该行在逐步推进网点转型过程中，紧紧围绕“抓作风、严管理、树形象”这根主线，以提升员工整体素质为重点，积极从解决柜台服务质量和薄弱环节入手，不断强化员工的业务技能和文明服务意识，强力推进文明规范化服务不断深入。

　　一是严格服务形象。要求网点员工上班期间一律统一着装，男士穿西装系领带，女士穿西装系丝巾，工号牌端正佩戴于胸前，做到服装整洁、规范严整、举止大方、文明礼貌，给客户树立良好的第一形象。

　　二是严格服务流程。规范整笔业务的办理流程，站立、微笑、目光接触，双手接送凭证，复述业务需求，有迎送语。办理过程中除使用规范手势、用语外，尽可能的让员工保持微笑，增加客户满意度。