近年来，赣州农商银行把支付结算作为重点业务条线之一，着力推进业务创新、规范管理、便民服务，不断提升汇划渠道、业务水平、质量效益，取得了较好的成效。

　　客户至上，铺好支付结算“高速路”

　　该行充分发挥地缘人员优势，延伸金融服务触角，丰富支付结算手段，构建了覆盖城乡的金融支付服务体系，形成了“汇通天下”的支付清算体系。

　　畅通客户群体覆盖“最先一公里”。以省联社的平台优势为依托，建立连通城乡的支付清算网络，扩大电子银行产品的覆盖面。至9月末，已发行百福卡65.38万张，新增百福卡5.57万张，位列全省86家成员行社前列。全行电子银行渠道业务替代率79%，比年初提高了5.68个百分点，位列全省5名。

　　解决基础金融服务“最后一公里”。至9月末，该行共设立营业物理网点62个，覆盖市辖区的乡乡镇镇；现有自助银行网点93处，其中：在行式自助银行网点58处，离行式自助银行网点35处。该行累计布放ATM/CRS自助现金设备200台，当年台均交易笔数3.02万笔；POS转账终端累计营销9965台，收单商户数、终端数位列全省第一。加大金融服务点建设力度，提供助农取款、助农转账、代缴费用、余额查询等服务，设立了农村金融服务点446个，其中：设立助农金融服务站316个，设立“万村千乡”金融服务点130个，累计办理业务1.07万笔，金额431.78万元，实现农村金融服务“村村通”达100%。

　　安全第一，拧好便民高效“安全阀”

　　该行牢记职责使命，致力于提供快捷便民、高效安全的支付结算业务。整章建制，把好“流程”关。规章制度是基础，固本强基是关键，该行及时跟进业务系统交易变化、外部监管要求，及时完善及修订了《现金管理办法》等系列业务管理规程，业务流程更加合规，风险管理更趋完善。教育培训，把好“操作”关。为纠正柜员逆流程操作行为，优化评估手段，综合集中作业差错、异常交易系统预警监测、现场检查开展柜员评估，使风险控制在事前、事中，有效规避操作风险的发生。针对当前形势，加大对电信网络诈骗打击力度。开展星级柜员和服务明星评定工作，评选出“三星级”柜员2名、“二星级”柜员13名、“一星级”柜员77名，9名柜员获评“服务明星”称号。适应形势，把好“风险”关。坚持每周开展集中授权人员业务知识培训，建立集中授权业务处理差错台账，按季下发差错通报。仅今年以来就对柜面业务风险薄弱环节及风险点，下发工作提示6期，规范操作环节106个，切实防范柜面操作风险。通过落实责任、定期通报、严格考核、账户清理，加大了银企对账工作力度，有效防范账户资金风险。通过明确推广目标、注重营销方法、积极培训指导、纳入绩效考核，加大了支付密码推广力度，做到“开一户、签一户、用一户”，有效防范资金支付风险。

　　服务先行，打好知识宣传“组合拳”

　　通过多措并举、精准施策，开展了一系列宣传活动，取得了良好的宣传效果。注重“线上+线下”宣传。在门户网站开设“清算业务”专栏，重点介绍支付结算系统、个人结算、企业结算业务相关流程及注意事项，在“信合文苑”推出案例和简讯提示支付安全风险信息。利用微信公众平台多次推送相关金融知识宣传信息，通过关注转发，提高思想认识。有序开展“金融知识普及月”“金融知识进万家”等现场宣传活动，将支付结算知识送进农区、社区、学区，聚焦社会效应、关注活动效果。今年累计开展各类宣传活动十余次，悬挂横幅百余条，共发放宣传资料5000余份，受众人数达到3500多人。注重“网点+网格”宣传。积极运用网点宣传主渠道，充分发挥网点多、布局广、延伸到基层的优势，利用LED屏、条幅、宣传栏等方式，提升安全意识、普及用卡知识。同时，以“网格化”管理组织支行开展活动，每个支行划定一定区域，以金融消费权益保护、支付结算、个人征信等金融知识及相关案例为重点，在人流和车流集中区域如助农服务点、商场、学校等各类场所设立集中宣传点，不断扩大覆盖面。在宣传活动中，注重引导消费者正确运用金融知识，准确把握支付的风险和收益，增强风险意识和责任意识。(程彩蓉)