安义农商银行(筹)举办文明礼仪教育培训班
为全面提升一线职工整体素质和服务质量,亮化窗口形象,近日,安义农商行(筹)邀请了曼泷培训有限公司精英团队在该行开展文明礼仪教育培训。培训分三批次进行,5月13日至16日,举行前两批次培训,全体委派会计、柜员参加。5月17日至22日,举行第三批次培训,该行各经营单位负责人、客户经理及信贷部门人员参加。
截至今日,该行全体委派会计、柜员已参加了第一、二批次培训。培训前,该行主要领导作了动员讲话,重点阐述了举办这次培训班的目的和意义,叮嘱员工们珍惜这次难得的机会,认真听讲,积极互动,加强服务意识与礼仪锻炼,提升全行文明规范服务水平。
培训中,武汉大学高级礼仪培训师陈老师针对一线岗位工作要求系统讲解了礼仪基础、服务规范、与客户的沟通技巧、投诉处理、应急状况处理、自我心理解压等方面的知识,并对坐姿、立姿、文明礼貌用语、服务礼仪进行了示范和演练。课堂气氛十分活跃,学员们积极参与培训师组织的各种文明礼仪实践活动和游戏环节,这种寓教于乐的教学模式深受大家喜欢。
培训结束后,参训员工一致反应感受深、触动大、受益匪浅,纷纷表示通过培训深切体会到在加强礼仪修养方面还存在不小的差距,今后将不断巩固学习,增强在实际工作中的应用能力,全面提升服务职能,塑造安义农商银行贴心、专业、热情的优质文明形象!
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