“我们这种村里种地的，一直就只知道汇款转账要到信用社由柜员给我们办理。多亏了信用社，这下好了，以后我就不用放下农活、巴巴地跑到信用社网点去办理转账业务了。”安远县凤山乡凤山村一处蔬菜基地的何老板如是说。

　　何老板的蔬菜基地离圩镇比较远，但是由于生意往来需要，他每天都要在基地和圩镇来回好几次，为的就是到镇上的信用社网点去办理汇款业务。安远联社凤山分社的客户经理了解到这一情况后，主动前往何老板的蔬菜基地，为他详细介绍了POS机、网上银行和手机银行等电子银行产品，根据其实际情况为其推介开通了手机银行业务。并当场“手把手”指导何老板成功办理了第一笔手机银行汇款业务，送上了手机银行资金安全防范的温馨提示。

　　近年来，安远联社积极向客户营销POS机、网上银行、手机银行、96268空中银行等各类电子银行产品。同时，通过科学投放POS机、ATM机等自助机具，广泛铺开“万村千乡”农家店、便民服务点建设，大力推广了电子银行业务。2015年7月末，该社的电子渠道业务交易249708笔, 电子银行业务替代率达66%，位列全省第二。

　　一是加大各类电子银行设备投入。截至7月末，该社在人口密集处开通自助银行机具总数69台，全县各村组布放便民服务点151处、“万村千乡”农家店50处，全面实现了电子机具“村村通”，让客户中足不出户、足不出村就能办理金融业务，大大优化了用卡环境，为该社电子银行业务发展夯实基础。

　　二是加大电子银行营销宣传力度。针对百福卡、96268空中银行、手机银行、网上银行、POS机等电子银行业务，该社安排专人在乡镇逢圩日对客户进行电子银行产品宣传和讲解，由专人对客户进行“一对一、手把手”演练教学，确保客户在掌握电子产品使用方法的同时，了解如何保护账户资金，让客户有一个逐步“了解、熟悉、安心”使用的过程，给客户“定心丸”。截至7月末，该社已开通百福卡用户约19万户、手机银行用户约1.6万户、网上银行用户约1.5万户。

　　三是加大柜面客户的引导和分流。一方面，在客户办理业务的同时，当班柜员会对客户进行电子银行业务的宣传和引导，让更多的客户选择方便、快捷的电子机具办理业务。另一方面，在客户较多、业务办理相对集中的时间，专门安排客户经理对客户进行解释工作，将办理卡业务及转账汇款等业务的客户及时引导至自助设备上进行办理，不仅降低了柜面业务的压力，也减少了客户的等待时间，提高了客户办理业务的效率。

　　四是加大便民服务点普惠力度。该社在各村组开通便民服务点共151处，极大程度保证了农户的查询、汇款、小额取现、各类社保补助取款、各类财政补贴取款等金融需求。为进一步扩大便民服务点的普惠覆盖面，该社正持续加大对便民服务点商户的培训与指导力度，确保每月至少两次走访便民服务点、每季至少两次开展便民服务点商户培训，引导便民服务点不断拓展、优化功能，逐步丰富便民服务点产品业务宣传、普及各类金融知识、介绍理财产品、代理车辆保险、签约代扣电费、代缴手机话费等多样化功能，让便民服务点普惠更多的农户、让农户足不出村就能享受快捷、高效的电子银行服务。

　　该社电子银行渠道柜面替代率的提升，不仅减轻了各网点柜面业务压力，更提高了业务办理效率，有效减少了客户等待时间。不论是在电子设备上办理业务的客户、还是在柜面办理业务的客户，都感受到了电子银行业务带来的方便，对农村信用社电子银行业务赞不绝口。接下来，该社将继续统筹安排，争取拓宽思路，多管齐下，让农信社电子银行业务更加深入人心，让更多客户去了解、使用各类电子银行设备，进一步推广电子银行业务，提升电子银行业务替代率。（行政管理部    何荷）