江西省联社团委开展“文明服务从我做起”主题活动

　　为进一步推进文明规范服务建设，全面提升客户服务水平，树立良好企业形象，近日，省联社团委决定在全省农村信用社青年员工中开展“文明服务从我做起”主题活动。通过开展主题活动，做好文明规范服务，弘扬“勤奋、忠诚、严谨、开拓”企业精神，内铸精神动力，外树企业形象。
　　一、开展学习培训活动。与学习贯彻全省农村信用社2007年中工作会议精神相结合，按照《中国银行业文明服务公约》、《江西省农村信用社文明规范服务工作的指导意见》、《农村信用社标准化管理手册》的要求，加强对青年员工、特别是一线青年员工标准化服务培训，重点加强员工服务礼仪和服务技巧的培训，做到服务语言规范化、服务形象职业化、服务纪律严明化、服务技能专业化。通过开展学习培训，在广大青年员工思想上牢固树立以客户为中心的经营理念，熟练掌握各项业务和服务的特点、功能和操作技能，更好地为客户提供优质高效的服务。
　　二、开展服务竞赛活动。根据中国银行业协会、团省委的有关要求，结合农村信用社行业特点，与创建“青年文明号”等活动相结合，在全辖农村信用社积极开展青年员工文明规范服务竞赛和文明服务示范单位的评选活动，努力培育农村信用社服务品牌。通过开展评选“青年服务标兵”、“青年文明服务岗”等活动，充分发掘并宣传服务典型，发挥示范作用，推动“文明服务从我做起”主题活动的深入开展。
　　三、开展检查评比活动。按照省联社规范化、标准化服务的有关规定，全省农村信用社各级团组织要经常性对辖内青年员工工作时统一着装、仪容仪表、服务态度、工作效率及遵守劳动纪律、日常服务行为等进行检查，从中评选出长期表现较好、得到单位及客户一致认可的，给予适当精神和物质奖励。同时，加大监督和处罚力度，有条件的地方可制作“青年文明服务监督牌”、在营业网点醒目位置公布监督电话、设立意见簿、意见箱等，接受广大客户的监督；对检查发现或客户举报核查属实，存在服务态度差、服务行为不规范、服务技能不熟练、工作效率低等问题的，要及时给予批评教育，并采取相应的惩罚措施。
　　四、开展总结表彰活动。“文明服务从我做起”主题活动结束后，各法人单位团组织要及时对活动开展情况进行总结。对活动过程中表现突出的青年员工，通过授予“优秀共青团员”称号、优先评为年度先进个人等方式予以表彰，以点带面促进农村信用社优质文明服务水平不断提升。