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　　“您好，这里是农商行，请问需要我帮忙吗？”每当人们打电话到农商行时，该行员工总是热情回复。这是东乡农商行建设“五型”银行打造历久弥新、行稳致远的“百年老店”的一个缩影。

　　该行高度重视作风建设，围绕转作风、促转型、提效能，与同业比观念、比素质、比管理、比服务、比作风、比效率，夯实管理基础，充分释放潜力和活力。同时要求员工牢固树立合规意识、风险意识、市场意识和竞争意识，实现“党建为首、严字当头、服务为魂、发展为本，控险为要、合规先行、争先进位，誓创一流”的工作目标。

　　同时，对照“怕、慢、假、庸、散”等五个方面的问题，该行逐条进行梳理，自觉对照检查，严格抓好落实，从日常考勤、工作日志、规范着装等细节入手，严明纪律，强化岗位约束。对上级行和当地政府及涉及客户提出的问题，建立完善台账，明确承办部门和完成时限，落实限时办结，严禁推诿扯皮。

　　推行首问负责制，搭建有效解决客户诉求平台，确保每一来电、每一次意见都严格按程序办、答复，达到与客户“零距离”接触，切实做到了解客户期盼、解决客户困难、让客户满意。

（王建华）