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2015年9月


  目  录

  1、景德镇农商行扎实开展客户关系管理系统试运行工作/许勇军 吴德明   (省联社内网   2015年9月2日)

  2、景德镇农商银行倾力支持创业创新/吴德明  (省联社每周工作动态   2015年32期)

  3、景德镇农商银行开展机关礼仪培训/王明川  (省联社内网   2015年9月7日)

  4、景德镇农商银行举办“乐享百福送好礼”四扫专题活动/郑慧涛  (省联社内网   2015年9月14日)

  5、景德镇农商银行扎实推进现金服务“110”工程/史志星 吴德明  (省联社内网   2015年9月18日)

  6、景德镇农商银行举办消防知识培训及应急演练/危明恒  (省联社内网   2015年9月25日)

  景德镇农商行扎实开展客户关系管理系统试运行工作

  为加快网点转型步伐,提高数据分析能力,进一步挖掘客户资源潜力,实现“在强化科技引领上争取新作为”的目标,省联社开发了客户关系管理系统(CRM),并将景德镇农商银行作为首个试点单位。在省联社领导的高度重视和主管部门的大力支持下,上下联动,密切配合,历时2个月,目前该系统已进入试运行阶段。

  CRM系统将资源进行全方位整合,对全省农村信用社的意义十分重大,成为集客户发现、客户维护、客户服务和业务拓展于一体的营销工具,具有“操作简单友好、功能全面强大、数据快速反馈”的特点。实现了数据高度整合。首次打通了各业务系统的通道,整合了核心业务系统、综合柜员系统、信贷管理系统、理财系统、卡管理系统、综合收单系统、网上银行系统、手机银行系统等数据,为经营决策提供了实时详实的数据依据,将大大提升全省各网点经营管理水平。实现了客户精准定位。既可实时查看客户资产、负债交易行为、交易特点、交易渠道等信息,又能通过特定指标精准定位客户群体,深层次地展示银行客户构成和客户分布,实现了实时发现客户。从根本上解决了“客户在哪里”的问题。实现了客户服务管理。系统能根据客户综合金融资产,将客户划分为5个星级,自动甄别大客户,同时又加入了人工评级系统,基层网点可以操作平台功能实现客户拜访、到期提醒、产品推荐、专属营销方案等功能和服务,使精准营销成为了可能。实现了客户科学评价。通过引入了客户贡献数值、积分数据值、风险数值、潜力分值等概念,科学地展示了客户全景概貌,实现了对客户的全方位综合评价。

  景德镇农商银行对试运行工作高度重视、密切配合,保障了各项工作的顺利推进。一是多层次选择运行网点。为实现试点工作的普遍性和代表性相结合,该行根据机构架构精心挑选了1个营业部、2个中心支行、1个一级支行、3个分理处作为试点单位。经过1个月的测试运行,于7月23日启动全行试运行。二是多部门协同配合。为保证试运行工作顺利开展,该行成立了客户关系管理系统试运行工作领导小组,由电子科技部牵头,业务拓展部、风险管理部等业务部门协同,根据系统功能,精心编写培训教材,并于7月21日-22日举办两期了CRM(客户关系管理)系统试运行培训班,该行分管领导、各网点负责人、委派会计和各部门抽调人员共计160人参加了培训。三是多角度验证系统功能。通过每天编制运行任务,实时跟踪,做到了经营数据与各业务系统实时验证,客户信息与各网点客户数据实时验证,客户关系管理系统各功能模块数据实时验证,实时反馈相关问题。四是多方面提出优化建议。试运行以来,该行从机构架构、人员管理、客户管理、网点经营等方面,提出优化建议40余条,新增指标10余条,为进一步完善系统献言谏策。(许勇军 吴德明)

  景德镇农商银行倾力支持创业创新

  景德镇农商银行主动适应经济新常态,下沉服务重心,完善服务方式,将支持“大众创业、万众创新”的金融服务工作不断引向深入。一是积极与团市委合作,制定了“青年创业信贷扶助计划”,做实、做优青年创业特色金融产品。截至目前,累计发放青年创业贷款367户、金额4101万元,有力地支持了青年创业。二是以乐平支行、珠山支行、广南支行、洪源支行等下岗再就业贷款中心为依托,加大对下岗再就业人员的帮扶力度。截至目前,累计发放下岗再就业贷款545笔、金额6184万元。三是加大对当地旅游公司、省级龙头企业、专业合作社的信贷支持力度,带动农家乐、特色产业农户等群体创业致富。今年以来,累计发放旅游业贷款43220万元,茶行业贷款5000多万元,直接带动1200人创业就业。四是与市科技局合作推出“科技创贷通”信贷服务模式,为辖内注册的具有独立法人资格的中小微科技型企业提供信贷支持,单户贷款最高可授信120万元,很大程度上保证了科技创新的资金需求,营造了良好的创业创新外部环境。(吴德明)

  景德镇农商银行开展机关礼仪培训

  近日,为稳步推进文明单位创建工作,提升机关文明礼仪水平,全面提升干部员工的自身素养,景德镇农商银行聘请了专业管理培训机构,对该行机关干部员工开展了一次机关礼仪培训。

