为切实保护金融消费者合法权益，提升工作质效，根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）第三十六条规定，现将共青农村商业银行股份有限公司（以下简称“我行”)2022年消费者投诉情况予以公示。

    一、金融消费者投诉基本情况

    2022年，我行共受理消费者投诉5件，其中受理96268客服中心投诉2件，占比40%；受理省联社转办投诉2件，占比40%；受理人民银行转办投诉1件，占比20%。办结率100%，满意度100%。

    二、投诉机制建设及管理情况

    畅通投诉渠道。我行建立了多种消保投诉渠道，包括：各网点对外公示投诉电话，设立消保处理12345市政热线、行管及监管转办投诉，江西农商银行客服热线96268，确保及时回复和有效处理投诉事件，竭力维护广大金融消费者合法权益，尽最大努力让客户满意。

    三、主要措施及下一步工作

    2023年，共青农商银行将持续采取有效措施，提升辖内消费者权益保护工作服务水平。一是针对2022年消费者投诉及处理情况反映的问题，积极转变思想、主动作为。严格落实消费者保护的主体责任，秉持以消费者为中心的服务理念，正视投诉所提示问题，健全制度、改进服务，持续提高经营管理水平。二是通过合理优化业务流程、加强服务培训检查等措施，不断提升金融产品和服务质量。三是通过开展形式多样的金融知识宣教活动，提升金融消费者对金融产品和服务的认知能力，强化风险责任意识，引导金融消费者依法理性维权。

共青农商银行

2023年2月3日