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驻村“第一书记”话感悟

发布时间:2017年10月23日 信息来源:兴国农商银行 作者:李辉 谢嘉 浏览量:

  富宝村位于兴国县南坑乡,是一个四面环山,交通不便偏远的偏远乡村,距离兴国县城有70公里,离南坑圩也有15公里,兴国农商银行南坑支行行长李辉是富保村的驻村“第一书记”,辖内有贫困户95户共334人。

  “第一书记”不是一个简单的称谓,而是一种厚重责任。真正让李辉对扶贫工作产生了更加深刻的认识,是源于一次普通的走访经历。富保村最远的一户贫困户叫吴祥兰,在一个叫大山背的地方,前往这个地方需要先开车20多分钟,然后再步行40分钟的山路才能到达,去一趟来回要花费两个小时的路程。“第一次去走访时真的感觉很累,也很不解,为什么还有人在这么偏僻的地方生活呢?”到了以后李辉便匆忙填了下帮扶记录和贫困户草草的聊了几句,一心只想着弄完赶紧走。但是在回行里的路上李辉又后悔了,想到自己是总行选派下来的,一言一行都代表了兴国农商银行的形象。作为“第一书记”,他有责任去了解这片地域,摸清贫困户的基本情况。作为支行长,他有义务去营销争取更多的客户,扎实做好“整村推进”工作。正是这双重身份所承载的“村务”和“行务”触动了李辉。

  寻找共同话题。担任“第一书记”后,李辉经常上户走访,每月至少20天吃住在村,如何让村民记住自己,提高改制后农商银行知晓度及满意度成为了前期最主要的工作。富宝村礁坑组贫困胡刘晶芳,今年78岁,因为去年一项补助取消的原因,对干部心存芥蒂,李辉第一次去他家走访时,刘晶芳表现的态度很是反感,后来得知他是老党员又是老村支书后,李辉主动叫了他一声刘书记,并说您是几十年的老党员,村里威望很高,我们年轻党员要您多教导,刘晶芳听了后很开心,便敞开心扉聊起了他当年是如何开展工作的,并一连说了好几个故事,聊的很开心,几次来回走访以后,刘晶芳心里的疙瘩也慢慢消失了。有一次听说有上级干部来检查,还用自家产的茶油炸好了油果子,准备了蜂蜜泡茶,说这是客家人接待远方客人的最高待遇,希望客人尝一尝。回想刘晶芳为什么会有这么大的改变,李辉觉得应该是找到了共同的话题,那就是党,因为在刘晶芳心目中,党员是一面旗帜,一份光荣,能驱散内心一切的雾霾。同样,在与客户沟通中如果善于用共同话题作为突破口,也许会有意想不到的效果。

  善于换位思考。有一乡镇主要负责人在参加全县精准扶贫调度会上做了发言题目为《治贫先治愚》的报告,当场被县委书记批评了,说“你怎么能说贫困户愚呢,没有这些贫困户就没有你的位置,也没有你这些待遇和地位”。正在现场参会的李辉听后感悟颇深,想想若是没有客户的金融需求,也一样没有我们现在的各项待遇,我有什么理由去怠慢客户呢?所以任职第一书记以来,每天面对不同的群体的来电,有贫困户,有贷款客户,也有存款客户。他们性格各异,用不同的语气提出不同的诉求,李辉都心平气和,本着实事求是,简化手续的原则替客户着想,考虑客户的便捷。他说只有在工作中学会换位思考,珍惜现在,努力工作,才能得到单位乃至得到社会各界的认可。

  坚持以诚相待。老骆是南坑乡富宝村的养牛大户,肉牛常年在栏有240头以上,同时也会参与承包乡里的一些工程,个人账户资金流量比较大,圩上金融机构想方设法对他开展营销,甚至有一次为了完成季度任务,某银行请了某位乡党委书记出面,在他办公室用无线POS机进行操作,连老骆最后一张卡里的2000元都被划走了。恰巧过完该季度后,老骆急需大量现金用于投标,该银行不能满足老骆的现金需求,老骆当时就急了,眼看明天就要交保证金了,情急之下他打电话求助兴国农商银行南坑支行,李辉得知后马上联络相邻的良村支行、城岗支行筹措现金,并驱车几十里和老骆一起前往取钱,帮老骆顺利筹足了保证金。从此以后老骆主要资金基本上都是在农商银行流通,今年还把在他行的40万元抵押贷款提前归还,在南坑支行重新办理了一笔抵押贷款。“用诚心与客户沟通,急客户之所急,想客户之所想,客户一定能感知的到,还有什么理由拒绝我们呢?”李辉是这样说,也是这样做的。

  提高服务热情。有人说全世界有两样东西是通用的,一是阿拉伯数字,二是笑容。在南坑乡工作的这段时间李辉深有体会,南坑村的李道佑夫妇是兴国农商银行挂点的帮扶对象,夫妻非常淳朴、善良。“他们脸上传递的这份热情,我认为是世界上最美丽的笑容,可以化解所有的烦恼和不满。”李辉说道。因为每次不管是熟悉的还是不熟悉的人去他们家,他们夫妇都非常热情,总是拉住你的手,一定要喝口他们家的茶,不然他们会觉得没面子。每每见到李道佑夫妇,李辉都若有所思,如果把这份热情放在工作中,客户一定会和我们去李道佑家里做客时一样感同身受,在工作中定会起到事半功倍的效果。

  回首驻村“第一书记”的这些日子,李辉在感慨之余,感受更多的却是鞭策。“感谢单位给了我这个平台,不管是作为“第一书记”,还是支行长,充分发挥金融力量帮助贫困户脱贫致富将是我当下乃至今后努力的方向和奋斗的目标。”李辉如是说。

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