二0一五年第四期

（总第41期）

吉水县联社办公室编         二0一五年八月三十一日

【本社要闻】

☆县联社召开主任办公会议

【基层动态】

☆夯实“四扫”工作谱写信合新章

【合规文化】

☆强化内部管控 提升案件风险防控整体水平

☆合规操作 稳健经营 构建案件防控长效机制

【员工心声】

☆关于参加党建工作总结暨表彰会议的心得体会

☆榜样就在身边

【本社要闻】

县联社召开主任办公会议

本刊讯（办公室）8月25日下午，县联社在四楼会议室召开主任办公会议。县联社领导王小仁、邓小飞出席会议并讲话，各科室负责人参加会议。

本次会议对近期工作进展情况进行分析，并对以下七项工作作出重要指示，一是对“村村通”工作进展情况进行督促，要求相关科室加强与会昌县农村信用合作联社联系，学习先进经验，贯彻落实好此项工作；二是提升“四扫”工作实效，将“扫户”工作实行单列考核，对“四扫”电子银行任务作进一步要求，并下达有效对接任务；三是紧抓职场管理不松懈，形成职场管理检查通报机制，对违反职场纪律的员工做出处罚；四是加强客户对接力度，对每个乡镇的种植、养殖大户信息资料进行摸底统计；五是加大“财园信贷通”贷款的对接力度，没对接的要作出书面说明；六是针对目前精准扶贫、土坯房改造、养牛补贴等具体工作，要求各网点负责人主动对接乡、镇政府，摸清底细，加大信贷支持；七是各职能科室要落实首问负责制、一次性告知、全程跟踪制、限时服务制等四项制度，对下乡的内容制定表格并执行“下乡不打招呼”制度，以便更好的督导网点工作。

【基层动态】

夯实“四扫”工作谱写信合新章

文/李茜

为贯彻落实2015年省联社年会精神，主动适应经济发展新常态，在新的常态下谋划新举措、寻找新契机。结合我社实际，各网点根据自身实情如火如荼的开展“扫户、扫村、扫街、扫园”（以下简称“四扫”）工作。农村信用社有着网点多、机制活、接地气等优势，我们应该充分利用这些优势，在“四扫”工作中做到以客户为中心，深挖客户需求，提升服务客户能力，增强市场竞争力，为可持续发展注入新动力，为地方经济社会发展作出新贡献。

“四扫”是信合稳健发展的基石。随着经济发展，民营信贷投资企业逐渐增强，农信社所面对的竞争也逐渐加深。面对当下的问题和挑战，只有深入农村，发扬“背包银行”的精神，在“四扫”过程中不断收集客户信息，了解客户需求，做好基础性工作，才能使农信社在客户心中树立起务实亲民的形象，让客户感受信合人像自己家人一般亲切，成为立足县域经济的金融主力军与当地百姓自己的银行。

“四扫”是宣扬普惠金融的载体。如今越来越多人走向经商之路，可是有些地区的商户对金融知识缺乏一定了解，很容易向一些民营信贷投资企业筹借高额利息资金。“四扫”工作以走访商业圈为方式，以宣传金融产品普及金融知识为基础，关键是以专业的角度为他们解答各种金融类疑问，从而广泛收集商户对农信社在商业运作方向上的意见和建议，优化农信社在商业领域的服务性和针对性。

“四扫”是员工前进的精神食粮。每一个信合人都应该将“四扫”工作贯彻到底，准备扫前工作，落实扫时任务，做好扫后总结。每一个信合人都应该坚信“四扫”工作会将农信社带入一个新的高度，而我们需要做的就是以最好的服务态度去面对它，它就像我们心中的一份力量，让我们面对炎炎夏日暴晒天气不抱怨而坚持继续，让我们面对客户不焦躁礼貌微笑，让我们面对工作的挑战不畏惧。“四扫”是每一个信合人心中的动力，也是促进信合发展的动力。

在目前激烈的金融市场竞争中，我们坚信农信社在“四扫”工作中会有所突破和创新，在传播信合文化的过程中巩固已有的市场并拓展新的市场，提升社会地位，不断做大做强。这并不是一个梦，而是我们奋斗的目标。

