孔发龙理事长在省联社2016年年会上的发言，精辟准确地分析了经济下行的总体态势以及新常态下农商银行需改革创新、狠抓落实的几大方面。发言犹在耳，身体当力行。诚然，如今总的经济形势的确严峻，但如此形势下，我们并非无能为力，反而大有可为。

攻坚克难，迎难而上。经济下行、同质化竞争激烈的外部环境对高安农商银行的整体效益产生了一定影响，对每一位员工的心理或多或少也造成了一些波动。但越是困难，我们走的每一步都是上坡路，都是在朝着下一个更高的目标精准发力。就如同左图中推着推车的小人，他看上去或许很吃力，可能还伴随着一些痛苦，可他走的每一步都离“更好”越来越近，不久之后他会感谢曾经一路努力的自己，感谢那个未曾放弃的自己。须知道，一旦放手，节节败退，放下的是“难”，也是“成功”，攻克的是困难，收获的是成就。

一、增强客户“黏性”，提高客户对高安农商银行的“品牌忠诚度”

高安农商银行立足于做“高安人民自己的银行”，要赢得客户的认可，使客户安心存款，乐于贷款，我们必然要在方方面面下功夫。

（一）提升服务品质，增强客户体验

高安农商银行是“支农支小”的银行，业务涵盖储蓄、结算、贷款以及代办理财、保险、证券开户等中间业务，可谓客户形形色色，业务种类繁多。但无论客户如何、业务怎样，服务客户的本心不能丢。扶老弱病残一把，给婴幼儿备上宝宝专用椅，雨天客户有地方能擦拭皮鞋，老花的中老年有眼镜能佩戴，突发疾病提供急救包，为手机银行的使用而准备的免费Wi-Fi，诸如此类，不胜枚举。我们为客户做了很多，但还不够，我们需要一直“在路上”。

好的服务态度能让客户宾至如归，忍不住想为你爆灯，想为你点个赞，想把钱都取来存上，就因为你的笑靥如花，你的温馨提示，哪怕就因为一张递上的卡折套。行为虽小，其意也真，真挚的感情能够孵化出良好的口碑，也自然能够扩大我行的客户范围。

在外部竞争激烈的环境下，我行更应当狠抓服务，进一步提升服务品质。英国小说家萨克雷说过:“播种行为，可以收获习惯；播种习惯，可以收获性格；播种性格，可以收获命运。”每一名员工的命运都与高安农商银行的发展息息相关，我们同呼吸、共命运，与农商行荣辱与共。归根究底，我们应当培养良好的习惯，而行为是源头。每一个行为在客户的眼中都有可能被放大，所以每一个行为都应当规范，不管有检查与否，用最严格的标准约束自己，对客户报以一个热情贴心的微笑，相信每一份真心都会被感知，都能被小心安放。

（二）提高警惕意识，为客户钱财把关

近年来电信诈骗屡见不鲜，客户上当受骗新闻屡见报端。媒体舆论在提醒读者提高警觉的同时，也有一些将矛头指向金融机构的“不作为”。的确，银行应当筑起拦截客户钱财损失的最后一道防火墙。银行成立至今，我行各网点为防止客户上当受骗，挽回客户钱财损失的事件时有发生。与此同时，还积极向客户宣传电信诈骗的防范措施，提高客户防骗意识；向使用磁条卡的用户建议更换为安全系数更高的芯片卡。我们的主动“作为”换来的是客户的信任和放心，交口称赞的同时也赢得了存款的上升。

为客户的钱财把关还不应当就此止步，预防电信诈骗的同时还要绷紧“反洗钱”这根弦。“洗钱”分为“黑钱洗白”和“白钱洗黑”，对20万以上的存取款和转账业务的细心盘问，不是“走过场”和多余，而是避免客户将血汗钱因人蒙蔽而投入地下钱庄等。总之，多站在客户的立场考虑问题，把客户当成自己的亲人，客户也会把农商行当成自己家的银行。

二、加强对外宣传，提高品牌知名度

（一）充分利用传统媒体，增强我行的认可度和透明度

电视和报纸、广播等传统媒体的受众多为中老年人，而我行代发高龄津贴和城镇及农村低保，“五保”等的对象也是中老年人，他们的资金流动性不高，所取得的补贴存到一定金额通常会选择银行办理小额的定期存款。加大广播、电视及报纸对我行的宣传，让市民了解我们在干什么，我们取得的成绩，我们今后要走的路，让市民相信我行是实实在在为高安人民利益着想的银行，他们才会将自己的积蓄放心交给我们保管，换取一定的利息收入。

