近日，为全面提高营业网点优质文明的服务水平，加速营业网点转型步伐，在总行的统一部署和组织下，塔城支行迎来了一次为期两周的银行网点转型导入培训。

　　培训主要从银行网点转型服务管理、营销管理和现场管理等方面展开详细辅导。首先，优质服务是银行业务发展的永恒主题，强化服务工作、提高服务质量是根本。塔城支行全行上下从统一着装做起，从服务形象抓起，以昂扬向上的精神面貌争当服务标兵。根据不同的客户不同的需求，培训以现场演练和案例研讨的方式展示精细化、差别化的顾问式服务。其次，银行营销是持续提升市场竞争力的重要手段，开展营销管理与创新是关键。要做好网点营销管理，必须要做到网点氛围营造到位、营销人员配置到位、营销工作使用到位、客户归户管理到位、日常管理流程到位、绩效考核落实到位和片区市场开发到位。为巩固和加强营销管理培训效果，支行全体员工分成两组PK,户外拓展、电子产品营销、业绩考核、知识竞答……两组成员并驱争先。最后，营业网点是提供客户服务的主阵地，是展示银行综合实力和市场形象的窗口，提升现场管理能力、改善营业环境是重点。银行现场管理涵盖了营业厅内外部环境、客户投诉处理、营销工具摆放、突发事件管理等等内容，所以加强现场管理对银行和客户都具有重要的价值。闪烁的荧光屏加大了我行电子银行产品的推介力度，夺目的提示牌强化了客户的安全防范意识，特别是我们临柜人员的突发事件应对能力成功拦截了一起电信诈骗案件，这些都是现场管理带给支行崭新的面貌。

　　通过这次培训，网点转型所带来的银行管理模式、服务模式和营销模式的变化和调整必将引导塔城支行进行转变，为网点经营服务注入新的生机和活力，并使我行不仅能够赢得当下，而且可以决胜未来！（塔城支行  朱友平）

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