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转变服务理念 加快转型步伐

——“网点转型暨效能管理”专题培训心得体会
发布时间:2015年08月25日 信息来源:九江县联社 作者:杜云飞 浏览量:

  在参加了关于“网点转型暨效能管理”的培训讲座后,我意识到网点转型对于农信社效能提升的作用是不可估量的。在全面推进战略转型规划中,营业网点作为农信社的前台服务阵地,是核心创利部门。同时,我们应该清晰地认识到,作为起步较晚、经营管理模式较为滞后的金融机构,农信社在营销人员、服务产品、网点功能上依然存在不足。在这一背景下,省联社在全省范围内指导开展网点转型工作,将“调整优化、转型重塑、整合提升”作为农信社转型发展的重要突破口。

  以九江县联社为例,自网点转型工作全面铺开以来,该社紧紧围绕“以客户为中心”的核心理念,循序渐进地推动网点转型工作,有效提升了该社对接客户、对接市场的能力。

  科学规划,确保金融服务全覆盖。该社不断精简基层营业网点,整合优化县域网点,完善软硬件设施,提升网点服务水平及辐射范围。目前,该社拥有营业网点23个,其中县域网点7个、基层网点16个,覆盖了所有行政区域,打造了一批如营业部、小微事业部、沙河街、赛城湖等精品型网点,网点功能不断健全、服务方式不断丰富。充分发挥自助设备全天候服务的优势,加大对自助设备的布设和管理维护力度,提高开机率,为客户提供便捷的金融服务需求。截至7月末,该社共投放ATM/CRS机19台,推广POS机195台,“村村通”电子机具83台,服务范围覆盖到每一个乡镇。

  科技助力,促进网点营业效率提升。该社紧密抓住互联网金融发展的新契机,深入推广以手机银行、网上银行为代表的电子银行业务,积极代理水电费代缴、工资代发、保险理财销售及第三方存管开户等业务,使得城乡居民足不出户,就可以享受方便、高效的现代化金融服务。截至7月末,共开通手机银行10142户,网上银行7054户,柜面服务替代率为43%,有效提升了金融服务效率;另外,通过代收代缴和保险理财等业务的有效开展,实现收入近百万,有效拓宽了中间业务收入来源渠道。

  积极改革,加大各项业务营销力度。该社积极组织员工开展“四扫”营销工作,改变以往柜面营销、坐等客户上门等落后的工作方式,提高客户对接力度。积极策应一带一路及京九沿线拆迁等产业政策,加强与政府及企业的沟通合作,积极拓宽存款渠道,加大支农支小贷款投放力度。截至7月末,该社各项存款较年初净增4.44亿元,同比增长14%;贷款较年初净增1.42亿元,同比增长7.79%。

  面对激烈的金融市场竞争环境,只有转变观念,加快业务创新,逐步打造“网点分类、功能分区、客户分层、业务分流”的服务模式,才能不断满足客户多元化金融服务需求,实现农信社自身发展与社会效益的双丰收。


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