【合规文化】

强化内部管控 提升案件风险防控整体水平

文/周涛

随着国家经济快速发展，社会物质膨胀，利欲诱惑增多，导致金融系统的案件时有发生，特别是银行内部极个别员工不注重道德修养，在金钱和享乐主义的诱惑下，人生观、价值观发生扭曲，如利用职务便利，肆意作案，严重损害了银行的社会声誉和整体形象，阻碍了各项业务的持续健康发展。为有效防范内部案件发生，农村信用社各级机构都制定了一系列措施，大力培养合规尽职的文化氛围，有效增强了员工遵章守纪意识和风险防范能力，推动内部案件防范工作迈上新台阶。

一、整个银行业职务犯罪的心理和特征

（一）利令智昏，心存侥幸。银行业作案者都有一个共同的突出特点就是利令智昏。诱人的利益和机会使作案者自以为计划周密、天衣无缝，被发现的概率很小，心存侥幸，有的则认为当时没有被发现，就永远不会被发现，结果法网恢恢，疏而不漏，最终都逃脱不了法律的制裁。
  （二）以权谋私，投机钻营。在银行发生的贪污挪用案、私设“小金库”、账外经营或违规放贷等，这些人都知道其行为是违法或违纪的，却不惧怕法律的强制性和纪律的严肃性，甚至敢一而再、再而三地蛮干。这些违法违纪者之所以敢做，而且能够得逞，关键是钻了管理松懈、执纪不严、有章不循、违章操作的漏洞和空子。

（三）履职不严，责任松懈。有的员工不懂法或对自己的岗位职责不清、或懒惰图省事、或慑于领导权威、或过于相信同事、下属和朋友，对于严格执行制度、防范风险这根弦始终绷不紧，在实际操作中随意性极强，该当面点清的钱不点清、该复核的票据不认真复核、该退出的业务操作界面不退出、该人离入柜的印鉴不入柜上锁等，给犯罪分子留下可乘之机。

（四）疏于管理，不敢担当。银行内部存有“老好人”思想，不愿意“得罪人”，有的管理层领导，特别是基层机构、网点负责人，整天和大家工作在一起，抬头不见低头见，关系也不错，平时不好意思监管太严，对发生的问题也藏着、瞒着、庇护着，甚至大事化小、小事化了，不愿意处理和向上级反映，怕得罪人。此时却忘记了“严是爱、宽是害”的基本道理，等到出了问题，才意识到管理不严,不仅害了自己，而且还殃及到别人。

二、当前农信社风险管理现状及存在的主要问题

（一）风险意识淡薄，思想认识不到位。一方面，农村信用社的营业网点大部分都设在乡镇，相对于其他银行机构，金融服务较为简单，整体环境较为单纯，员工长期缺乏合规风险意识，对风险合规的理解比较片面和模糊，认为风险合规仅是县联社管理层的一项工作。另一方面，由于片面规模扩张，从县联社至各网点都以业务经营为主要目标，过度注重业务营销和拓展，轻视案件防控工作。有的基层网点负责人疏于内部管理，将工作重心放在业务发展上，内部监督全部由委派会计肩负，风险管理往往出现偏差。甚至极个别网点、个别员工为实现短期业绩目标，以牺牲合规经营为代价，置集体利益不顾，极易产生案防风险，为业务持续健康发展埋下隐患。　　

　　（二）内控管理不严，制度执行不到位。由于机构设置、人力配置等各方面因素，县联社在风险管理部门设置上岗位重叠、职能重叠，常出现一人多岗、交叉兼岗等现象，不利于责任划分和内部管理。如我县联社的部门功能设置，案件专项治理和合规风险管理主要以稽核科为主，安全保卫、社会综治等主要以保卫科为主，信贷风险管理主要以信贷科为主，运管中心则负责全县农村信用社的日常业务营运。科室岗位之间职责交叉、权责不明，风险监管各行其是，未建立起一个功能完善、垂直管理的合规风险管理体系。发生内部控制管理问题时，往往是由管理履职不到位造成，缺乏常抓不懈的机制，使管理力度层层递减、风险控制层层减弱。

