末,本行不良贷款余额46543万元,不良贷款率3.46%。
7.6主要表外项目情况
2025年6月末,本行银行承兑汇票余额为17072.7万元,较上年增加6792.82万元。
7.7支农支小情况
2025年6月末,本行涉农贷款余额72.73亿元,较年初增加3.74亿元,余额占比54.07%;小微企业贷款余额41.30亿元,较年初增加6.76亿元,余额占比30.7%;精准扶贫贷款余额0.1577亿元,较年初增加0.0196亿元。
八、各类风险状况
8.1信用风险
2025年6月末,全行不良贷款余额46543万元,同口径较年初增加5961.36万元;不良贷款率3.46%,同口径较年初增加0.25个百分点。
本行应对不良贷款的处置机制和方式:一是摸清底数消除隐患。在信用风险、信贷风险、信贷重点风险等专项排查的基础上,结合审计检查、市场乱象自查,进一步开展了融资担保公司合作、中介贷款等业务的专项排查,摸清风险底数,发现问题建立台账,落实责任限期整改到位,全面消除风险隐患。二是监督处罚控制反弹。加强贷款风险运行监测,对业务发展中的违规问题和风险隐患及时预警,发出督办单、整改通知限期整改。对不良贷款不降反增的网点,暂停贷款对接权限,“每日监测、每周预警、每旬通报、每月考核、每季问责”的风控机制得到严格落实。三是规范操作夯实基础。本行对信贷业务日常操作存在的问题,特别是屡查屡犯的问题重点跟踪,严肃处罚,切实防范操作风险。四是清收不良群策群力。班子成员及机关部室对网点不良贷款清收“一对一”挂片督导,实行班子成员认领、部门协助督导、网点主抓落实、个人清收到岗的清收机制。
8.2流动性风险
2025年6月末,资产流动性比例101.02%,核心负债依存度87.29%,流动性缺口率65.09%,人民币超额备付金率4.40%,存贷比例67.89%。本行健全流动性风险预警机制。一是做好对资产负债流动性的预测和分析,通过对流动性供给和需求的变化情况的预测和分析,完成对潜在流动性的衡量;二是建立流动性风险的预警系统,包括预测风险警情、确定风险警况、探寻风险警源;三是建立定期的流动性分析和风险处置预案等制度,必要时启动资金应急预案,第一时间向联合银行拆入资金,提高防范流动性风险的能力;四是有效开展压力测试。针对2025年以来经济形势,本行每季度组织开展了流动性风险压力测试,提前介入防范流动性风险。
8.3市场风险
2025年上半年,本行债券投资以利率债为主,未开展非标类业务。开展的信用债券投资业务和以交易性为目的的业务均符合监管要求,配置的债券类等资产均以持有到期为目的。本行金融市场业务由金融市场部负责,该部门已建立部门职责与岗位分工,明确各项业务办理中岗位职责,实现业务办理前台交易、中台风控、后台结算相互分离与制约,强化内控约束。已上线全省统一建设的资金业务管理系统,资金业务风控水平和盈利能力得到有效提升。
市场定价方面,本行总行层面已成立资金业务审批委员会和信贷业务审批委员会,实施面向市场的利率定价规则,在市场利率定价自律机制定价范围内适时对本行利率进行调整。
在加强对贷款利率定价风险的管控方面,本行采取以下措施:一是积极拓展传统存贷款业务以外的其他中间业务,加快业务创新、优化资产结构;二是在积极维护现有存量优质大额贷款客户的同时,努力拓展小微市场,拓宽信贷投放渠道;三是建立合理的利率定价机制,提高利率定价的科学性和有效性,防范利率风险;四是加大各类费用和支出控制力度,降低运营成本,为参与市场竞争拓展空间。
8.4操作风险
本行制定了《进贤农商银行操作风险管理办法(试行)》,建立了完善的组织管理体系,明确了董事会、监事会、高级管理层的职责,指定了风险管理部为操作风险管理牵头部门,各部门负责本条线的操作风险管理,审计部定期对操作风险的管理情况进行审计监督。同时,本行坚持问题导向,通过开展案件风险排查、内控合规管理建设年、屡查屡犯集中整治、重点领域风险监测排查、非法集资涉稳矛盾问题专项排查等排查及活动,全面发现违规、全面惩处违规、全面整改问题、全面促进合规。同时,结合检查发现的问题,对业务范围内潜在的操作风险进行风险识别与评估,了解业务范围内所面对的操作风险事件的风险暴露分布、控制失效的原因等,据此采取有效的应对措施,有效防范和控制各类案件风险。2025年上半年未发生重大风险事件和案件。
8.5声誉风险