  培训过程中,讲师以人与人初次见面时的微观感受为切入点,对商务礼仪的作用、内容和细节进行了全面深入地讲解。运用PPT课件向学员展示了部分外事接待中生动的图片和事例,从主宾座次、拜访接待、肢体表达等细节出发讲述了机关工作人员在职场当中需要注意的沟通礼仪、行政礼仪,并通过模拟职场中常见的情景,逐步分解职场行为和注意事项,对进一步引导干部职工认识职场礼仪的重要性、职场礼仪的正确使用具有积极意义,收到了良好效果。(王明川)

  景德镇农商银行举办“乐享百福送好礼”四扫专题活动

  9月11日-12日,景德镇农商银行以“四扫”营销为载体,以贴近需求为目标,在时代奥园路口举办了“您用电,我买单!乐享百福送好礼!”活动。活动吸引了周边众多社区居民的关注和参与,取得了较好成效。

  本次活动筹备历时近一个月,聘请专业广告传媒公司将思路和素材精准转变转化为活动实体,多次调整优化了活动方案和营销思路。活动现场布放大型彩色喷绘、树立彩虹桥、摆放宣传桌椅和业务宣传易拉宝,以客户扫描“江西农信”公众号、回答问卷赢电费代金券、现场抽奖等方式成功赢得了广大居民的关注,共收集社区居民调查问卷239份,现场发放各类宣传折页500余份,累计360余人关注了“江西农信”微信公众号,手机银行业务和百福鑫宝产品得到了有效推广,品牌形象和认知度得到进一步提升。截至目前,景德镇农商银行“四扫”工作总体进展顺利,完成扫园294户、扫村598个,均100%完成任务;完成扫户2662户、扫街5062户。“四扫”工作推进以来,该行新增有效客户数404户,新增用信金额1.2亿元,电子银行等其他业务也得到了较快发展。(郑慧涛)

  景德镇农商银行扎实推进现金服务“110”工程

  为深入践行党的群众路线教育活动和“三严三实”专题教育精神,在人行景德镇中支的大力支持和指导下,景德镇农商银行集思广益、多措并举,扎实推进现金服务“110”工程,着力提升小面额现金兑换便利度,取得了阶段性成效。

  加强“两个手段”。切实加强组织领导,分别召开了由网点负责人和委派会计参加的现金服务工作推进会,突出工作重点、做到有的放矢;加强绩效考核,将现金服务工作纳入到委派会计和柜员的季度绩效考核,增强工作主动性和积极性。

  发挥“两个优势”。着力发挥机构网点优势,该行全辖70个网点遍布该市各个城乡,具有突出的地缘优势;着力发挥客户资源优势,加大客户的服务对接力度,目前已签约意向性小微商户及个人共739户,扩大了现金兑换的覆盖面。

  组建“两个微信群”。建立了会计主管工作微信群,各网点可通过该群及时向总部进行现金预约。各营业网点对能提供微信号的商户建立了现金服务“110”工程微信群,对没有微信的客户通过飞信、短信和电话等多种渠道进行直接联系。各网点和商户迅速反应,及时调拨,有效满足了客户需求。

  强化“两种服务方式”。因地制宜,实行定时供应和随时供应两种现金服务方式。每月选取一天,准备充足的小面额现金进行公开兑换,并根据签约商户的预约随时调拨现金进行定点兑换,两种服务方式相辅相成、互为补充,为有效解决农村网点现金调拨的困难发挥了积极作用。

  在下阶段工作中,该行将继续深入推进现金服务“110”工程,在赠送签约商户《现金服务保障卡》、分发网点详细名片的同时,选取经济较为繁荣、人口较为密集的乡镇进行重点宣传推介,达到以点带面的效果。(史志星吴德明)

  景德镇农商银行举办消防知识培训及应急演练

  9月16日,景德镇农商银行邀请市公安消防支队工作人员对该行委派会计开展了消防安全知识培训,并组织学员开展应急演练。

  在消防安全培训会上,消防支队教员结合近年来发生在金融系统的典型火灾案例,重点围绕火灾隐患的排查方法、如何拨打119报警电话、火场逃生疏散自救互救、初期火灾的扑救处置措施、消防器材设施的日常维护等内容进行了讲解。授课案例典型、课件内容丰富、教员语言生动,该行学员认真听讲,强化了对火灾隐患的认识,提高了重视程度。

  培训结束后,在消防官兵的指导下,该行组织学员开展了应急疏散演习。火情假设为办公楼发生火灾,产生大量浓烟。学员们学以致用,将湿毛巾折叠,捂住口鼻,弯腰低姿,在保安人员的指引下,沿着办公楼内的疏散指示标志,有条不紊地穿越“浓烟区”。在单位停车场,学员们还亲身体验了用干粉灭火器灭火,按照“一提二拔三压四喷射”的步骤,成功将火扑灭。

  通过此次培训活动,员工掌握了基本的消防安全常识,提高了消防安全意识,熟习了消防操作技巧,有效提升了消防应急处置水平。(危明恒)

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