（三）管理方式滞后，激励约束不到位。随着业务经营形势发展和外部环境的变化，县联社风险管理和案件防控工作面临着更大的挑战。而我们的风险管理技术与手段依旧单一，过度依赖于现场检查和人工管理，防风险管理能力比较薄弱，不能对风险进行有效的发现、识别、计量、评估和把控，难以适应业务发展形势和内部控制管理的需要。此外，县联社合规风险管理考核奖惩制度不够合理，无法调动员工由被动防范风险向主动管理风险转变，网点案件防控和风险防控工作存在不求最好只求过关、马马虎虎过得去的心态，多数网点和员工案防工作以其他网点为标准，而不是以县联社规章制度为准绳，缺乏主动管控风险的意识。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

三、防范和完善风险管理的对策及建议

（一）加大培训力度，增强员工风险意识。一是高度重视。县联社和基层网点负责人要纠正重发展轻管理、重业务轻案防的思想，克服麻痹大意、放任自流、心存侥幸的态度，对案防工作时刻不能放松，把风险防范意识贯穿于业务操作的各个环节。二是组织培训。结合高发、易发的银行业案件防控警示为例，定期不定期组织员工进行案防专题培训，注重引导员工树立正确的人生观、价值观和金钱观，校正人生坐标，增强自律意识，增强工作责任心，提高员工的案件防范意识和自我保护意识，防止员工因操作风险引起案件发生。应注重员工将案防培训成果转化实际的能力，要求员工对照警示教育案例，撰写心得体会，通过真实的案例深度剖析工作中存在的问题，举一反三，教育员工从反面事例审视自己，提高拒绝物质和利欲的能力。三是开展讨论。要在全县农村信用社范围内开展“合规”大讨论，围绕“合规促进发展，合规创造价值”的理念，探讨如何提升员工的合规水平、执行水平，形成人人合规、争先合规的良好氛围。

（二）完善内控制度，提高案件防控水平。一是加强基础管理。应根据省联社的案件防控规章制度，结合我县联社的实际情况，因地制宜完善内控制度，确保案件防控体系的完整性和实效性。案件防控工作必须从管理层抓起、从基层基础抓起，面对高发、易发的操作风险问题，力争工作求细、措施求实、手段求新、执纪求严，提升精细化管理水平。二是开展风险排查。按照省银监局和省联社“案件风险排查年”的工作部署，全面开展内部操作风险排查和案件防控专项检查，重点开展以信贷、票据、柜面业务、结算、员工行为等为主要内容的案件风险排查工作。要加强内部员工管理，密切关注员工思想状态，进一步加强对员工异常行为、异常消费、异常交友等行为的排查和管控。通过全面排查，切实从源头上查找案件隐患，防范案件发生。三是严格责任追究。要强化案件防控问题的整改力度和处罚力度，对检查发现的问题、风险隐患，建立问题整改台账，逐笔登记，做到整改一笔销号一笔，直至全部整改完毕，限期全面整改。坚持尽职免责、失职问责原则,严格按照省联社员工违规违纪处罚管理办法，保持问责高压态势，形成强大的惩处威慑力。

（三）实行有效政策，严防案件风险发生。一是强化自律，坚守底线。在日常业务管理工作中，对广大员工要加强案件教育，提高思想觉悟，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，增强职业道德意识和法制观念，筑起坚固的思想防线，养成自律其身的自觉性，使员工回归银行的本质，回归农村信用社好的经营传统。二是强化执行，督促落实。要狠抓案防制度的建设和落实，解决执行力不强的问题。县联社各科室之间要相互整合、相互配合，形成协调联动机制和问题及时响应机制，监督部门与业务部门保持协作配合，在实际业务开展过程中查找风险隐患，及时补缺堵漏，不断完善内控制度，强化执行力，确保各项规章制度的全面贯彻落实和执行。三是预防为主，关注重点。要密切关注员工行为动态，预防为主，预治结合。对于苗头性和倾向性风险，应深入了解情况，及时、主动采取措施，限期改正问题。对于整改无效或屡查屡犯，执行不改的员工，坚决采取组织措施，或下岗培训，或限期调离，把案件风险事件扼杀。

