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媒体聚焦

迎新年 展新姿

发布时间:2018年01月25日 信息来源:金融时报 作者:谢文君 张晋 肖蓓 浏览量:

  2017年12月29日,江西省南昌市八一大道南昌农商银行福山支行。

  由于紧邻南昌市地标八一广场,又是农商行最早一批设立的网点,临近新年,前来办理各类金融业务的客户越来越多。但在支行宽敞明亮的大厅中,却没有等待和排长队的现象,在仅有的一个营业窗口柜台和50多台智能机具相互配合下,每一笔业务都被高效而迅速的完成,而且从下午开始,工作人员还抽空紧锣密鼓地装点营业大厅,为新年元旦假期做准备。

  南昌农商行福山支行是江西省农商行系统中首家“智慧银行”旗舰网点,也是江西农商银行网点智能金融转型的缩影。走进这家智慧银行,前卫、高科技的靓丽场景映入眼帘,将近400平米的大厅里,各功能区域内,整齐布设有各式各样“快捷、便利、智慧”的元素:在环岛智慧柜台处可通过手机银行预约排队的智能叫号机,在柜台体验区集合90%非现金业务的智慧柜台,在自助银行体验区24小时的多功能区,5分钟完成10万元现金存取款的大额高速存取款机,可全方位、无死角地查看贵金属产品外形的三维图像显示器。此外在等候区还有供客户休闲使用的交互茶几、3D投影仪等多种智能体验设备,让客户体验科技变革与金融创新带来的便捷与高效。

  在这样的一个智慧银行里,每走进一位客户,听到的不再是“请这边取号排队”,而是“请问您办理什么业务?请跟我来”。“我们会有意识地引导客户使用智能机具,培养客户机具使用习惯。”在南昌农商银行福山支行行长赵蓬苇看来,智慧银行不是智能设备的堆积,而是要发挥每一台智能设备的最大效用,提高服务质量和效率。赵蓬苇告诉记者,让尽可能多的客户在更短的时间内获得最充分的金融服务,是他们的目标。为了更好地引导和帮助客户学习使用智能机具,尤其是引导老年客户群体感受智慧银行的便利,该行对岗位员工进行了为期半个月的机具使用培训,还专门邀请行内优秀内训师对员工服务态度、服务理念进行现场讲授。

  为了改善客户对银行的体验,该行将大厅右侧的空间设为客户休闲区,并与知名蛋糕连锁店合体,散发的香味弱化了柜台交易的冰冷形象,提升网点环境舒适度和顾客愉悦度。网点还装置了体感式游戏机、微信分享机等智能化设备,让客户在感受高科技带来的新体验之外,还能在办理银行业务时享受一份难得的悠闲。

  通过“软”“ 硬”兼施,南昌农商银行福山支行智慧银行成立两个月以来,智能效果已开始显现。赵蓬苇告诉记者,变化首先发生在客户对智能设备的认知上。“以前客户排斥使用机具,现在不需要引导,就主动使用机具办理业务,有50%以上的客户对智能设备非常满意。两个月来,智能机具业务办理超过3000笔,发卡量提升20%,其中机具开卡数占比达到95%”,最让他高兴的是,总行和15家兄弟行先后前来参观学习,也使得该行员工的荣誉感明显增强,服务质量大幅提升。此外,往年年底冲时点压力大,得益于智能机具的使用,近两个月该行光是理财销售就净增了600多万元。

  华灯初上,在等待接包的过程中,大厅内已经精心摆放好金色小福袋和可爱的小狗装饰,映着玻璃门墙上张贴好“双鱼福”“中国结”,大门口高高挂起的红灯笼,处处都透着浓郁的新年气氛。因为市区交通拥堵,接包时间较晚,下班时天已经全黑了,但四块双面24小时滚动播放的电子屏却照着人行道格外明亮。

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