“你好，我最近在电视上看到说可以免费换卡，是真的吗？”一大早，一位朴实憨厚的老大爷便出现在了我的三尺柜台前。

　　“您好，您说的没错，现正值我们农信社免费更换百福 IC 卡的宣传期，截止到今年 6 月 31 日，只要本人携带身份证和卡就可以免费为您更换更安全的芯片卡。请问，您需要现在办理吗？”

　　“免费又更安全，当然要换，给我换掉吧！”大爷笑着对我说。

　　“大爷，我给您的新卡做个短信通知吧，也是免费的，这样您就可以轻松的知道您存取款的动态。”

　　“哦，可以啊，这样是更方便点。”大爷点了点头。

　　“对了，大爷，您家电费每个月怎么交的？我帮您办理个代扣电费业务吧，只要绑定您的这张百福 IC 卡，保持卡里有钱电费就可以自动扣，这样每个月您就不用自己来交电费了。”

　　“我每个月都是自己过来交的，有时候还忘记了，可以代扣那不是省了很多事？”

　　“那赶紧给我也办个吧，但我没带电表号。”大爷有点忧虑的说。

　　“没关系，为了方便您办理交电费业务，我们这有个电表号统计表，我帮您确认下您的信息，马上为您办理。”于是，我熟练的为大爷办起了业务，大爷也隔着柜台与我互动着。

　　“办好了，这是您的单据请收好，请慢走”大爷乐呵呵的离开了我的视线。

　　可没过多久，只见大爷脸色凝重的冲我走来：“什么芯片卡，机子都取不了钱，给我换回来。”

　　“大爷，您先别着急，这样吧，我让我们的大堂经理带您去机子上看下具体怎么回事，您看可以吗？”

　　就这样，在大堂经理的指导下，大爷学会了使用百福 IC 卡办理业务，还乐呵呵的向村民们炫耀了起来，临走来到柜台前说了句“你们的服务挺用心的，我很满意。”

　　可不是吗——柜面服务其实也很简单，只要我们用心顾客就能感受到，就让我们从最简单的百福 IC 卡更换开始，用“芯”连顾客“心”，共创美好的信合明天。（上濂分社  欧阳小萍）