(四)加强队伍建设，建立良好合规文化。要加强员工队伍综合素质建设，坚持以人为本，构建和谐员工队伍，要把每一位信合员工都当作农村信用社的主人和价值创造者，为员工搭建稳定的、通畅的发展空间。积极弘扬良好企业文化，培养员工的敬业精神、进取精神，提升员工对农村信用社的忠诚度和贡献度。同时，经常对员工开展警示教育，定期进行员工排查，及时掌握员工的思想和行为动态，将案件隐患消灭在萌芽状态。不断优化考核奖惩制度，充分调动员工积极性，将风险状况与员工挂钩，让每位员工都认识到风险时刻与我相关，做到主动合规，必须合规。不断强化经营管理者和员工的合规经营、合规操作意识，做到人人主动合规，事事处处合规，逐步培育和形成良好的合规文化。

案件防控工作是农村信用社实现稳健经营的一项重要工作，是可持续发展的重要保障，要坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、预防为主”的工作原则，加强内部管控和监管，狠抓内部控制和执行力，建立“自控、互控、监控”的三位一体的风险防范体系，形成良好合规文化，有效预防和遏制各类案件的发生，使案件防控工作制度化、规范化、程序化，为农村信用社在新常态下成功转型和实现可持续发展提供坚强保障。

 

合规操作 稳健经营

构建案件防控长效机制

文/赖伟华

农村信用社是经营风险的金融企业，守住了风险底线，也就守住了农村信用社的生命线。操作风险防范作为农村信用社风险管理和案件防控的重要内容，与网点日常经营、员工业务操作息息相关。作为一名基层信用社的负责人，经过长期观察，本人发现在日常业务经营中，员工随意性、习惯性、盲目性、跟风性的流程操作时有发生，一些常犯、易犯、屡犯、惯犯的业务流程操作屡禁不止，给营业网点全面风险管理和案件风险防控工作带来较大挑战。如何更加有效防范操作风险发生，已成为农村信用社面临的一个长期性难题和一项艰巨性任务。现就经营网点的业务操作风险管理和案件风险防控工作，引起了本人几点浅薄的认识和思考。

一、全面剖析问题，认清业务和流程操作中存在的不足之处。

（一）认识不足，思想转变不到位。在业务受理和流程操作时，员工对操作风险防范工作意识淡薄，惯性思维、传统观念、旧式做法依然根深蒂固。普遍存在“师傅带徒弟，手把手传授”的做法，好的经验得到传承，旧式劣习也在延续，忽视“师傅领进门，修行靠个人”的精髓；普遍存在“规模扩张，总量做大”的思想，忽视了“固本强基，提质增效”的经营理念。在操作风险防范上往往认识有偏差、执行有落差、推动有误差，有的员工认为业务扩张是主业，内部管控是辅业，业务发展是主线，风险防范是辅线，对操作风险防范工作敷衍塞则，疲于应付，缺乏对操作风险防范工作重要性和必要性的认识，重规模轻效益、重数量轻质量、重速度轻管理的现象仍然普遍存在。

（二）执行不严，制度遵循不到位。执行力不强是农村信用社基层营业网点长期存在的短板和薄弱环节，有法不遵、有章不循、有规不依的问题依然比较突出。省联社和县联社制定的一系列流程操作和规章制度，有时被基层信用社束之高阁，既没有认真开展学习，也不全面组织实施，有时依瓢画葫芦照搬原有文件，也会有执行偏差、精神走样、有形无神，有的员工甚至是搞上有政策，下有对策，阳奉阴违，政策执行“两张皮”，表面全力以赴、全面实施、坚决执行，暗里却极力抵触、弄虚作假、背道而驰。

