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自《关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》和《关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》实施以来，东乡农商银行始终坚持“客户至上、服务至诚”理念，深入开展“我为群众办实事”实践活动，在落实风险管理和遵守流程规章的基础上，以网点为单位成立上门服务小分队，专门为老年人、行动不便人员等特殊群体提供上门服务，以暖心举动推动优化账户服务工作不断取得新成效。

住在东乡区中医院养护中心的刘杏花奶奶年近90，腿脚不方便，每个月领取退休金成了她的心里的一件难事、急事。东乡农商银行孝岗支行在发放社保卡工作中了解到刘奶奶的困难，于8月15日当天成立上门服务小分队，带上移动智能设备来到刘奶奶的住所为她办理社保卡激活和领取退休金业务。该行的这一暖心举动实实在在解决了刘奶奶的一块心病，让刘奶奶很是感动。

11月9日，东乡农商银行孝岗支行在开展“深度四扫”工作中得知家住东乡区孝岗镇张坊村付仓小组的黄池英老人社保卡丢失，但因身体原因卧病在床，没有办法到网点办理挂失。该行立即组织小分队带上移动智能设备，于当天下午4点30从行里驱车赶了15公里路程到黄奶奶家为其办理社保卡挂失、补卡和取现业务，让黄奶奶那原本充满急、愁的眉头的变了慈祥的笑容。