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媒体聚焦

打造城乡普惠金融 守卫客户金融权益

——江西省农商银行金融消费者权益保护工作永远在路上
发布时间:2017年09月14日 信息来源:江西日报 作者:省联社风险合规部 浏览量:

  坚持支农支小 践行普惠金融

  江西省农商银行始终大力践行普惠金融理念,积极探索和坚持可持续的普惠金融发展道路,成为全省最大的普惠金融供应商。

  实现金融服务全覆盖。在全省设立2400多个营业网点,实现乡镇全覆盖,率先消除乡镇金融服务空白点;设立农村金融服务便民站1.4万个,布放电子机具1.5万台,率先实现农村基础金融服务“村村通”,打通农村金融服务“最后一公里”。

  实现金融业务广受益。累计发放精准扶贫贷款117.9亿元,惠及贫困户15万户;“财园信贷通”“财政惠农信贷通”贷款占全省市场份额分别超过30%和60%,贷款总量和增量均列全省金融机构首位;以占全省金融机构20%的资金来源发放了全省80%的农户贷款、40%的涉农贷款和30%的小微贷款。

  实现金融产品高满意。坚持做优做强做精农户小额信用贷款、下岗再就业贷款、“城商信贷通”等普惠金融产品,解决“三农”、小微生产生活基本资金需求,得到满意评价,其中,婺源农户小额信用贷款通过了ISO9001:2008质量管理体系认证、“信用共同体贷款”被评为2008年首届中国地方金融“十佳特色产品”,以及“诚商信贷通”荣获2017年全国农村金融十佳普惠金融产品。在传统金融产品的基础上,建成运行“e百福”互联网金融平台,发行“百福”信用卡、“百福”系列理财产品、大额存单、二级资本债、同业存单等产品,满足了多元化金融产品需求。

  普及金融知识   提升金融素养

  江西省农商银行积极践行社会责任,建立了107个金融消费者权益保护站,实现了站点设置区县全覆盖,坚持银企互动、银政互动、银协互动,积极组织开展“3·15金融消费者权益日”“普及金融知识,守住钱袋子”“金融消保,我们在行动”“金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识普及月”等系列宣传活动,充分发挥媒体、网络、96268客服等各类渠道功能,深入社区、园区、农村、院校,全面宣传普及金融知识,帮助群众防范电信诈骗、“校园贷”、非法集资等风险。

  防范电信诈骗   守卫客户资金

  江西省农商银行积极配合公安机关,做好防范电信新型诈骗活动,守卫了客户金融权益。近两年,累计协助公安机关冻结账户861户,冻结金额约151.53万元,为全社会打击电信网络违法犯罪提供了积极的正能量;坚持“多问、多沟通、多一份提醒”,累计帮助客户成功堵截215起电信诈骗案件,避免客户损失669.43万元;配合司法、公安机关,先后建设了“总对总”“点对点”、防范电信诈骗系统、涉案账户资金网络查控系统等相关系统,充分利用科技手段防控电信诈骗,保障消费者资金安全。

  创新人性服务 关爱特殊群体

  江西省农商银行坚持做到服务理念先进化、服务环境舒适化、服务设施人性化、服务效率高效化,打造具有江西省农商银行特色的优质服务形象,针对老弱、残疾、病重等客户,制定了特殊的业务处理流程和风险控制措施,设立无障碍标识等助残设施和引导服务标识,关爱特殊群体的金融服务;加强投诉处理,2016年度共受理投诉857件,投诉数量较上年大幅减少898件,同比减少51.17%,投诉办结率100%,投诉处理满意度99%。

  此外,江西省农商银行以百福慈善基金会为平台,累计捐款6800多万元,帮助了4.5万名贫困家庭学子圆大学梦,援建了12所希望小学、1所留守儿童之家、1个SOS儿童村等多个社会慈善项目,以实际行动践行社会责任与担当。

  持续发展,须以责任为本;基业长青,当以民生为念。江西省农商银行将继续肩负服务“三农”的责任担当,做好普惠金融供应,让“江西人民自己的银行”品牌深入人心。

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