（三）担当不够，责任落实不到位。县联社与各单位、各岗位员工层层签订了责任状，明确了各个层级、各个岗位的职责，但仍有个别员工混淆视听，无动于衷，对于发现和存在的操作风险问题，推诿扯皮，不愿正视，责任担当不够。机关各科室之间，对于基层网点反馈关于业务和流程操作方面的难点和热点问题，有时避实就轻、相互推诿，怕“引火上身”，常怀“懒管闲事”思想，部门之间沟通协调不到位，信息共享不充分，问题研究不深入。

（四）监督不力，惩处威慑不到位。近年来，省联社全面推进流程再造，制定了前、中、后台三分离制度，实行后台统一集中处理，将操作风险关口全面前移，有效降低操作风险的发生。但员工岗位之间缺乏相互监督的制约机制，员工之间“事不关己、高高挂起”的心态隐然作祟。各级部门检查多，问责少，对于存在的操作风险问题，往往条线部门和监督部门看一看、查一查、罚一罚，基层网点就挪一挪、动一动、改一改。有时碍于“人情网”和“面子关”，对检查出来的问题视而不见，存在“多一事不如少一事”的心态，致使个别操作风险问题屡查屡犯、屡犯屡查、明知故犯、显而易见。监督机制和惩处机制没有形成强大的威慑力，没有构建起对操作问题不敢为、不想为、不愿为、不能为的长效机制。

二、树立底线思维，探讨构建起有效防范操作风险的长效机制。

防范操作风险是银行业加强内部控制的永恒主题，各级领导、各级部门都非常重视，银监会印发了防范操作风险“十三条”，省联社和县联社系统地、全面地制定了防范操作风险多项措施，极大地降低了操作风险问题的发生。本人立足网点实际，就如何更加有效防范操作风险提出几点不成熟的建议。

（一）以提升技能为目标，建立学习长效机制。

学习是进步的阶梯，是更新知识、提升技能、防范风险的重要手段。对于农村信用社而言，通过系统学习可以完善员工知识结构和提升专业技能，从而规范员工从业行为，筑牢思想道德防线。一是建立定期学习制度。本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则，建立每周一次的全员定期学习制度。学习不能走过场、流于形式，要精心准备内容，明确学习时长，讲究学习方法，实行通读与精读相结合，分析与讨论相结合，研究与比较相结合，全面学习会议精神、规章制度、法律法规、案例警示等内容，重点学习新业务、新知识、新理念、新常态、新防控，帮助员工收收身、净净心、聚聚神、提提醒，把员工的心神从工作之外转向工作重点，目光聚焦在风险防范上，从而提高员工自重、自省、自警、自律意识。二是大力创新学习方式。结合我县农村信用社员工年龄结构年轻化的趋势，青年员工多在基层重要岗位，与操作风险防范紧密相关。应全面分析青年员工学习的动力和特点，积极创新学习方式。一方面，搭建网络学习平台，建立员工微信交流学习平台，经常性地挑选一些好典型、好经验、好做法发到员工微信平台，培养青年员工学习的兴趣和意识。另一方，探索开展一些时代特色、主题鲜明的学习教育活动，举办一系列知识竞赛、技能比赛、演讲比赛、合规征文等活动，展现和挖掘青年员工个性和特色，树立信合员工新形象、新榜样。三是完善激励约束机制。学习的最终目标是提高员工技能、提升整体素质、增强风险意识，只有把学习成果深度融合于日常业务操作中，转化为操作风险防控的“防火墙”，才能体现学习的最终价值。应建立学习考核机制，把学习开展情况和学习成果转化情况纳入到每季考核、年中和年终综合目标考评之中，鼓励学习先进，鞭策学习后进，提高学习的自觉性、主动性，掀起全体员工学习的高潮和热情。