现阶段我们在电视媒体上崭露头脚，但利用报纸和广播等媒体还不够。报纸留存时间长，也便于分享交流，相互传阅的同时能让更多本地甚至外地市民看到，扩大知名度。同时，报纸可以作为贴心礼品向客户赠阅，摆放在营业大厅也可以让客户在等候办理业务的同时对我行有深入的了解。而广播这一媒体可以在开车、晨练、入眠时被使用，这些时段往往也是客户精力和记忆力较为旺盛的时段。因此，在保留利用电视等媒体的基础上，还应拓展对报纸、广播等媒体的应用。

（二）加大对流动宣传的应用，紧抓“互联网+”大势

目前，我行在加大与本地微信公众号合作的同时，也积极开通了我行专有的微信公众号，近期也利用员工私家车开拓了流动宣传的广告渠道，接下来只要提高这两种渠道的关注度，定能收获良好的宣传效果。

对“互联网+银行”的理解，不应当仅仅止步于微信公共号及朋友圈。如今自媒体大行其道，“小咖秀”和“美图拍拍”等小视频软件风靡，我们大可利用时尚趋势，将农商银行的宣传与大众娱乐相结合，不必生硬刻板，只须生动腻，一定能收到良好的成效。近期拍摄完成的原创微电影“梦想的翅膀”开启了我行新的宣传方式，接下来拍摄一些简短也不失为良策。

微博和网站的开通和建立，在“互联网+”潮流下，已成为大势所趋。我们在维护现有互联网媒体渠道的同时，也应当对以上领域进行开辟，开通农商银行官方微博和官方网站，一方面拉近与客户距离，增强与客户的互动，另一方面为客户反馈信息和解答疑问提供捷的渠道。

三、完善薪酬体制改革和用人制度创新

根据省联社年会精神，我行积极改革并推动“FTP”系统上线，将银行的收入与支出与银行员工的薪资待遇挂钩，提高并增强员工的主人意识，在经济下行的总体态势下将每一分钱用在刀刃上。而作为普通员工，我们应当做到“节约每一张纸，每一度电”，多想想如何提高创业效益，而不是事事站在自身角度考虑，以自我为中心，将工作也要做到扎实细赋。

在人才的使用和重用方面，应当多方考量，不应当仅仅将资历、学历、关系等任何一方作为单一考量标准。如今我行与农行、邮政储蓄银行在一些方面同质化竞争已进入自热化，不创新难以从“囚徒困境”中走出来，而创新正是需要人才来出“金点子”。完善用人机制，不仅仅是完善内部架构，更是增强总体核心竞争力，立于不败之地的必行良策。作为普通员工，在日常工作中要多思考、多创新，在按部就班的风气下多谏言献策，多思进取，切勿“做一天和尚撞一天钟”，否则在人才竞争中将落入淘汰的队伍。

四、抓紧抓好党风廉政建设，持续做好反腐倡廉工作

习近平总书记“两学一做”系列讲话入脑入心，党员干部应当时刻维护党的纯洁性，补足“精神的钙”，“坚持革命理想高于天”这一理想“信仰的味道”，切勿像“温水煮青蛙”一般，才能铸造“金刚不坏之身”。在攻坚克难时期，农商银行党员干部要带领广大员工吃苦耐劳，做到坚韧不拔，而不能贪图一己私欲和享乐，置银行生存利益于度外。有了党员干部的领导，全体员工一鼓作气，逆境很快就会过去，我们也能迎来新的春天。

如右图中的小人推车一样，在顺境中，我们也应提防走“下坡路”，时刻做到“节制”，才能稳健地迈入发展的新阶段。企业的发展就像人生一样，跌宕起伏在所难免，需要的是逆境中得坚韧和顺境中的节制，不灰心不气馁，不骄傲不浮躁，才能换得企业的平稳较快发展。每位员工更是应当从我做起，拧成一股绳，将力量放到最大，共同推进农商银行，开启美好新篇章。，“剑胆琴心谱忠诚，共创辉煌赢民心”，2016，愿你是不平凡的一年！