赣昌农商银行紧紧抓住“固本强基，提质增效”这一总基调，为进一步适应业务发展和提高服务质量，从制度建设、沟通渠道、远程运维和响应速度等方面入手，制定了一套科技运维管理新办法，该办法运行三年来效果显著，大幅降低了运维成本。

完善管理制度，健全管理办法

赣昌农商银行梳理和完善了科技管理制度，包括科技部规章制度，中心机房管理办法，岗位职责，值班人员管理办法等。总行在制定好制度的同时，还下发了若干篇配套管理提示，包括终端设备账号密码管理，终端IP地址报备管理，终端防病毒管理，网点网络和设备维护管理等。这些管理制度和办法为运维工作提供了制度保障。

丰富沟通工具，畅通沟通渠道

赣昌农商银行为进一步加强基层网点和总行的沟通，内外网都建立了多款沟通工具。内网部署了内部即时通讯工具和内部OA系统，支持发送大容量的文件，实现内网的高效办公。外网建立了QQ群和微信群，群成员包括各个网点的会计主管和相关的厂家公司方，实现网点、总行和公司方三方联动，快速沟通，快速解决运维上遇到的问题。

发挥科技优势，降低运维成本

赣昌农商银行近年来实施了人才工程，引进的科技人员开发部署了远程运维软件，包括网络状态监控软件、远程服务器软件和远程桌面软件，分别用来处理网络故障、维护业务终端和维护办公软件。科技人员利用该套远程运维软件解决了网点80%的业务故障，每年为网点节省156*60*30=280800元（平均一周少3次下网点，一年156次，一共60个网点，开车费用30元一次）。

该套远程运维软件还可以推广到其他业务上，比如实现远程视频会议，不用投入新设备，只利用现有的设备，就可以实现总行和网点的视频会议，初步估计如果投入运营可以每年为网点节省52*60*30=93600元（平均一周一次会议，一年52次，一个网点一个人，一共60个网点，开车费用30元一次）。

急客户之所急，快速响应需求

客户就是上帝，基层网点是面对客户的第一线，网点的业务响应速度直接关系到客户对服务的满意度。赣昌农商银行为客户服务从细节抓起，快速响应基层网点的业务办理需求，网点网络设备和终端发生问题，首先选择远程方法解决，远程解决不了的第一时间赶去网点现场解决，做到网络故障响应时间小于1小时，解决率百分百，业务故障响应时间小于2小时，解决率百分百。

赣昌农商银行深刻领会省联社年会精神，夯实发展基础，提升发展质效，朝着降低运营成本和提高服务质量的目标奋力前行，为开创全省农商银行工作新局面贡献自己的力量，在广大客户中努力树立起“江西省农商银行，江西人民自己的银行”的品牌形象。