（二）以明确责任为重点，建立管理长效机制。

责任体现担当，责任体现价值，必须把责任意识和责任思维贯穿于整个业务操作流程之中。要明确各个员工的责任、分解各个岗位的责任、落实各个环节的责任，有效防范操作风险发生，着力在“实”“明”“恒”等三个字上下功夫。一是在“实”字上做文章。 “实”就是实事求是、实实在在。流程操作的责任分解要从实际出发，不浮夸、不跳脱、不浮躁，要层层分解责任内容，细化责任措施，量化责任目标，促进责任落实，将业务操作流程的责任分解到每个单位、每个岗位和每名员工、每个环节，使责任真正讲到细处、做到深处、落到实处。二是在“明”字上下功夫。“明”就是操作风险防范工作的责任主体要明确，责任落实要明白，责任层次要分明。操作风险防范工作的责任划分不得含糊、不拖泥带水，应建立起一级抓一级、层层抓落实的责任体系。对于责任分工和落实要求，无论是业务主管部门，还是基层一线岗位，都应清清楚楚，明明白白。三是在“恒”字上促推动。“恒”就是要持之以恒，常抓不懈。操作风险防范工作责任的全面有效落实，是一项长期性、艰巨性的工作任务，要有打长期战、持久战的心理准备，不能“三天打鱼，两天晒网”，把操作风险防范工作责任分解和有效落实停在嘴上、流于形式，当作一阵风，吹吹而过，走走停停，随心所欲。

（三）以强化执行为抓手，建立合规长效机制。

    千制度万制度，不执行就等于没有制度。执行力既是防范操作风险的难点，也是关键点。应以银监会防范操作风险“十三条”为准绳，把“授权卡（柜员卡）、印鉴密押、空白凭证、金库尾箱、查询对账、轮岗休假”等六个重要环节的执行情况作为重点，狠抓工作落实，增强执行力，为业务稳健发展提供保障。一是增强守纪与降低风险并举。让员工清醒地认识到，合规操作始终贯穿于业务流程的各个领域、各个环节、各个岗位、各个员工，使员工习惯性把制度和流程作为高压线和生命线，不可触碰，不能逾越。使员工习惯服从规章，遵章守制，按章办事，按业务流程操作，最大限度地降低各类操作风险的发生。二是弘扬文化与摒弃糟粕并举。大力弘扬合规创造价值、合规保障发展的合规理念和合规文化，培养员工的合规意识，树立遵章守纪的先进和典型，打造合规正能量。利用远程视频、互联网、光盘等介质，在基层网点经常性开展案例警示教育，增强合规就是企业生命的合规文化教育，使员工牢固树立起风险防范与案件防控的意识。三是激励合规与约束随性并举。建议建立起一整套风险合规激励约束制度，设立合规奖励、合规绩效、合规先进等奖项，把业务流程和合规制度执行情况作为员工评先评优和提拔使用的重要依据，对有令不行、有禁不止、随意简化流程、随意跨逆流程操作等行为予以严厉惩处，引导员工自觉执行制度、合规操作。

（四）以落实制度为保障，建立案防长效机制。

    近年来，省联社和县联社整章建制，建立起一整套内部控制、风险防范的规章制度，搭建了一张全流程、全覆盖、横向到边、纵向到底的操作风险防控网络，但员工在落实和执行上仍存在较大的偏差。要全面落实好各个业务操作流程、各项规章制度，应做好三方面的工作：一是任务步步分解。风险防范和案件防控工作既不是单纯的某个单位部门的集体责任，也不是网点某个员工的个体责任，操作风险防范工作始终贯穿于各个岗位。要把操作风险防范工作细化，分解到每名员工，形成操作风险防范工作任务千斤重，人人肩上有目标的良好局面。二是压力层层传导。层层签订合规制度执行责任状，业务科室负责人作为条线部门，应对所主管的业务操作领域负第一责任，基层信用负责人对本单位的业务操作风险负第一责任，员工对自己所经办业务应负主要责任，将案件风险防控和业务操作风险防范工作的压力层层传导。三是惩处人人担当。基层信用社产生的每笔不合规业务操作，县联社都要对第一责任人、主体责任人、相关责任人和监督责任人进行全面追责，把每个单位集体都打造成利益共享、风险共担的责任主体，使员工对于操作风险不敢为、不愿为，坚决杜绝员工主动违规、肆意违规、因人情违规的现象。