本行能够积极研判社会舆情走势,重点关注可能导致声誉风险的各类隐患,提前准备应对预案,提升应对能力。一是加强领导,确保组织到位。将声誉风险管理纳入全行全面风险管理体系,成立了以主要领导任组长,分管领导为副组长,机关各部门、各支行(分理处)负责人为成员的工作领导小组,并指定由办公室归口管理,负责声誉风险的日常管理工作,确保声誉风险管理体系正常、有效运行。二是加强沟通,确保监测到位。切实加强与当地公检法机关、主流媒体的联络沟通,做好新闻媒体的维护工作,积极利用媒体力量,加大对本行的正面宣传。三是加强宣传,确保引导到位。积极建立以声誉为导向的企业文化,加强对员工风险意识的教育培训。通过学习使全行员工深入认识声誉风险在全面风险管理中的重要性,在内部形成从上到下一致的声誉风险管理意识,维护农商银行品牌形象。四是加强规范,确保预防到位。健全服务监督体系,自觉接受群众和社会监督,明确运营管理部为本行投诉受理部门,在每个营业网点醒目位置设立意见簿、公布举报监督电话。五是按照分类处置、定人定责的要求,将联合银行96268投诉热线、论坛、各类微博等网络舆情的日常工作分配到人,做到连续监测、及时反馈。六是及时回顾,抓好定期分析总结。建立健全投诉台账,对每一条投诉事项坚持在接收时及时做好电子档案登记,并根据后续处置情况补充相关内容。2025年上半年,本行未发生违反法律、法规、虚假宣传、误导或欺骗消费者引发大规模投诉或群体性事件及发生个人金融信息泄露事件,也未发生各类影响声誉的重大风险事件。
九、消保投诉情况
2025年上半年本行共受理金融消费者投诉工单66件,投诉办结率100%。业务类型主要涉及贷款、借记卡、存款、短信等。
9.1投诉业务办理渠道分析
2025年上半年本行受理投诉件66件,其中金监转办投诉13件,占总投诉量的19.7%;96268受理投诉42件,占总投诉量的63.6%;金融消费者保护服务平台7件,占投诉量的10.6%;电话投诉4件,占投诉量的6.1%。
9.2投诉业务类别分析
2025年上半年本行受理贷款类业务投诉34件,占总投诉量的51.5%;百福短信10件,占总投诉量的15.2%;柜面服务及操作10件,占总投诉量的15.2%;账户使用异常(申诉)9件,占总投诉量的13.6%;社保卡投诉1件,占总投诉量的1.5%;其他投诉2件,占总投诉量的3%。
9.3投诉产生原因分析
2025年上半年本行受理因服务态度引发的投诉9件,占投诉总量的13.64%;因业务操作及效率引发的投诉3件,占投诉总量的4.55%;因定价收费引起的投诉引起的投诉2件,占投诉总量的3.03%;因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉28件,占投诉总量的42.42%;因业务差错引起的投诉5件,占总投诉量的7.58%;因产品收益引起的投诉1件,占总投诉量的1.51%;因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉1件,占总投诉量的1.51%;因消费者信息安全引起的投诉11件,占总投诉量的16.67%;因消费者资金安全引起的投诉3件,占总投诉量的4.55%;因营业秩序引起的投诉1件,占总投诉量的1.51%;因自主选择权引起的投诉2件,占总投诉量的3.03%。
9.4投诉地区分析
2025年上半年本行温圳支行被投诉12件,占投诉总量的18.18%;池溪支行被投诉7件,占投诉总量10.61%;民和支行、凰岭支行被投诉各6件,各占投诉总量9.08%;七里支行被投诉5件,占投诉总量7.58%;三阳支行、白圩支行、振云支行被投诉各3件,各占投诉总量的4.55%;岚东支行、人民大道支行、李渡支行、阳光支行、三里支行被投诉各2件,各占投诉总量3.02%;昌盛分理处、二塘支行、花园支行、云桥支行、钟陵支行、营业部、梅庄支行、长山支行、前途支行、罗溪支行、泉岭支行被投诉各1件,各占投诉总量1.52%。
9.5已采取措施
2025年上半年本行优化投诉管理制度,加大对全行投诉工作管理力度,提升投诉管理水平。一是健全消保制度体系。修订《进贤农商银行个人金融信息保护管理制度》、《进贤农商银行消费者权益保护考核评价暂行管理办法》等九项制度,进一步规范业务管理,筑牢消保制度根基。二是落实首诉处理机制。压实首诉责任人责任,做到投诉第一时间响应、第一时间处置,提升初次投诉化解率,减少投诉升级。三是常态化召开消保联席会。定期调度消保及投诉管理工作,通报投诉情况、剖析典型问题,及时传导消保工作要求。
十、重要事项
(一)报告期内,无重大诉讼、仲裁事项,未发生重大案件、重大差错等情况。
(二)报告期内,抵贷资产的收购、管理均符合相关的法律、法规和本行的有关规定。
(三)报告期内本行各项业务合同履行情况正常,无重大合同纠纷发生。
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