让青春在服务中闪光

　　水西支行  谢莉莉

　　尊敬的各位领导、评委老师、同事们：

　　大家好！

　　我是水西支行的一名综合柜员，我叫谢莉莉。今天我演讲的题目是《让青春在服务中闪光》。

　　如果你是一缕阳光，你是否照亮了一片黑暗？如果你是一滴甘露，你是否滋润了一寸土地？如果你是一名农商行员工，你是否为农商行增添了一份精彩？作为一名一线窗口服务员工，我很自豪，虽然我未能经历农商行过去的艰辛历程，但却有幸见证它的辉煌轨迹，如果问我能为农商行做点什么，我想说，我愿意为农商行奉献自己的青春，服务群众。

　　在我身边有这样一些人，她尽职尽心，合规管理，她是我们的王行长；“舍小家，顾大家，兢兢业业”她是永远把工作放在第一位的我们营业厅合规风险经理陈红梅；她笑容满面，待客户如家人，她是我们的服务之星朱晓珍；她们用一言一行阐述着服务，践行着职责。她们就像明亮的星星一样，引领着我前行，让我立志想做一个立足本职、踏实工作、为群众服务的人。我是一名柜员，通过一扇窗户直接接触的是广大群众，三尺柜台是我服务的阵地。每天我要接触许多的客户，我或许不记得他们的模样，但我一定会记得他们的笑容和温暖人心的话语。

　　记得那一天，三月底的时候。营业厅人流量特别多，忙碌了一整天，最后迎来的一位是老阿姨，原来阿姨的老伴生病了，正在住院，急需取出存折上两万块钱。阿姨递过存折，输入账号，系统提示“你好，请输入密码”我示意阿姨输密码。阿姨两眼望着我说：“姑娘，我好像不记得密码了”我微笑着说：“别急，阿姨您先输入一个。”密码不对，阿姨有点慌了，我连忙说：“阿姨不要着急，您再输一次，刚刚的不对，我们就输另外一个”于是，阿姨缓慢地按动键盘，生怕不小心又输错了。可还是不对，这时，我的心也慌了一下，心想阿姨没有带身份证，办不了挂失业务，只能靠最后一次输密码取钱了。只见阿姨急的满头大汗，我急忙安慰她说：“没有关系，阿姨您再好好想想，我们不着急。”阿姨想了一会儿，又再次按动键盘，每一个数字的声音都拨动着我的心弦。按下提交，系统过去了，钱终于取出来了，我长长得舒了一口气，微笑着正准备送她离开时，老人家却说：“姑娘，你真是好人哪！谢谢你这么耐心地为我服务，谢谢，谢谢......”看到老人感激的目光，听到亲切的话语，我心里有种说不出的滋味，是感动亦或是幸福。

　　一个真诚的微笑，一句温暖的话语，一次耐心细致的业务解答，一次热情主动的排忧解难，都能让客户会心一笑，用心服务原来如此简单，但却又不简单。

　　有一次，一位客户急急忙忙跑来我窗口上说自己在ATM机上取钱，卡被吞了。了解具体情况后，我安慰他不要着急，我告诉管理ATM机的尹姐，马上进行查看，发现是多了一张卡。正当我们准备把卡还给客户时，才发现客户没有带身份证。而客户声称急着用钱，卡的名字、余额和密码他都知道，要我们“灵活处理”。从情理而言，这张卡或许就是他的，但是理智告诉我，作为一名柜员要遵守制度，为客户负责，也要清楚违规的后果。所以，我只能婉言拒绝，没想到客户一下就生气了，脱口就说了很难听的话，说本来就是我们机子的问题，卡本来就是他的，要打电话投诉我们。看到客户情绪上来了，我们行长赶紧上前解释，等到客户情绪冷静下来后，他来到我柜前说：“姑娘，我就这臭脾气，实在对不住，你们说的有理，我马上回家拿身份证来取卡。”我顿时松了一口气连忙说：“没有关系，我能理解你的心情，我们等你回来。”

　　尽管当时受了委屈，但是还是觉得自己做的是对的。因为我明白我们的用心服务要建立在制度之上，古人云“没有规矩，不成方圆”银行发展离不开“合规”两字。“风险无小事，合规心中留”只有绷紧合规之弦，才能弹奏幸福之音。

　　农商行为我们创设了一个为民服务的广阔天空，天空中有许多璀璨的明星，我愿挤身其中，为农商行的天空增光添彩；农商行又为我们创设了实现梦想的舞台，我将在这舞台上，用我的微笑和无私奉献的精神为人民群众绽放自己的青春！