有效防范操作风险，扎实推进案件防控工作，是一项系统性、长期性、艰巨性的工作任务，也是每名农村信用社员工义不容辞的历史责任，我们只有沉下心思，埋头苦干，筑牢防基础，弘扬合规文化，构建长效机制，心向一头聚，劲往一处使，才能全面推动全县农村信用社持续健康科学发展。

【员工心声】

关于参加党建工作总结

暨表彰会议的心得体会

文/刘洁

我有幸作为一名员工党员代表参加了8月14日召开的党建工作会议，感触颇深，收益良多。县联社邀请到县委党校校长赵小湖女士，围绕“坚定理想信念，补足精神之‘钙’”这一主题给我们讲了一堂生动而有意义的党课，通过这次学习，让我第一次具体系统地了解了“三严三实”的内容和要求，更让我明确了今后的工作目标：恪守“三严三实”，始终以这些标准要求和提醒自己，做自己该做的事，做对得起客户的事，把客户当亲人，想客户之想，急客户之所急，培养客户感情，做好为客户服务的好员工。

党课结束后，县联社党委组织开展了重温入党誓词活动，并集体学习了《党章》，当面对党旗，庄重的举起右手宣誓的时候，我的内心久久不能平静，党员的责任感及担当感在心里油然而生，激励我将在以后的工作、学习、生活中自觉强化党员意识、规矩意识、担当意识、干净意识，积极争当优秀党员。

通过此次会议学习，作为一线柜员的我，今后将以“三严三实”为标杆，严格要求自己，坚持用模范人物事迹对照自己、反省自己、激励自己，坚定理想信念，注重在细节上、小事上时刻要求自己，时刻把业务发展装在心里，认真履行职责，以自己的实际行动履行一个信合人的职责，努力为客户办实事、办好事，为农信社改制农商行做出自己应有的贡献。同时，不断学习各种业务知识、提高业务技能，为适应新形势新变化打下扎实的基础。

榜样就在身边

文/赵小锋

他瘦瘦的个子，白皙的皮肤，乍看起来挺像一个文弱书生，这是他给别人的第一印象。他就是吉水信用社微贷事业部客户经理廖志高同志，可在工作中，这样一个看起来文弱书生样的人，却能拼，能忍，默默在为工作奉献自己的青春和热情。

在工作中，他将务实的工作理念落实到行动。在联社的“四扫”工作中，每当去一些养殖场、种植基地，由于道路交通不便，车辆无法通行，他就和同事们一起步行，有时候一个来回就是10多里山路，碰到天气热的时候，已是满头大汗，到了现场，又忙着向客户宣传，跟客户交流，到现场拍照，填写调查对接表。有些客户看到他们这么辛苦就说，这么远，路又不好走，你们打个电话，我把资料带到你们单位给你们就是。廖志高总是说那样你们也麻烦，毕竟你们的事也很多，我们到现场来也能更好的了解你们的情况。廖志高他就是这样的人，工作没有豪言壮语，却一直踏踏实实地做好自己的工作。

在工作中，他能笑对客户的误解。在信贷工作中，总有个别客户对我们办理流程不理解，有时候贷款金额和发放贷款进程没有达到其预期，总以为是客户经理为难他。每当遇到这些事，廖志高总是耐心的向客户解释，一遍不行两遍，直到客户满意，碰到有的客户实在是解释不了，他也是默默的忍受客户的怨气。有的时候单位上的同事笑着对他说，客户这样说你，你不委屈吗？他却笑着说客户虐我千百遍，我待客户如初恋。他就是以这样的心态面对客户的误解，赢得客户的信赖。

在工作中，他将付出当作理所当然。一个单位这样那样的杂事总是很多，每次去单位领房产证等资料，他都义不容辞，跑完一个单位接着一个单位，其实工作中还有很多事，他都默默的干着，有时候同事们开玩笑说廖总你辛苦了。他笑着说，我年纪大，照顾小同事是应该的，他就是以这样的态度获得了同事们的好评。

他就是这样的一个人，在工作中以客户至上，以严谨的工作态度要求自己，工作中多了份付出，少了份抱怨，最终赢得了客户信赖，赢得了同事的认可。